行為是重點方面的特性或屬性。首先，您需要先建立行為，然後在建立重點區域時選擇它。
例如，話務員,可用時間、通話時間或保留時間可以分別定義為生產率 重點方面的行為。
可以透過點擊選項
來編輯、啟用或停用某行為。
建立新行為：
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點擊應用程式選擇器
並選擇輔導>行為>新增。 -
輸入一個行為。
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點擊儲存。預設情況下，行為的狀態是啟用的，可以與重點區域相關聯。