重點方面是關鍵績效指標 (KPI
用於衡量客服專員表現的既定指標。)。 它們幫助您在某個時間範圍內實現您的業務目標。 首先，您需要先建立行為，然後在建立重點區域時選擇它。
例如，話務員,可用時間、通話時間或保留時間可以定義為生產率 重點方面的行為。
可以透過點擊選項
來編輯、啟用或停用重點方面。
建立新的重點方面：
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點擊應用程式選擇器
並選擇Coaching>重點方面>新增。 -
輸入一個重點方面。
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從可用行為中選擇與該重點方面關聯的行為，然後點擊新增。
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點擊儲存並更新。 預設情況下，重點方面狀態是啟用的，在您建立指導工作階段時可以選擇。