租戶存取請求

從 Tenant Management 中的「傳出請求」頁面，您可以請求存取客戶的租戶Closed 用於管理 CXone Mpower 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組，以幫助他們進行疑難排解、支援或配置。 此處理序最終將取代模擬工具。 建立存取租戶請求後，該租戶的管理員需要核准您的請求。 之後，您可以存取該租戶。

當客戶同意您的請求時，他們還可以為存取配置過期日期。 他們還可以隨時新增或更改過期日期。 如果在過期日期後您仍需要存取，則需要提交新的請求。

傳送請求時，您可以選擇隨請求傳送訊息。 您可以用它來幫助客戶了解誰將存取其租戶以及原因，因為請求名稱和選定的使用者不會包含在他們收到的請求中。 同樣，客戶可以在允許或拒絕請求時向您傳送訊息。

當使用者被授予使用此方法存取租戶的權限時，除那些在請求中被授予存取權限的人外，不能再使用舊版模擬工具。

請求租戶存取

所需角色：TM 管理員

當您建立請求時，您必須將正在存取的租戶與您希望存取的使用者關聯。 您可以為單個請求建立多個關聯，以同時將不同的使用者與不同的租戶關聯。 您指定的每個租戶都會收到一個單獨的請求，該請求將只向您與該租戶關聯的使用者授予存取權限。

Elizabeth Bennet 是NICE 經銷商 Classics, Inc. 的管理員。 她的兩位客戶經理 Caroline Bingley 和 Charlotte Lukas 共同管理一個名為Tom Sawyer Fencemaking Co. 的大客戶。Charlotte 還管理她自己的一個小帳戶，名為 Hundred Acre Wood Art Gallery。

Elizabeth 希望 Caroline 和 Charlotte 能夠存取他們管理的帳戶的租戶，以便他們可以更輕鬆地為租戶提供支持。 她建立了一個名為 SupportAccess 的請求，並新增了兩個關聯，以將客戶經理與正確的租戶關聯起來：

  • 第一個關聯將 Caroline 與Tom Sawyer Fencemaking Co. 租戶關聯起來。
  • 第二個關聯將 Charlotte 與 Tom Sawyer 柵欄油漆公司和 HUNDred Acre 木頭藝術畫廊的租戶關聯起來。

存取請求被傳送到 Tom Sawyer Fencemaking Co.。如果該租戶的管理員允許該請求，則 Caroline 和 Charlotte 都將可以存取該租戶。 如果有 Classics, Inc. 除 Caroline 或 Charlotte 的員工嘗試以任何方法存取租戶，均被拒絕。

單獨的存取請求也會傳送到 HUNDred Acre Wood Art Gallery。 如果該租戶的管理員核准了該請求，則只有 Charlotte 可以存取該租戶。 如果有 Classics Inc. 除 Charlotte 外的員工嘗試以任何方法存取租戶，均被拒絕。

  1. 登入 Tenant Management。

  2. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇Admin。
  3. 轉到安全設定 > 傳出請求。
  4. 點擊建立新請求。
  5. 輸入描述性的請求名稱。 此名稱不能包含特殊字元或空格。 如有需要，編寫模擬確認訊息。 由於接收者看不到請求名稱或請求中包含的使用者，因此請告知哪些人員將被授予存取權限以及出於什麼目的，可能會有所幫助。
  6. 建立租戶-使用者關聯。 為此，您必須首先確定哪些使用者需要存取哪些租戶。 之後，您必須決定需要哪些關聯才能實現這一目標。 檢視前面的範例，了解其工作原理。 對於每個關聯，請按照以下步驟操作：
    1. 點擊租戶-使用者關聯標籤。 下一頁開啟時，點擊新關聯。
    2. 在「使用者」標籤上，點擊指派員工。
    3. 搜尋或捲動清單，尋找需要存取的使用者。 選擇每個項目相應的剔選框，然後點擊移動。 完成後，點擊確認。
    4. 前往租戶標籤並點擊指派租戶。
    5. 搜尋或捲動清單，尋找您希望所選使用者能夠存取的租戶。 選擇每個項目相應的剔選框，然後點擊移動。 完成後，點擊確認。
    6. 如果您對自己的使用者和租戶選擇感到滿意，請點擊儲存。
  7. 如果您對請求感到滿意，請點擊儲存。 單獨的存取請求將被傳送到與任何使用者關聯的每個租戶。

存取租戶

所需角色：TM 管理員

您被授予對租戶Closed 用於管理 CXone Mpower 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組的存取權限後，您可以從您的設定檔中的「我的區域」中輸入它。 您也可以從使用舊版模擬方法的租戶設定檔中存取它。 一旦使用這些存取請求授予對租戶的存取權限，舊版模擬方法將不再對該租戶有效，請求中包含的租戶除外。

從您的設定檔存取租戶

您在我的區域中的設定檔包含一個所有透過存取請求與您關聯的租戶的清單。 您可以根據狀態篩選此清單，這樣您就可以很容易地看到哪些租戶被拒絕存取，哪些租戶正在等待您被授予存取權限，以及您對哪些租戶有活躍存取權限。 您可以點擊狀態為已授權的租戶進行存取。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇我的區域。
  2. 在「我的設定檔」頁面上，點擊模擬標籤。

  3. 尋找您要存取的租戶並點擊。 一個彈出式視窗，顯示有關存取的詳細資訊，包括租戶名稱和租戶管理員在授權存取時包含的訊息。

  4. 點擊開始模擬。

從租戶設定檔存取租戶

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇TM。
  2. 打開租戶。

  3. 搜尋或捲動以尋找您要存取的租戶。 點擊租戶列中的任意位置。

  4. 在租戶設定檔頁面的右上角，點擊選項圖示 圖示：垂直堆疊的三個點 並點擊模擬和配置或模擬和支援，即使切換已經打開。

    • 模擬和配置 - 打開租戶帳戶，進入 ACD 中的內部管理 > 業務單元應用程式頁面。 允許您配置租戶。 建立後，租戶管理員就可以使用此類實體。
    • 模擬和支援 - 打開租戶帳戶到管理中的員工應用程式頁面。 允許您充當租戶帳戶中的管理員，為租戶提供支援。

  5. 在確認視窗中，點擊是。