調整Transcription詞彙

調整 CXone MpowerTranscription 詞彙表可讓您自訂其語言模型。 這表示您可以使用貴公司特有的字詞進行配置，並提高轉錄結果的準確性。

每種語言的自訂詞彙可以有草稿版本和活躍版本。 活躍版本已經發布，Transcription可以使用。 草稿版本在您儲存變更但未啟用時可用。

管理您的自訂詞彙

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Analytics。

2. 點擊語言模型 > 即時轉錄自訂詞彙。
3. 從頁面頂部附近的下拉式清單中選擇您要使用的語言。
4. 在頁面頂部的搜尋欄中輸入搜尋字詞，以找到現有的詞彙自訂。
5. 點擊啟用旁邊的篩選器 ，可按自訂類型縮小自訂清單範圍。 您可以：
   • 如果您不希望自訂類型顯示在清單中，請點擊 X 刪除該類型。
   • 點擊下拉式箭頭，選擇您希望在清單中顯示的自訂類型（如果目前未顯示）。
6. 點擊頁面右側的 + 來新增自訂。

7. 在術語欄的欄位中輸入一個字詞。

8. 從選擇調整類型下拉式清單中選擇要新增的自訂類型。

   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   新增至詞彙表	新增一個單詞到所選語言的自訂詞彙表。
   提升	增強或抑制在術語欄中指定的字詞以增加或減少 Transcription 使用該字詞的可能性。
   尋找和替換	將一個字詞或短語替換為在術語欄中指定的字詞或短語。

9. 根據您新增的類型配置自訂：

   • 新增至詞彙表

   • 提升

   • 尋找與取代

10. 如有必要，為指定的術語新增另一個自訂。
11. 要刪除一個術語及其所有自訂，請點擊自訂旁邊的三個堆疊圓點，然後選擇刪除。 如果只想刪除一個自訂，請點擊自訂上的 X。
12. 點擊儲存。
13. 要啟用詞彙表的當前草稿版本，請點擊啟用。

新增單詞到詞彙表

當 Transcription 的詞彙表中沒有 的詞彙時，您可以將詞彙新增到自訂詞彙表中。 新增字詞時，您必須選擇或提供該字詞的音標表示。 這允許Transcription在聯絡人說出該詞時識別該詞。

音標表示將單詞細分為聲音（音位）和音節。 例如，單詞 apple 的音標是 APP-UL。 字詞glamour的音標表示為GLAM-OR。

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Analytics。

2. 點擊語言模型 > 即時轉錄自訂詞彙。
3. 從頁面頂部附近的下拉式清單中選擇您要使用的語言。

4. 在「術語」欄的欄位中輸入單一字詞。

5. 從選擇調整類型下拉式清單中選擇新增到詞彙。 新增到詞彙表下拉式清單會使用所選語言的詞彙表中目前任何匹配的發音進行更新。

6. 選擇與您輸入的術語相符的發音。

7. 要新增其他發音，請點擊新建，輸入音標，然後按Enter。

8. 點擊儲存。

提升或抑制術語

提升術語 a 會增加Transcription 在轉錄時選擇該特定字詞的可能性。 抑制一個術語會降低該單詞被選擇的可能性。 此選項僅適用於預設詞庫中的字詞。

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Analytics。

2. 點擊語言模型 > 即時轉錄自訂詞彙。
3. 從頁面頂部附近的下拉式清單中選擇您要使用的語言。

4. 在「術語」欄的欄位中輸入單一字詞。

5. 從選擇調整類型下拉式清單中選擇增強。 預設值為 5 的提升設定。 如果增強選項不可用，則表示您指定的字詞不在預設詞彙中，因此無法增強或抑制。

6. 點擊增強自訂欄位中顯示的5，然後將滑塊移動到指定術語的設定：

   • 要加大該術語，請將滑塊移動到 1 和 10 之間的數字上。 將其設定為 10 提供比 1 更大的提升。 預設值為5。 您可能想接受預設值並查看其性能，然後稍後向上或向下調整設定。

   • 要抑制該術語，請將滑塊移動到 -1 和 -10 之間的數字上。 將其設定為 -10 比 -1 提供更多的抑制。 最大抑制為-10。

7. 點擊儲存。

配置尋找和替換

您可以設定一個字詞或短語來替換現有的字詞或短語。 當Transcription 遇到現有字詞或短語時，會用指定的字詞或短語替換現有字詞或短語。

在轉錄引擎將標點符號和其他屬性套用於轉錄後，轉錄引擎執行尋找和替換動作。 這表示，透過尋找和替換插入轉錄中的字詞將完全按照您在尋找和替換欄位中輸入的內容插入。 您可以用它來確保某些字詞始終為大寫或小寫。 例如，如果您希望單詞「Cobra」始終大寫，則可以配置尋找和替換，將 cobra 替換為 Cobra。

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Analytics。

2. 點擊語言模型 > 即時轉錄自訂詞彙。
3. 從頁面頂部附近的下拉式清單中選擇您要使用的語言。

4. 在「術語」欄的欄位中輸入單詞或短語。 這是將新增到轉錄的單詞或短語，以代替您在後續步驟中指定的單詞或短語。 輸入與您希望其在轉錄中顯示完全相同的文字。

5. 從選擇調整類型下拉式清單中選擇尋找和替換。

6. 點擊尋找和替換自訂欄位中顯示的 +，然後輸入要替換的字詞或短語。 例如，要將 ploppers 替換為 [bleep] 的實例，請在術語列中輸入 [bleep]，並在ploppers中輸入129}尋找和替換欄位。 這些術語區分大小寫。

7. 點擊儲存。