類別

類別是Interaction Analytics中分析的基礎。這些類別根據規則和篩選標準將互動分組。單獨的類別 Interaction Analytics 用於解析通話轉錄資料的資料群組，方便尋找趨勢。可以分為更大的類別集 可幫助您將資料用於特定用途的類別分組。既有類別範本，包括購買意圖和風險規避。，其中包含相關主題或共同問題和興趣的集合。

您可以根據已套用至工作區的篩選器和設定來建立類別，也可以使用預先設定的規則和標準匯入既有類別範本。這些範本包括客服專員績效、購買意向、情緒 透過分析字詞、短語和轉錄內容確定的整體情緒或互動結果。、聯絡中心醒目提示等。這些範本會分析、標記您的資料，並整理成資料使用者可以快速操作的類別。如果您使用這些範本，這些範本將控制在您的搜尋和工作區中顯示的互動結果。您的聯絡中心最常見的類別也會出現在您的工作區內「熱門類別」小工具中。

您可以：

• 合併、分割、移動、刪除和新增新類別。
• 修改規定哪些互動屬於該類別的類別規則。
• 使用既有類別和類別集對搜尋和工作區 一個或多個小工具的具名視圖。中的互動進行分類。

• 從頭開始建立新類別，或根據範例互動中的趨勢使用機器發現的類別來建立新類別。

有關類別的重要資訊

• 如果您的公司有多種語言的Interaction Analytics，則必須先選擇一種語言，然後才能對「語言模型」頁面上的類別 Interaction Analytics 用於解析通話轉錄資料的資料群組，方便尋找趨勢。進行任何操作。

• 當您選擇預建類別範本時，您可以移動、刪除、重新命名或變更範本樹中的任何類別或類別資料夾，以滿足您組織的需求。這些變更不會影響您匯入的原始類別範本。
• 如果您對套用於工作區的類別進行更改，這些變更將不會生效，直到您點擊語言模型頁面上的更新資料為止。
• 您可以提取一組互動範例，以幫助了解當前類別的運作方式。這樣還可以幫助您在將這些變更套用於類別集 可幫助您將資料用於特定用途的類別分組。既有類別範本，包括購買意圖和風險規避。之前了解這些變更將如何影響樣本資料。
• 您可以從類別樹中刪除類別和群組。刪除類別資料夾時，會將其中的內容一併刪除。您無法檢索已刪除的類別或群組。