類別

類別是Interaction Analytics中分析的基礎。它們是 IA 用來解析互動轉錄的資料群組。類別使用規則和篩選條件來更容易識別資料趨勢。單個類別可以分組到較大的類別集可幫助您將資料用於特定用途的類別分組。 Interaction Analytics既有類別範本，包括購買意圖和風險規避。，其中包含相關主題或常見問題和興趣的集合。

您可以根據已套用至工作區的篩選器和配置來建立類別。或者，您可以使用語言模型中的「類別」頁面從頭開始建立您自己的類別，或使用預先配置的規則和條件匯入開箱即用的類別範本。這些範本包括客服專員績效、購買意圖、情緒、聯絡中心醒目提示等。這些範本會分析、標記您的資料，並整理成資料使用者可以快速操作的類別。如果您使用類別或類別集，則控制搜尋和工作區中顯示的互動結果。您的聯絡中心最常見的類別也會出現在您的工作區內「熱門類別」小工具中。

「工作區與類別」頁面中的類別

您可以從工作區或語言模型中的「類別」頁面檢視、分析和管理類別。然而，有些動作只能透過其中一個動作完成。

工作區

工作區主要幫助您檢閱和分析互動資料。他們可以通知您更新現有類別或建立新類別的最佳方式。您也可以在不離開工作區視圖的情況下完成某些類別配置。您可以在工作區中使用類別來：

根據現有類別篩選工作區。
在工作區小工具中檢視類別資料。
將套用於工作區的篩選器和設定儲存為類別。
將其他類別規則新增到您要儲存的工作區設定。

類別頁面

「類別」頁面對於匯入現有類別集以及管理和建立新類別最有幫助。但是，它也顯示可用於分析的類別資料。從類別樹中選擇一個類別時，「類別」頁面會顯示所選類別的規則，以及「Matching Interactions」清單。當您選擇符合的互動時，會顯示導致互動與類別匹配的特定條件的標記，如關鍵字或情緒透過分析字詞、短語和轉錄內容確定的整體情緒或互動結果。。如果您選擇了多個符合的互動，則會顯示所有選定互動的標記，重複的標記除外。您可以點擊載入更多標記來檢視其他結果。

在「類別」頁面，您可以使用類別來：

匯入既有的類別。
合併、分割、移動、刪除和新增新類別。
修改規定哪些互動屬於該類別的類別規則。
撤銷對類別規則的變更。
從頭開始建立新類別，或根據範例互動中的趨勢使用機器發現的類別來建立新類別。
檢閱並分析每個類別的配對互動的資料。

有關類別的重要資訊

如果貴公司有多個語言的Interaction Analytics，則必須選擇一種語言，然後才能對語言模型 Interaction Analytics 用於解析通話轉錄資料的資料群組，方便尋找趨勢。頁面上的類別進行任何處理。
當您選擇預建類別範本時，您可以移動、刪除、重新命名或變更範本樹中的任何類別或類別資料夾，以滿足您組織的需求。這些變更不會影響您匯入的原始類別範本。
類別選擇後顯示為藍色。所選類別左側出現一條藍垂直線，一直延伸到頂層類別群組。這使追踪和識別所選類別所屬的群組更容易。
如果您對套用於工作區的類別進行更改，這些變更將不會生效，直到您點擊語言模型頁面上的更新資料為止。如果您在按更新資料後進行變更，則這些新變更在當前重新處理完成之前不能套用。當一個類別有未儲存的變更時，其所屬的所有群組的圖示變為橙色。這會醒目顯示已編輯類別的路徑，使其更容易找到。
您可以撤銷對單個類別或整個類別樹中的規則所做的變更。放棄未儲存的類別變更無法撤消。
您可以提取一組互動範例，以幫助了解當前類別的運作方式。這樣還可以幫助您在將這些變更套用於類別集可幫助您將資料用於特定用途的類別分組。 Interaction Analytics既有類別範本，包括購買意圖和風險規避。之前了解這些變更將如何影響樣本資料。
您可以從類別樹中刪除類別和群組。刪除類別資料夾時，會將其中的內容一併刪除。您無法檢索已刪除的類別或群組。