為 IEX WFM Integrated 設定使用者

IEX WFM Integrated 使用者同步。

  • CXoneACD 和 IEX WFM Integrated 之間的使用者同步是一個自動的單向過程。
  • 不支援手動同步。
  • 使用者帳戶的新增和變更從 CXone ACD 同步到 IEX WFM，預設每 15 分鐘同步一次。 如果需要，這個間隔可以由您的 CXone 客戶代表 進行變更。
  • 使用者同步在初始實施中啟用，並在任何時候都保持啟用狀態，特殊情況除外。

如果使用者同步停用，客服專員將無法看到他們在 MAX 中的 IEX WFM 排程。

下表顯示了 CXone ACD 使用者設定檔屬性及其同步到的相應 IEX WFM Integrated 欄位。

CXone IEX WFM 備註
客服專員編號

UUID

ACD 登入 ID

 CXone客服專員編號不是客戶定義的值。 這是由 CXone 在建立帳戶時指派的唯一數位識別碼。 它與 IEX WFM UUID 欄位和與客服專員的 acdID 相關的 ACD 登入 ID 欄位（在本表後面描述）同步。
客服專員名字

名字

  
客服專員姓氏 姓氏  
客服專員電子郵件地址 電郵位址 客服專員電子郵寄地址也同步到 到IEX WFM外部 ID 欄位。 這是為了支援將來使用 IEX WFM 單一登入。 同步到外部 ID 欄位可以停用，但只針對整個租戶
客服專員啟動日期 AgentStateDate  
客服專員使用者 GUID 個人 ID 客服專員使用者 GUID 是一個內部 CXone 值。 它會同步到 IEX WFM Integrated，以支援使用 員工參與管理器 (EEM) 。 如果不需要，可以停用同步這個欄位，但只針對整個 租戶。
ACD ID acdID CXone ACD ID 與您的 租戶 的 ACD 設定相關。 相同 租戶 中的所有客服專員在 IEX WFM 中都有相同的 acdID。 如果您的 CXone 設計要求多個 ACD 租戶 同步到一個 IEX WFM 租戶，則每個 ACD 租戶 必須有一個單獨的 IEX WFMacdID 值。
「1」或「2」 mu

如果 CXone 中的客服專員沒有出現在 IEX WFM Integrated 中，則會將其以新的客服專員的身份同步到 IEX WFM，並且 IEX WFM mu 欄位設定為 1。

如果客服專員不在 CXone 中，但出現在 IEX WFM Integrated 中，則同步系統認為他們是變更的客服專員，並將 IEX WFM mu 欄位設定為 2。

這些值是在使用者同步過程中硬編碼的，不是使用者可以設定的。

IEX WFM Integrated使用者帳戶管理

員工（使用者）帳戶是在 CXone 雲中的租戶Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組中維護的。 您的 IEX WFM Integrated 租戶可以與多個 CXone ACD 租戶整合。 但是，您不能將多個 IEX WFM Integrated 租戶連結到一個 CXone 租戶。 您的 CXone 客戶代表 將在最初實施期間討論適合貴公司的最佳架構。

如果您有多個 CXoneACD 租戶，則每個單位都會配對到 IEX WFM Integrated 中的一個「acd」。 假設每個客服專員只在一個租戶工作。 該整合不支援跨 CXone ACD 租戶組合、匯總或統一單個客服專員資料。

為 IEX WFM Integrated 設定 CXone 員工帳戶

  1. 在 Admin 中建立員工帳戶。
  2. 將員工指派到已啟用 WFM 進階功能的團隊。
  3. 如果您想讓員工能夠看到他們的 IEX WFM Integrated 排程，請為他們指派角色，並啟用 WFM > MyZone > 檢視個人排程權限。
  4. 讓員工帳戶資訊同步到 CXone ACD 應用程式。 這個同步過程與 IEX WFM Integrated 所用的不同。
  5. 看到 ACD 使用者設定檔後， 會直接在 ACD 應用程式中設定額外的 ACD 使用者設定。
  6. 讓 IEX WFM Integrated 從 ACD 應用程式中同步 ACD 使用者設定檔資料。