在 CXone Agent for Microsoft Teams 中設定自訂工作區

自訂工作區在CXone Agent for Microsoft Teams中顯示網站。 它們幫助客服專員在CXone Agent for Microsoft Teams內完成他們的工作，而無需管理多個瀏覽器標籤或視窗。

自訂工作區為您的租戶 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組配置。 所有客服專員看到的都是一樣的。 您最多可配置三個自訂工作區。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
2. 前往 ACD 配置 > 業務單元。
3. 在「詳細資訊」標籤中，點擊編輯。 向下捲動至客服專員設定部分，找到自訂工作區（最多 3 個）欄位。
4. 點擊新增自訂工作區 URL。
5. 在標籤欄位中，輸入您希望客服專員在 CXone Agent for Microsoft Teams中看到的連結顯示名稱。
6. 在 URL 欄位中，輸入或貼上您希望工作區開啟的地址。
7. 點擊預覽以測試 URL。
8. 捲動到頂部並點擊完成。