TSA 資料處理和儲存

規章制度經常使用術語處理作為資訊生命週期的所有方面的結合。租戶通常更關心資訊的處理地點和處理人，而不是資訊是什麼。

一個可能的混淆點是儲存和處理之間的區別。儲存只是處理的一個方面。處理是一個更廣泛的概念，包括檢視資訊。

儲存位置、處理和資料限制

租戶經常希望對資訊的處理地點和處理人施加限制。一般來說，CXone 不支援資料主權限制。我們的條款和隱私策略明確指出，允許跨境資料傳輸和處理。

有兩種類型的資料存取。這些類型有不同的控制能力。

• 系統級存取：這包括所有基於系統本身的存取。例如，DBA 可以直接存取資料庫，可以看到儲存在該資料庫中的任何資訊。
• 應用程式級存取：這包括基於應用程式功能的存取。例如，租戶 中的管理員可能能夠檢視 租戶 中的所有資訊。NICE CXone 雇員也可能有應用程式級的存取權限。他們是由 租戶 或透過模擬來提供這種存取。

資料儲存、淨化和刪除

租戶可以停止服務。在這種情況下，他們的資料將根據合同內的條款進行處置。他們也可以在其服務期內為其儲存的資料設定存留時間。

透過管理儲存、WFO 和其他服務管理的專有應用程式，CXone 維護 Tenant Management (TM)。

儲存

所有 租戶 資料都儲存在共同的資料庫中。租戶在這個資料庫中以唯一的 租戶 數位邏輯分開。所有的儲存體均採用增強式加密。除了下列選項外，租戶 可以使用 Azure 作為雲儲存方式。

私有雲的儲存是在惠普 (HP) 儲存區網路 (SAN) 系統上進行的：

• HP 3PAR。

• Nimble。

• Pure Storage M70/X70 固態儲存體。

公有雲內的儲存是在以下設備上進行的：

• Amazon AWS 簡單儲存伺服器 (S3)。

• 彈性塊儲存 (EBS)。

• Glacier 儲存體。

淨化

您可以清除資料庫中的資料，如聯絡歷史記錄或中繼資料，以及通話記錄。這個處理序稱作淨化。NICE CXone 可以在合同終止時對您的資料進行淨化。這也可能在定期記錄清除時發生。租戶也可以為其資料設定存留時間，這將在一個預定的時間對資料進行匿名。這些處理序由 租戶 要求決定。可以由指定的銷售工程師結合 NICE CXone 專業服務來對其進行淨化。

有缺陷的驅動器可以按照 租戶 確定的方式進行淨化。在多 租戶 系統中，對單個驅動器或驅動器磁區進行淨化會影響系統中每個 租戶 的資料。

刪除通話錄音

CXoneACD 和 WFO 的所有通話錄音儲存均使用專有檔案管理。當通話錄音被刪除時，將標記該資料段，使錄音所使用的空間可以重新使用。此空間將定期被來自不同 租戶 的新調用覆蓋。沒有包含單個租戶的離散通話錄音的資料夾。呼叫記錄未在驅動系統上識別出來，無法將其與 租戶 關聯。這些資料的位置保存在專有資料庫中，該資料庫透過其獨特的 租戶 來識別和索引這些通話錄音。

物理驅動器銷毀

NICE CXone 操作使用綁定的公司來銷毀驅動器，從而執行物理驅動器銷毀。它們按照以下級別執行驅動器銷毀：

• NICE CXone 終點層面，根據策略和審計人員的審查，不包含 租戶 資料儲存。

• 在一些不連續的伺服器級別，可能有不連續的驅動器。

如果儲存裝置故障

每個儲存卷都是自動複製的。如果一個儲存介質發生故障，可以從複製的資料中恢復資料。租戶資料分佈在多個硬碟區，以降低風險。在一個預置式系統中，驅動器只包含媒體所有者的資料。下面的清單概述了每個公有雲與私有雲裝置的詳細資料和過程。

共有雲儲存裝置：

• 在 AWS 內管理。
• 在 AWS 中，成對的可用區之間也會發生複製。
• Amazon 給出了如果卷失敗時的說明。他們不解決媒體銷毀問題。

私有雲儲存裝置：

• 由驅動器供應商維護。
• 如果驅動器出現故障，通常一次會出現一兩個故障。供應商來到現場並更換了驅動器。NICE CXone 與供應商簽訂合同，安全地處理故障硬碟。這些驅動器被安全地退回給供應商。
• 複製發生在成對的、地理位置上不同的資料中心之間。
• 在不尋常的情況下，私有雲中的整個 SAN 會報廢，從而包含一套完整系統上的正常運行的資料，這些資料將在 SAN 報廢前被擦除（處理）。