TSA 資訊生命週期

大多數資訊法規要求在機密資訊的整個生命週期內對其進行管理。這包括資訊流的所有方面：

• 建立

• 存取

• 修改

• 刪除

NICE CXone 經常有影響資訊生命週期的合同義務。本頁詳細介紹資訊生命週期的一般要求。

建立

以下群體/使用者可以在 CXone 中建立資訊：

• NICE CXone.

• 租戶。

• 客戶。

使用者可以透過使用者介面或 API API 讓您可以透過將您的 CXone 系統與組織使用的其他軟體連接，來實現某些功能的自動化。 建立資訊。CXone 也可以自動建立資訊。例如，CXone 在客服專員處理互動 透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。時自動建立資訊。

任何資訊的建立都被視為 租戶 根據資訊分類處理資訊的請求。租戶，或資料控制者，負責為所有資訊建立提供法律依據。他們負責在不違反以下任何一條的情況下建立資訊：

• 協議。

• 安全控制。

• 租戶合規要求。

存取

對資訊的存取由 CXone 透過角色分配和權限控制。存取客戶敏感資訊應被記錄。有關這些資訊的報告應提供給 租戶。對其他類資訊的存取未被記錄。

修改

對資訊的修改由 CXone 透過角色分配和權限控制。修改的內容應該被記錄。關於資訊修改的報告應提供給 租戶。

刪除

可以從 CXone 刪除資訊。可以手動刪除資訊或設定自動刪除。當資訊不能被刪除時，可以符合合規要求的方式對其進行匿名處理。

CXone 還可提供防止刪除的能力。防止刪除可以透過以下方式進行：

• 作為法律保全的一部分，為法律請求保留資訊。

• 透過在符合金融或其他法規的 WORM 系統中儲存資訊。

生命週期能力

一類資訊的生命週期能力可以歸納為以下幾點：

• 使用者驅動：一個使用者管理整個生命週期。

• 系統驅動：系統管理整個生命週期。

• 混合：系統和使用者驅動相結合。

• 高級：系統驅動但由用配置，包括配置保留期。

租戶應了解與他們有關的資訊類型的生命週期。