使用 CUBE SBC 進行 IP 電話錄音 (BiB) 的 Cisco 主動錄音配置

本指南概述了準備和配置 Cisco 以與CXone Multi-ACD整合的建議步驟。本指南中所述的程序無意取代 Cisco 官方文件。Cisco 網站工程師應該執行 CUCM Cisco 統一通信管理器。Cisco IP 電話解決方案中基於軟體的呼叫處理元件。配置。

透過使用以下項目，使用此工作流程配置與 CXone Multi-ACD 的整合：

使用 JTAPI 主動錄音和內建橋接器 (BIB) 方法的 CUCM（Cisco 統一通訊管理器）
Cisco UCCE（統一聯絡中心企業版）
CUBE（Cisco 統一邊界元素）

第 1 階段：為 NICE 專業服務準備資訊

第 2 階段：準備 CUCM 環境

步驟 1： 配置應用程式使用者
步驟 2： 配置裝置關聯
步驟 3： 配置分機移動性

第 3 階段：使用 CUBE SBC 配置 IP 電話錄音 (BiB)

步驟 1： 準備 CUBE 環境
步驟 2： 配置 SIP 設定檔
步驟 3： 配置 SIP 主幹
步驟 4： 配置錄音設定檔
步驟 5： 配置路由組
步驟 6： 配置新的路由清單
步驟 7： 配置新路由模式
步驟 8： 內建橋接器 (BIB) 定義
步驟 9： 關聯錄音設定檔
步驟 10： 電話通知音調定義
步驟 11： （選用）啟用 NICE 業務資料顯示

第 4 階段：準備 Cisco UCCE (ICM) 環境

步驟 1： 驗證 CTIServer IP 位址 - 網站 A 和網站 B
步驟 2： 驗證裝置清單
步驟 3： 驗證系統是否運行

使用為 NICE 專業服務準備資訊和在 Cxone 中進行第三方連接配置所需的基本資料 Excel 檔案來記錄並儲存所有參數。在繼續操作時，您需要填寫基本資訊。輸入所有必要的詳細資訊並為 CXone Multi-ACD 準備好環境後，您必須將 Excel 檔案提交給 NICE 專業服務代表。

為 NICE 專業服務準備資訊

CXone Multi-ACD所需的 CUCM 資訊

在 NICE 專業服務代表開始 CTI 整合之前，他們需要您提供特定資訊。請確認您提供了所有相關資訊。

參數	在哪裡配置？	值
使用者 ID （應用程式使用者）	在CUCM > 使用者管理 > 應用程式使用者中配置。	nicecti
使用者 ID 密碼	在CUCM > 使用者管理 > 應用程式使用者中配置。
關聯裝置	確保錄音電話與 nicecti 使用者關聯。
CUCM IP 位址	CUCM CTI 服務的公用 IP 位址或 NAT IP 位址。
次要 CUCM IP 位址	CUCM CTI 服務的次要公用 IP 位址或 NAT IP 位址。 CXone 的最佳做法是使用此位址。將 UCCE 配置為次要連結時需要使用此位址。
要監控的分機清單	要監控的分機清單。 JTAPI 整合包括：分機
定義了哪些通知音效級別？	如果需要 Playtone，Cisco 網站工程師是否已在相關級別上配置了通知音效：系統級別或裝置級別？

CXone Multi-ACD所需的 CUBE 資訊

參數	備註
CUBE 公用 IP	外部 CUBE SIP 介面的公用 IP
CUBE 憑證授權 (CA) 憑證	CUBE 的 CA 或自我簽署憑證

CXone Multi-ACD所需的 UCCE 資訊

如果 UCCE 正在用作次要連結或 CTI 介面，NICE 專業服務代表要求提供 CTI 配置資訊。請確認您提供了所有相關資訊。

參數	在哪裡配置？	值
CG - 主要	在用戶端閘道 (CG) 中配置的參數： NAT 或公用 CTI 伺服器 IP 位址 CG 通訊埠週邊裝置 ID
CG - 次要	（選用）也為次要伺服器提供上述資訊： NAT 或公用次要 CTI 伺服器 IP 位址次要 CG 通訊埠
最終使用者中配置的裝置	轉到CUCM > 使用者管理 > 最終使用者。驗證已配置裝置的清單。
網站特定 CallVariables、ECC 變數/陣列業務資料欄位清單	包括其確切名稱及其大小。
所有客服專員清單	包括客服專員 ID 清單。

您需要的資訊

在 NICE 專業服務代表開始配置之前，請驗證以下資訊：

對於 JTAPI 業務資料：
- 如果網站要求 CurrentCalledName、或CurrentCallingName，驗證顯示內部呼叫者欄位是否已配置。
- 如果網站需要 CalledName 資訊，請確認已配置 Alerting Name 來電時手機上顯示的來電者名稱。此外，當電話接通時，還可顯示是內部電話還是外部電話。 欄位。
兩個監控目的所需的完整裝置清單。
CUCM 網站配置是否使用分機移動性分機移動性允許使用者透過登入電話將裝置臨時配置為自己的裝置。一旦使用者登入，裝置就會採用使用者的個人使用者裝置設定檔資訊，包括線路號碼、快速撥號、服務連結和電話的其他特定使用者屬性。使用者可以同時登入多個裝置。當分機移動性被配置為允許多裝置登入時，使用者可以同時登入多個裝置，並在所有裝置上同時通話。、共用線路共用線路是顯示在同一分區內多個裝置上的 DN。來電會顯示在共用線路的所有裝置上，任何人都可以接聽。可以在同一裝置或多個裝置上同時進行多個呼叫。例如，您可以設定共用線路，這樣一個目錄號碼就會顯示在經理電話的 1 號線上，同時也會顯示在助理電話的 1 號線上。共用線路的另一個範例是將一個 800 來電號碼設定為顯示為辦公室內每個銷售代表電話的 2 號線。共用線路是系統配對需要考慮的一個重要因素。或多線路？提供所有相關裝置配置資訊。

使用 VPN 建立安全 CTI 連接

此步驟必須與 NICE 專業服務協調執行。

在此步驟結束時，透過填寫 VPN 表格，您將向 NICE 專業服務部門提供必要的詳細資訊，他們將幫助您與 CXone 建立安全的 VPN 連接。

NICE 專業服務將為您提供 VPN 連接表。
1. 在提供的表格中填寫貴方的詳細資訊以及 CXone Multi-ACD 的必要資訊。
2. NICE 專業服務將與 CXone 團隊協調以確保所有欄位都填寫正確。
3. 雙方必須就形式和詳細資訊達成一致。
NICE 專業服務將安排一次協作通話：
1. 與 CXone Multi-ACD 就形式和提供的詳細資訊達成一致。
2. 與 CXone 團隊進行 VPN 佈建。
您將設定兩個 VPN：一個用於復原，一個用於容錯移轉。
透過 CXone Multi-ACD 防火牆在 VPN 上設定 BGP 或建立指向所提供 IP 位址的靜態路由來配置路由。
配置 NAT。將端點 NAT 到公用 IP 後面，透過 BGP 公告或使用靜態路由來廣播。
配置防火牆設定：
1. 允許從提供的 IP 位址 (2) 進入 CTI 終端的傳入流量。
2. 打開以下通訊埠：
  - 用於 JTAPI 連接（連接資料包）：TCP 2748、2749、2789
  - 對於來自 UCCE 的 CTI 事件（連接資料包）：為 CG 連接打開相關通訊埠
  - 對於高可用性環境，必須為所有 CUCM 和 UCCE 伺服器打開上述埠。
NICE 專業服務將與 CXone 團隊協調以實現以下目的：
- 確保正確填寫 VPN 表格。
- 與 CXone 團隊安排時間進行 VPN 佈建和路由設定。
- 測試 VPN 隧道、路由和連接。

準備 CUCM 環境

為 Cisco 與 CXone Multi-ACD (CXone Open) 整合準備 CUCM 環境。本節介紹準備 CUCM 版本 12.5 和 14 的步驟。

實際交換機配置僅由 Cisco 網站工程師執行。

配置應用程式使用者

將應用程式使用者配置為 nicecti 使用者。nicecti 使用者與 CXone Multi-ACD (CXone Open) 上 CUCM 和 JTAPI 用戶端通信。

在此步驟結束時，您需要向 NICE 專業服務提供：

使用者 ID
密碼

在 CUCM 管理應用程式中，請前往使用者管理 > 應用程式使用者。

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顯示「尋找和列出應用程式使用者」視窗。

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點擊新增。

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在應用程式使用者資訊區域：
- 為使用者 Id輸入輸入 nicecti。
- 在密碼欄位輸入密碼。
- 在確認密碼欄位中輸入相同的密碼。
記下您建立的正確使用者 ID 及其密碼。NICE 專業服務代表需要此資訊進行配置。
點擊儲存。
向下捲動到權限資訊區域。

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點擊新增到存取控制組。

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在「尋找和列出存取控制組」視窗中，定義對使用者組的搜尋：
1. 從 Find Access Control Group where Name（尋找特定名稱的存取控制組）下拉式選單中，選擇包含。
2. 在空白欄位中，輸入cti。
3. 點擊尋找。
選擇存取控制組：
- 對於所有整合：標準 CTI 允許通話監聽和標準 CTI 允許通話錄音
- 對於 Cisco JTAPI 主動：標準 CTI 啟用（安全和非安全連接配置均適用）
- 要監控通話駐留：標準 CTI 允許通話駐留監控
- 要監控 88XX、89XX 和 99XX 電話系列：標準 CTI 允許對支援 Connected Xfer 和 conf 的電話進行通話控制。
- 要啟用 88XX、89XX 和 99XX 電話系列：標準 CTI 允許控制支援輪轉模式的電話
  
  如果未新增標準 CTI 允許對支援 Connected Xfer 和 conf 的電話進行通話控制組，88XX、89XX 和 99XX 裝置的裝置監控將失敗。
確認您為配置選擇了每個組。點擊新增所選。
在「應用程式使用者配置」視窗中，點擊儲存。
在權限資訊區域，確認所有角色都與每個使用者組關聯。
- 標準 CTI 允許對支援 Connected Xfer 和 conf 的電話進行通話控制僅在新增時顯示。
- 如果需要，確保顯示標準 CTI 允許通話駐留監控。
  
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配置裝置關聯

將所有需要錄音的裝置（硬體電話和軟體電話）定義為監控裝置。將監控裝置與新使用者 (nicecti) 關聯。

確認已配置應用程式使用者。
在「應用程式使用者配置」視窗中，向下捲動到裝置關聯區域，然後捲動到裝置資訊區域。

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點擊尋找更多電話。

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1. 在「尋找和列出電話」視窗中，在電話區域中，從 Find Phone where（在其中尋找電話）下拉式清單中，選擇目錄號碼。
2. 點擊尋找來尋找需要監控的裝置：
  - 分機 - 包括 GE 電話和 CIPC
  - CTI 通訊埠 CTI 通訊埠作為虛擬裝置可以有一條或多條虛擬線路，以及基於軟體的 CUCM 應用程式。您可以使用與用於配置電話時相同的 CUCM 管理視窗來配置 CTI 通訊埠。對於第一方呼叫控制，您必須為每條主動語音線路新增一個 CTI 通訊埠。有關配置 CTI 通訊埠的更多資訊，請諮詢您的 Cisco 網站工程師。
  不要關聯語音郵件埠或路由模式。
  
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選擇裝置：分機和 CTI 通訊埠。
點擊新增所選。

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配置CTI 路由點 CTI 路由點虛擬裝置可以接收多個同時進行的呼叫，以便進行應用控制的重新導向。您可以在使用者在存取應用程式時可以呼叫的 CTI 路由點上配置一條或多條線路。應用程式可以在路由點接聽電話，也可以將電話重新導向到 CTI 通訊埠或 IP 電話。路由點可同時接收多個呼叫。要在路由點終止用於呼叫的媒體的應用程式必須依據各個呼叫指定用於呼叫的媒體和埠。有關配置 CTI 路由點的更多資訊，請諮詢您的 Cisco 網站工程師。：
1. 在「裝置資訊區」，點擊尋找更多路由點。
  
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2. 選擇要與 nicecti 使用者關聯的 CTI 路由點。
3. 點擊新增所選。
點擊儲存。

配置分機移動性

確認裝置關聯已配置。
在「應用程式使用者配置」視窗中，向下捲動到裝置資訊區域。所有分機移動性設定檔都會顯示在可用設定檔清單中。

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選擇分機移動性設定檔，點擊箭頭以將其移動到CTI 受控裝置設定檔清單中。
確認分機移動性設定檔現在顯示在 CTI 受控裝置設定檔清單中。

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點擊儲存。

使用 CUBE SBC 配置 IP 電話錄音 (BiB)

本部分包括有關內建橋接器 (BIB)方法的資訊，該方法直接從電話獲取媒體。

準備 CUBE 環境

在繼續此步驟之前：

確認您的 CUBE 配置為提前提供。
確認 CUCM 和 CUBE 已配置為使用 G.711a、G.711u 和 G.729 轉碼器。

準備 CUBE 環境

確認 CUBE 憑證是否已配置。
匯出 CUBE 憑證及其憑證授權 (CA) 並將其傳送至 NICE 專業服務。

進入 CUBE 配置模式，如下所述：

var(--codeSnippetCopyLabel)

IL-LAB_CUBE2951#conf t
Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.
IL-LAB_CUBE2951(config)#

複製 NICE 專業服務提供給您的憑證中的指紋。
var(--codeSnippetCopyLabel)
```
fingerprint XXXX
```

為 CXone 憑證建立信任點。

var(--codeSnippetCopyLabel)

crypto pki trustpoint CXOne
enrollment terminal
revocation-check none
rsakeypair RSA2048 2048

將CXone Multi-ACD憑證匯入 CUBE：

var(--codeSnippetCopyLabel)

crypto pki authenticate CXOne

系統會提示您將 PEM 文字貼上到終端。NICE 專業服務將提供此文字。

var(--codeSnippetCopyLabel)

% Do you accept this certificate? [yes/no]: yes

crypto pki enroll CXOne
% Include the router serial number in the subject name? [yes/no]: no
% Include an IP address in the subject name? [no]: no
Display Certificate Request to terminal? [yes/no]: no

建立一個語音類別，將 FROM 標頭中的所有 Cisco X- 標頭複製到傳送到 CXone的 INVITE 並將 SIP 標頭私有 IP 修改為公用 IP。

x.x.x.x - 私有 IP

y.y.y.y - 公共 IP

貼上以下配置（用 CUBE 中的可用號碼替換 100 和 200）：

var(--codeSnippetCopyLabel)

voice class sip-copylist 100
sip-header FROM
!
voice class sip-profiles 200
 request ANY sip-header From modify "@.*;.*>" "@y.y.y.y;.*>"
 request ANY sip-header Via modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
 request ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
 request ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
 response ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
 response ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
 request ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
 request ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
 request ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
 response ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
 response ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
 response ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
 request ANY sip-header Call-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
 request ANY sip-header P-Asserted-Identity modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
 request INVITE peer-header sip FROM copy "<sip:(.*)>" u01
 request INVITE sip-header From modify "sip:(.*)>" "sip:\u01>"
!

建立 SRTP 安全即時傳輸協定（或 SRTP）是 RTP 的安全設定檔，透過加密、訊息認證和重放保護為該協定增加保密性。-Crypto（用 CUBE 中的可用號碼替換 14）：
var(--codeSnippetCopyLabel)
```
voice class srtp-crypto 14
crypto 1 AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
crypto 2 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
```
建立兩個撥號對等體：
1. 從 CUCM 傳入 CUBE：
  var(--codeSnippetCopyLabel)
```
dial-peer voice 128 voip
 description "Incoming from CUCM to CUBE"
 incoming called-number 4422710681
 session protocol sipv2
 voice-class codec 1
 voice-class sip copy-list 100
!
```
  CUCM 配置中的錄製設定檔中使用的號碼是 4422710681，此範例僅用於說明目的。將其替換為您的唯一號碼，並在配置錄製設定檔和配置新的路由模式中進一步使用。
2. 從 CUBE 傳出到 CXone Multi-ACD SBC：
  var(--codeSnippetCopyLabel)
```
dial-peer voice 129 voip
 description "Secure outgoing from CUBE to CXone"
 destination-pattern 4422710681
 session protocol sipv2
 session target ipv4:44.227.106.81:5061
 session transport tcp tls
 srtp
 voice-class codec 1
 voice-class sip profiles 200
 voice-class sip srtp-crypto 14
!
```
  CUCM 配置中的錄製設定檔中使用的號碼是 4422710681，此範例僅用於說明目的。將其替換為您的唯一號碼，並在配置錄製設定檔和配置新的路由模式中進一步使用。
會話目標配置應為CXoneSBC 的公共 IP，對於安全 TLS 傳輸層安全。一個為應用程式之間傳送資料提供端到端安全性的通訊協議。連接，通訊埠應為 5061。

配置 SIP 設定檔

SIP 用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的協議。設定檔需要配置 SIP 主幹以支援「提前提議」模式。

使用此步驟來使用常見 SIP 設定來配置 SIP 設定檔，您可以將這些設定指派給使用此設定檔的 SIP裝置和主幹。

前往裝置 > 裝置設定 > SIP 設定檔。

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在尋找並列出 SIP 設定檔視窗中，點擊新增。
在 SIP 設定檔設定視窗中，在SIP 設定檔資訊下，在名稱欄位中，輸入名稱。

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在主幹特定配置下：
1. 從根據以下條件將呼入請求重新路由到新主幹下拉清單中，選擇 Call-info Header with purpose=x-cisco-origIP。
2. 從提前提議支援語音和視訊通話下拉清單中，選擇強制（如果需要，插入 MTP）。
  
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點擊儲存。

配置 SIP 主幹

將 CUCM 連接到本地 CUBE SBC 時需要 SIP 用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的協議。主幹。

如果您已經配置了 SIP 主幹，請確保使用在配置 SIP 設定檔中建立的 SIP 設定檔並繼續執行步驟 6.d。

前往裝置 > 主幹。

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在「尋找和列出主幹」視窗中，點擊新增新項。

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在「主幹配置」視窗中，在主幹資訊區域中，從主幹類型清單中，選擇SIP 主幹。裝置協定自動設定為 SIP，並顯示主幹服務類型。

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點擊下一步。

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在裝置資訊區域：
1. 在裝置名稱欄位中輸入名稱。
2. 在說明欄位中輸入說明。
3. 從裝置集區清單中，為網路選擇裝置集區。
在 SIP 資訊區域中。
1. 在目的地位址區域，輸入本地 CUBE SBC 的 IP 位址。
  
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2. 確認目的地埠設定為 5060。
3. 從 SIP 主幹安全設定檔清單中，選擇一個標準非安全設定檔。（設定檔名稱因網站而異，此處的範例中設定檔名稱為非安全 SIP 主幹設定檔。）
  
  您可以根據網站管理要求和網路拓撲結構建立多個安全設定檔。
4. 從 SIP 設定檔清單中，選擇您在配置 SIP 設定檔中建立的 SIP 設定檔的名稱。
5. 點擊儲存。
  
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驗證 SIP 主幹安全設定檔配置：
1. 前往系統 > 安全性 > SIP 主幹安全設定檔。
  
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  顯示「尋找和列出 SIP 主幹安全設定檔」視窗。
  
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2. 點擊尋找。
  
  檢視圖像
3. 從 SIP 主幹安全設定檔清單中選擇 SIP 主幹安全設定檔。
4. 在「SIP 主幹安全設定檔配置」區域，對於標準 Cisco JTAPI 主動配置，確保傳出傳輸類型設定為 TCP。
  
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點擊儲存。

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點擊重設。

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點擊重設。

配置錄音設定檔

在 CXone Multi-ACD 中，每個需要錄音的裝置都與一個錄音設定檔關聯，該設定檔定義了用於路由到本地 SBC 的號碼。

確認已配置 SIP 主幹。
前往裝置 > 裝置設定 > 錄製設定檔。

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在「尋找和列出錄音設定檔」視窗中，點擊新增新項。

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在「錄音設定檔配置」視窗中，在錄音設定檔資訊區域中，配置：

欄位/清單	描述	值
錄音呼叫搜尋空間	使用此功能撥打 SIP 主幹	錄音 CSS
錄音目的地位址	指向本地 SBC SIP 主幹的號碼	在準備 CUBE 環境中配置的來電被叫號碼。

點擊儲存。

配置路由組

現在您需要配置一個新的路由組來分組 SIP 主幹。

確認已配置錄音設定檔。
前往呼叫路由 > 路由/尋線 > 路由群組。

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在「尋找並列出路由群組」視窗中，點擊新增。

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在「路由組配置」視窗中，在路由組資訊區域的路由組名稱欄位中，輸入名稱。

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從分配演算法清單中，選擇自上而下。
在尋找要新增到路由組的裝置區域，在可用裝置清單中，捲動以選擇在配置 SIP 主幹中建立的 SIP 主幹。
點擊新增到路由組。在當前路由組成員區域，SIP 主幹顯示在所選裝置清單中。
要在當前路由組成員區域中新增另一個裝置，請重複步驟 6 和 7。
點擊儲存。

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配置新的路由清單

定義一個其中包含錄音機路由組的新路由清單。

確認已配置錄音設定檔。
前往呼叫路由 > 路由/尋線 > 路由清單。

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在「尋找並列出路由群組」視窗中，點擊新增。

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在路由清單資訊區域的路由清單名稱欄位中，輸入名稱。

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從 Cisco Unified Communications Manager 組清單中，為您的網站選擇 CUCM 組。
點擊儲存。
點擊套用配置。

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點擊確定。

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點擊新增路由組。

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在「路由清單詳細配置」視窗中，在路由清單成員資訊區域，從路由組清單中，選擇您建立的路由組。
點擊儲存。狀態顯示為成功，新建立的路由清單顯示在路由清單成員資訊清單和路由清單詳細資訊區域。

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點擊重設。

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點擊重設。
點擊關閉。

配置新路由模式

根據為先前建立的錄音機設定的裝置編號，定義新的路由模式。新路由模式指向錄音機路由清單。

前往呼叫路由 > 路由/尋線 > 路由模式。

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在「尋找並列出路由群組」視窗中，點擊新增。

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在模式定義區域中，在路由模式欄位中，輸入來自錄製設定檔部分的錄製目標位址。

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從閘道/路由清單箭頭，選擇路由清單。
點擊儲存。
在 Windows 網際網路瀏覽器訊息視窗中，點擊確定。

內建橋接器 (BIB) 定義

Cisco JTAPI 主動錄音解決方案使用 Cisco IP 電話來派生 RTP 媒體。此派生是基於 IP 電話中的內建橋接器 (BIB) 定義。內建橋接器的預設設定為關閉。當設定為關閉時，不會發生派生。

將 BIB 配置為全系統級別或裝置級別上的開啟配置。

在全系統級別上定義 BIB

在此配置中，伺服器中註冊的所有電話都將配置為開啟。單個電話必須設定為預設。

在全系統級別上配置時，單個電話保持其關閉或開啟設定。

確認已配置新的路由模式。
前往系統 > 服務參數。

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在服務參數配置視窗中，在選擇伺服器和服務區域，從伺服器箭頭中，選擇伺服器。

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從服務箭頭中，選擇 Cisco CallManager（主動）。

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在全叢集參數（裝置 - 電話）區域，從內建橋接器啟用下拉清單中，選擇開啟。

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在警告訊息中，點擊確定。點擊儲存。
對於多台伺服器，對每台伺服器重複上述操作。

在裝置級別定義 BIB

這允許從該裝置接收 CTI 事件。電話還必須與 nicecti 使用者關聯。在開啟和關閉設定中都支援隱私。

確認已配置新的路由模式。
前往裝置 > 電話。

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顯示「尋找並列出電話」視窗。

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搜尋電話並點擊尋找。

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在「尋找並列出電話」視窗中，點擊電話連結。

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在開啟和關閉設定中都支援隱私。
在「電話配置」視窗的裝置資訊區域，如果內建橋接器已關閉，請選擇開啟。
點擊儲存。
在 Windows 網際網路瀏覽器訊息視窗中，點擊確定。

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點擊套用配置。

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點擊確定。
對每個裝置重複上述操作。

關聯錄音設定檔

現在，您需要將錄音設定檔與已錄音裝置號碼關聯。您還可以在此設定錄音方法。

Cisco IP 電話有多個線路外觀實體電話通常有多個線路外觀。實體電話螢幕上顯示的每個數字都是與裝置相關聯的 DN。每個裝置可以有多個線路外觀。線路外觀是線路與裝置的連結。多個線路外觀是系統配對時需要考慮的一個重要因素。。電話裝置中的每個線路外觀都可以在 CUCM 管理中單獨配置，並擁有各自的錄音方法。

JTAPI 主動錄音要求 CUCM 被設定為啟用通話自動錄音。

選擇 Cisco 錄音方法：

對於 JTAPI 主動錄音，選擇啟用通話自動錄音。
如果不錄音，請選擇停用通話錄音。

將錄音設定檔與已錄音裝置號碼關聯：

確認已配置新的路由模式。
確認 BIB 已配置。
前往裝置 > 電話。

檢視圖像

顯示「尋找並列出電話」視窗。

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搜尋要錄音的電話，然後點擊尋找。顯示「尋找並列出電話」視窗。

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點擊電話連結。

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在「電話配置」視窗的關聯區域，選擇線路。
點擊線路連結。

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在「目錄號碼配置」視窗中，向下捲動到裝置上的 1 號線區域。
從錄音選項清單中，選擇所需已啟用選項。您可以在 JTAPIMonitor 應用程式中驗證這些選項是否正確配置。

記錄選項包括：
- 停用通話錄音：如果不允許錄音，請選擇此項。
- 啟用通話自動錄音：為所有 JTAPI 主動錄音選擇此選項
- 已啟用裝置叫用通話錄音：當前未使用。
從錄音設定檔清單中，選擇在配置錄音設定檔中定義的錄音設定檔。
如果要使用電話的錄音優先順序，從錄製媒體來源清單中，選擇首選電話。
點擊儲存。

電話通知音調定義

Cisco 的主動錄音為您提供了一項可選功能，使您可以在電話本身中配置通知音調。通知音調可以在全系統級別或裝置級別進行配置。

Cisco 監控和CXone監控有兩種完全不同的含義。這裡所指的監控是 Cisco 監控。

IP 電話可以同時被監控和錄音。使用者可以透過通知音調（嗶聲）得知自己正在被監聽和/或錄音。

在 Cisco 基於 IP 電話的主動錄音中，監聽音調和錄音音調擁有不同的聲音，可以單獨啟用或停用。如果同時使用監聽和錄音，並且電話被配置為發出通知，則錄音音調總是優先於監聽提示音調。

在全系統或裝置級別定義通知音調。

在全系統級別定義通知音調

要在全系統範圍內定義通知音調：

確認已關聯記錄設定檔並已選擇錄音方法。
前往系統 > 服務參數。

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在服務參數配置視窗中，在選擇伺服器和服務區域，從伺服器下拉箭頭中，選擇伺服器。顯示所選伺服器的服務欄位。

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從服務下拉箭頭中，選擇Cisco CallManager（主動）。

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在「服務參數配置」視窗中，向下捲動到全叢集參數（功能 - 通話記錄）區域。
要向監控目標（即客服專員）播放通知音調，請點擊向監控目標播放錄音通知音調箭頭，然後點擊 True。
要向受監控已連接目標（即客戶）播放通知音調，請點擊向受監控已連接方播放錄音通知音調箭頭，然後點擊 True。
點擊儲存。狀態顯示為更新成功。

（選用）啟用 NICE 業務資料顯示

在 CXone Multi-ACD 中顯示某些業務資料欄位之前，應配置顯示內部來電顯示和提醒名稱CUCM 欄位：

CUCM 欄位	JTAPI 業務資料欄位
顯示內部來電顯示	CallingName CurrentCalledName CurrentCallingName LastRedirectedName
提醒名稱	CalledName

CUCM 欄位

JTAPI 業務資料欄位

顯示內部來電顯示

CallingName

CurrentCalledName

CurrentCallingName

LastRedirectedName

提醒名稱

CalledName

要配置顯示內部呼叫者 ID 和提醒名稱欄位：

前往裝置 > 電話。

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顯示「尋找並列出電話」視窗。

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搜尋電話並點擊尋找。

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在「尋找和列出電話」頁面上，點擊電話連結。

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在「電話配置」視窗的關聯區域中，選擇線路。

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在「目錄號碼配置」視窗中，在目錄號碼資訊下，在提醒名稱欄位中，輸入提醒名稱動作調用。
向下捲動到該行。

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在顯示（來電顯示）欄位中，輸入名稱。

在此範例中是 John Smith。

準備 Cisco UCCE (ICM) 環境

準備 Cisco UCCE (ICM 智慧通訊管理) 環境，以便與 CXone Multi-ACD 整合。

實際交換機配置僅由 Cisco 網站工程師執行。

在開始 Cisco UCCE 配置之前，您需要網站 A 和網站 B 的 CTIServer IP 位址。

CTIServer IP 位址可以在其中一個 UCCE 伺服器上找到。

在此步驟結束時，您需要向 NICE 專業服務提供：

CTIServer 類型：CG
NAT 或公用 CTI 伺服器 IP 位址
CTI 伺服器通訊埠
週邊裝置 ID 與其狀態

驗證 CTIServer IP 位址 - 網站 A 和網站 B

透過在開始 > 運行視窗中運行命令，打開 CTIService 視窗。
標題列中將顯示以下資訊：
- CTIServer 類型：CG
- CTI 伺服器 IP 位址。例如，在下面的螢幕中，這是 icm11.6。
在 PG 系統事件行中，顯示 CTIServer 狀態和週邊裝置 ID。例如，狀態顯示為線上週邊裝置。這表示 CTIServer 處於活躍狀態。週邊裝置 ID 顯示為 5000。

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在 CTITest 應用程式中，鍵入這幾行。輸入 ?以查看所有命令。
1. config /hostA <CTIServerA IP address> /portA <CTIServer_PortA> /hostB <CTIServerB IP address> /portB <CTIServer_PortB>
  
  按 <Enter>。
2. trace /msgs
  
  按 <Enter>。
3. config /service 0x16
  
  按 <Enter>。
4. 打開並按 <Enter>。
尋找顯示以下項目的行：
- PeripheralID: 5000
- PGStatus: NORMAL
CTI 事件顯示在命令視窗中。
對於 UCCE 主動錄製，請先登入 UCCE 客服專員，然後才能看到 CTI 事件。
- 在 CTITEST 應用程式中，鍵入：agent_login ID PASSWORD [/periph N] [/instrument N]”

驗證裝置清單

在開始將 Cisco UCCE 與 CXone Multi-ACD (CXone Open) 整合之前，需要確保需要透過 UCCE 監控的所有裝置已在 Cisco CUCM 應用程式使用者中配置。

前往 Cisco Unified CallManager 管理 > 使用者管理 > 應用程式使用者。UCCE 週邊設備閘道使用此使用者連接 CUCM。

確認裝置目標和裝置資訊區域中列出了相同的裝置。

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確認在裝置資訊區域中 CUCM應用程式使用者中配置了所有需要透過 UCCE 監控的裝置。

驗證系統是否運行

前往 UCCE 配置管理器 > 週邊設備 > 客服專員，使用 UCCE 客服專員 ID 和密碼登入，以驗證 Cisco UCCE 系統是否運行。

要驗證為 CCM-PG 配置的客服專員 ID和密碼，請前往UCCE 配置管理器 > 週邊設備 > 客服專員。

要啟用 CXone Multi-ACD (CXone Open)以透過 UCCE 錄製 IP 電話，必須以 UCCE 配置管理器中配置的 UCCE 客服專員身份登入。該客服專員必須與 CCM-PG 關聯。

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在查看 CTI 事件之前，必須以 UCCE 客服專員身份登入。請執行此操作：
- 在 CTITEST 應用程式中，鍵入：agent_login ID PASSWORD [/periph N] [/instrument N]”
要進行主動錄音，請將 CUCM 配置為使用 JTAPI 進行主動 VoIP 錄音。