進行基於網路錄製 (NBR) 的 Cisco 主動錄製配置

本指南概述了準備和配置 Cisco 以與CXone Mpower Multi-ACD (Open) 整合的建議步驟。 本指南中所述的程序無意取代 Cisco 官方文件。 Cisco 網站工程師應該執行 CUCMClosed Cisco 統一通信管理器。 Cisco IP 電話解決方案中基於軟體的呼叫處理元件。 配置。

透過使用以下項目，使用此工作流程配置與 Multi-ACD (Open) 的整合：

  • 使用 JTAPI 主動錄音和基於網路錄製 (NBR) 方法的 CUCM（Cisco 統一通訊管理器）

  • CUBE（Cisco 統一邊界元素）或 vCUBE（虛擬 Cisco 統一邊界元素）

  • AudioCodes SBC

第 1 階段：為NICE專業服務準備資訊

第 2 階段：準備 CUCM 環境

階段 3：將額外 SBC 配置為 SIP 和媒體代理 透過準備以下 SBC 之一：

第 4 階段：配置使用額外的 SBC 的基於網路錄音 (NBR)

使用為NICE專業服務準備資訊 和 Excel 檔案中的CXone Mpower第 3 方連接配置的基本資料 來記錄和儲存所有參數。 在繼續操作時，您需要填寫基本資訊。 完成所有必要詳細資訊的輸入並為Multi-ACD (Open)準備好環境後，您必須將 Excel 檔案提交給您的NICE專業服務代表。

為NICE專業服務準備資訊

Multi-ACD (Open)所需的 CUCM 資訊

在NICE專業服務代表開始 CTI 整合之前，他們需要您提供特定資訊。 請確認您提供了所有相關資訊。

參數

在哪裡配置？

值

使用者 ID

（應用程式使用者）

在CUCM > 使用者管理 > 應用程式使用者中配置。

 nicecti
使用者 ID 密碼 在CUCM > 使用者管理 > 應用程式使用者中配置。  
關聯裝置 確保錄音電話與 nicecti 使用者關聯。  
CUCM IP 位址

CUCM CTI 服務的公用 IP 位址或 NAT IP 位址。

  
次要 CUCM IP 位址

CUCM CTI 服務的次要公用 IP 位址或 NAT IP 位址。

CXone Mpower 的最佳做法是使用此位址。 將 UCCE 配置為次要連結時需要使用此位址。

  
要監控的分機清單

要監控的分機清單。

JTAPI 整合包括：

  • 分機

  

定義了哪些通知音效級別？

 如果需要 Playtone，Cisco 網站工程師是否已在相關級別上配置了通知音效：系統級別或裝置級別？  

Multi-ACD (Open) 需要 AudioCodes 或 CUBE SBC 資訊

參數

備註

SBC 公共 IP

外部 SBC SIP 介面的公用 IP
SBC 憑證授權 (CA) 憑證 SBC 的 CA 或自我簽署憑證

Multi-ACD (Open)所需的 UCCE 資訊

NICE如果 UCCE 正在用作次要連結或 CTI 介面，專業服務代表要求提供 CTI 配置資訊。 請確認您提供了所有相關資訊。

參數

在哪裡配置？

值

CG - 主要

在用戶端閘道 (CG) 中配置的參數：

  • NAT 或公用 CTI 伺服器 IP 位址

  • CG 通訊埠

  • 週邊裝置 ID

  

CG - 次要

（選用）也為次要伺服器提供上述資訊：

  • NAT 或公用次要 CTI 伺服器 IP 位址

  • 次要 CG 通訊埠

  
最終使用者中配置的裝置

轉到CUCM > 使用者管理 > 最終使用者。

驗證已配置裝置的清單。

  
網站特定 CallVariables、ECC 變數/陣列業務資料欄位清單

包括其確切名稱及其大小。

  
所有客服專員清單

包括客服專員 ID 清單。

  

您需要的資訊

在NICE專業服務代表開始配置之前，請驗證以下內容：

使用 VPN 建立安全 CTI 連接

此步驟必須與NICE專業服務協調執行。

在此步驟結束時，您將透過填寫 VPN 表格向NICE專業服務提供必要的詳細資訊，他們將協助您與CXone Mpower建立安全的 VPN 連接。

  1. NICE專業服務將為您提供 VPN 連接表格。

    1. 在提供的表格中填寫貴方的詳細資訊以及 Multi-ACD (Open) 的必要資訊。

    2. NICE專業服務將與CXone Mpower團隊協調，以確保正確填寫所有欄位。

    3. 雙方必須就形式和詳細資訊達成一致。

  2. NICE 專業服務將安排協作通話：

    1. 與 Multi-ACD (Open) 就形式和提供的詳細資訊達成一致。

    2. 與 CXone Mpower 團隊進行 VPN 佈建。

  3. 您將設定兩個 VPN：一個用於復原，一個用於容錯移轉。

  4. 透過 Multi-ACD (Open) 防火牆在 VPN 上設定 BGP 或建立指向所提供 IP 位址的靜態路由來配置路由。

  5. 配置 NAT。 將端點 NAT 到公用 IP 後面，透過 BGP 公告或使用靜態路由來廣播。

  6. 配置防火牆設定：

    1. 允許從提供的 IP 位址 (2) 進入 CTI 終端的傳入流量。

    2. 開啟所需的通訊埠。 如需詳細資訊，請參閱應用程式的通訊埠和通訊協定。

    3. 對於高可用性環境，必須為所有伺服器（主用和備用）開啟上述步驟 b 中提到的通訊埠。

  7. NICE專業服務將與CXone Mpower團隊協調，以：

    • 確保正確填寫 VPN 表格。

    • 與 CXone Mpower 團隊安排時間進行 VPN 佈建和路由設定。

    • 測試 VPN 隧道、路由和連接。

準備 CUCM 環境

為 Cisco 與 Multi-ACD (Open) 整合準備 CUCM 環境。 本節介紹準備 CUCM 版本 12.5、14 和 15 的步驟。

實際交換機配置僅由 Cisco 網站工程師執行。

配置應用程式使用者

將應用程式使用者配置為 nicecti 使用者。 nicecti 使用者與 Multi-ACD (Open) 上 CUCM 和 JTAPI 用戶端通信。

在此步驟結束時，您需要向 NICE 專業服務提供：

  • 使用者 ID

  • 密碼

  1. 在 CUCM 管理應用程式中，請前往使用者管理 > 應用程式使用者。

    顯示「尋找和列出應用程式使用者」視窗。

  2. 點擊新增。

  3. 在應用程式使用者資訊區域：

    • 為使用者 Id輸入輸入 nicecti。

    • 在密碼欄位輸入密碼。

    • 在確認密碼欄位中輸入相同的密碼。

  4. 記下您建立的正確使用者 ID 及其密碼。 NICE 專業服務代表需要此資訊進行配置。

  5. 點擊儲存。

  6. 向下捲動到權限資訊區域。

  7. 點擊新增到存取控制組。

  8. 在「尋找和列出存取控制組」視窗中，定義對使用者組的搜尋：

    1. 從 Find Access Control Group where Name（尋找特定名稱的存取控制組）下拉式選單中，選擇包含。

    2. 在空白欄位中，輸入cti。

    3. 點擊尋找。

  9. 選擇存取控制組：

    • 對於所有整合：標準 CTI 允許通話監聽和標準 CTI 允許通話錄音

    • 對於 Cisco JTAPI 主動：標準 CTI 啟用（安全和非安全連接配置均適用）

    • 要監控通話駐留：標準 CTI 允許通話駐留監控

    • 要監控 88XX、89XX 和 99XX 電話系列：標準 CTI 允許對支援 Connected Xfer 和 conf 的電話進行通話控制。

    • 要啟用 88XX、89XX 和 99XX 電話系列：標準 CTI 允許控制支援輪轉模式的電話

      如果未新增 標準 CTI 允許對支援 Connected Xfer 和 conf 的電話進行通話控制組，88XX、89XX 和 99XX 裝置的裝置監控將失敗。

  10. 確認您為配置選擇了每個組。 點擊新增所選。

  11. 在「應用程式使用者配置」視窗中，點擊儲存。

  12. 在權限資訊區域，確認所有角色都與每個使用者組關聯。

    • 標準 CTI 允許對支援 Connected Xfer 和 conf 的電話進行通話控制僅在新增時顯示。

    • 如果需要，確保顯示標準 CTI 允許通話駐留監控。

配置裝置關聯

將所有需要錄音的裝置（硬體電話和軟體電話）定義為監控裝置。 將監控裝置與新使用者 (nicecti) 關聯。

  1. 確認已配置應用程式使用者。

  2. 在「應用程式使用者配置」視窗中，向下捲動到裝置關聯區域，然後捲動到裝置資訊區域。

  3. 點擊尋找更多電話。

    1. 在「尋找和列出電話」視窗中，在電話區域中，從 Find Phone where（在其中尋找電話）下拉式清單中，選擇目錄號碼。

    2. 點擊尋找來尋找需要監控的裝置：

      不要關聯語音郵件埠或路由模式。

  4. 選擇裝置：分機和 CTI 通訊埠。

  5. 點擊新增所選。

  6. 點擊儲存。

配置分機移動性

  1. 確認裝置關聯已配置。

  2. 在「應用程式使用者配置」視窗中，向下捲動到裝置資訊區域。 所有分機移動性設定檔都會顯示在可用設定檔清單中。

  3. 選擇分機移動性設定檔，點擊箭頭以將其移動到CTI 受控裝置設定檔清單中。

  4. 確認分機移動性設定檔現在顯示在 CTI 受控裝置設定檔清單中。

  5. 點擊儲存。

將額外 SBC 配置為 SIP 和媒體代理

為了確保公共網際網路上有安全的 SIP 和 RTP，首先要準備 CUBE/vCUBE 或 AudioCodes 環境。

支援的配置包括 Cisco CUBE/vCUBE 或 AudioCodes，但要求僅使用這些選項之一。

準備 CUBE 或 vCUBE 環境

在繼續此步驟之前：

  • 確認您的 CUBE/vCUBE 是否配置了提前提供。

  • 確認 CUCM 和 CUBE/vCUBE 已配置為使用 G.711a、G.711u 和 G.729 轉碼器。

準備 CUBE 或 vCUBE 環境：

  1. 確認 CUBE 憑證是否已配置。

  2. 匯出 CUBE 憑證及其憑證授權 (CA) 並將其傳送給NICE專業服務。

  3. 進入 CUBE 配置模式，如下所述：

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    IL-LAB_CUBE2951#conf t
    Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.
    IL-LAB_CUBE2951(config)#

  4. 複製NICE專業服務提供給您的憑證中的指紋。

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    fingerprint XXXX

  5. 為 CXone Mpower 憑證建立信任點。

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    crypto pki trustpoint CXOne
    enrollment terminal
    revocation-check none
    rsakeypair RSA2048 2048

  6. 將Multi-ACD (Open)憑證匯入 CUBE：

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    crypto pki authenticate CXOne

    系統會提示您將 PEM 文字貼上到終端。 NICE專業服務將提供此文字。

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    % Do you accept this certificate? [yes/no]: yes

    crypto pki enroll CXOne
    % Include the router serial number in the subject name? [yes/no]: no
    % Include an IP address in the subject name? [no]: no
    Display Certificate Request to terminal? [yes/no]: no

  7. 建立一個語音類別，將 FROM 標頭中的所有 Cisco X- 標頭複製到傳送到 CXone Mpower的 INVITE 並將 SIP 標頭私有 IP 修改為公用 IP。

    x.x.x.x - 私有 IP

    y.y.y.y - 公共 IP

    貼上以下配置（用 CUBE 中的可用號碼替換 100 和 200）：

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    voice class sip-copylist 100
    sip-header FROM
    !
    voice class sip-profiles 200
     request ANY sip-header From modify "@.*;.*>" "@y.y.y.y;.*>"
     request ANY sip-header Via modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
     response ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
     response ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     response ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     response ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     response ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header Call-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header P-Asserted-Identity modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request INVITE peer-header sip FROM copy "<sip:(.*)>" u01
     request INVITE sip-header From modify "sip:(.*)>" "sip:\u01>"
    !

  8. 建立 SRTPClosed 安全即時傳輸協定（或 SRTP）是 RTP 的安全設定檔，透過加密、訊息認證和重放保護為該通訊協定增加保密性。-Crypto（用 CUBE 中的可用號碼替換 14）：

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    voice class srtp-crypto 14
    crypto 1 AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
    crypto 2 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80

  9. 為 SIP 啟用工作階段刷新：

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    sip
      session refresh

  10. 建立兩個撥號對等體：

    1. 從 CUCM 傳入 CUBE：

      var(--codeSnippetCopyLabel) 
      dial-peer voice 128 voip
       description "Incoming from CUCM to CUBE"
       incoming called-number 4422710681
       session protocol sipv2
       voice-class codec 1
       voice-class sip copy-list 100
      !

      CUCM 配置中的錄製設定檔中使用的號碼是 4422710681，此範例僅用於說明目的。 將其替換為您的唯一號碼，並在配置錄製設定檔和配置新的路由模式中進一步使用。

    2. 從 CUBE 傳出到 Multi-ACD (Open) SBC：

      var(--codeSnippetCopyLabel) 
      dial-peer voice 129 voip
       description "Secure outgoing from CUBE to CXone"
       destination-pattern 4422710681
       session protocol sipv2
       session target ipv4:44.227.106.81:5061
       session transport tcp tls
       srtp
       voice-class codec 1
       voice-class sip profiles 200
       voice-class sip srtp-crypto 14
      !

      CUCM 配置中的錄製設定檔中使用的號碼是 4422710681，此範例僅用於說明目的。 將其替換為您的唯一號碼，並在配置錄製設定檔和配置新的路由模式中進一步使用。

    會話目標配置應為CXone MpowerSBC 的公共 IP，對於安全 TLSClosed 傳輸層安全。 一個為應用程式之間傳送資料提供端到端安全性的通訊協定。連接，通訊埠應為 5061。

準備 AudioCodes 環境

驗證授權

  1. 透過網路連接到 AudioCodes SBC。

  2. 點擊管理選單。

  3. 在時間與日期下，展開 維護並選擇 授權金鑰。

  4. 在 VOIP 功能下，確認授權支援 SBC 會話並具有足夠的容量。

為 CXone Mpower 環境配置代理集

本程序提供了為 CXone Mpower AudioCodes SBC 配置 SBC 代理設定和代理 IP 位址以實現安全連接的指南。

  1. 在選單中點擊訊號與媒體。

  2. 在拓撲視圖下，展開核心實體並選擇 代理設定。

  3. 在代理設定中，點擊 新建。

  4. 在「代理設定」視窗中，在 一般下：

    1. 在名稱欄位中輸入名稱。

    2. 從 SBC IPv4 SIP 介面 下拉清單中，選擇 SIP 介面。

    3. 從 TLS 上下文名稱 下拉清單中，選擇帶有 SBC 憑證的 TLS 上下文。

  5. 向下捲動並點擊代理位址連結。

  6. 在代理設定 &gt; 代理位址視窗中，點擊新建並為 CXone MpowerAudioCodes SBC 新增 IP 位址。

  7. 在「代理位址」視窗中，在一般下，在代理位址欄位中，輸入CXone MpowerAudioCodes SBC IP 位址，並將傳輸類型設定為{36 }TLS。

  8. 點擊套用。

為 CUCM 配置代理設定

此程序提供了為 CUCM 配置 SBC 的指南，包括 CUCM 發布者和訂閱者的 IP 位址。

  1. 在選單中點擊訊號與媒體。

  2. 在拓撲視圖下，展開核心實體並選擇 代理設定。

  3. 在代理設定中，點擊 新建。

  4. 在「代理設定」視窗中，在 一般下：

    1. 在名稱欄位中輸入名稱。

    2. 從 SBC IPv4 SIP 介面 下拉清單中，選擇 SIP 介面。

    3. 點擊套用。

  5. 向下捲動並點擊代理位址連結。

  6. 在代理設定 > 代理位址視窗中，點擊新建並新增 CUCM 發布者的 IP 位址。

  7. 在「代理位址」視窗中，在一般下，在代理位址欄位中，輸入 CUCM 發布者位址。

  8. 重複步驟 6 和 7 以新增 CUCM 訂閱者的 IP 位址。

  9. 點擊套用。

配置安全 IP 設定檔

  1. 從設定選單轉到訊號與媒體。 在拓撲視圖下，展開編碼器與設定檔並選擇 IP 設定檔。

  2. 在 IP 設定檔清單中，點擊新建。

  3. 在「IP 設定檔清單」視窗中，在「媒體安全」下，確保 SBC 媒體安全模式設定為安全。

  4. 點擊套用。

為 CUCM 配置 IP 組

  1. 在選單中點擊訊號與媒體。

  2. 在拓撲視圖下，展開核心實體並選擇 IP 群組。

  3. 在 IP 群組清單中，點擊新建。

  4. 在「IP 群組」視窗中，在 一般下：

    1. 在索引欄位中，配置下一個序列號。

    2. 在名稱欄位中輸入名稱。

    3. 從拓撲位址下拉清單中選擇位置。

    4. 從 類型下拉清單中選擇 伺服器。

    5. 從代理設定欄位中，選擇此 IP 群組 CUCM 代理設定。

    6. 在IP 設定檔欄位中，輸入現有的非安全 IP 設定檔 ID。

    7. 在媒體領域名稱欄位中，選擇現有媒體領域名稱。

  5. 點擊套用。

為 CXone Mpower 環境配置 IP 群組

驗證已配置安全 IP 設定檔。 參閱配置安全 IP 設定檔

  1. 在選單中點擊訊號與媒體。

  2. 在拓撲視圖下，展開核心實體並選擇 IP 群組。

  3. 在 IP 群組清單中，點擊新建。

  4. 在「IP 群組」視窗中，在 一般下：

    1. 在索引欄位中，配置下一個序列號。

    2. 在名稱欄位中輸入名稱。

    3. 從拓撲位址下拉清單中選擇位置。

    4. 從 類型下拉清單中選擇 伺服器。

    5. 從代理集欄位中，選擇CXone Mpower為此 IP 群組的代理集。

    6. 在IP 設定檔欄位中，選擇先前在配置安全 IP 設定檔中建立的安全 IP 設定檔。

    7. 在媒體領域名稱欄位中，選擇現有媒體領域名稱。

  5. 點擊套用。

  6. 然後點擊 儲存。

TLS/SRTP 的匯入和匯出憑證

在此步驟結束時，您需要向NICE專業服務提供：

  • PEM 格式的憑證

匯入前，CXone Mpower AudioCodes SBC 憑證必須儲存為 PEM 格式。

  1. 要將 CXone MpowerAudioCodes SBC 憑證匯入 SBC，請轉到設定 &gt; IP 網路。 在網路視圖下，展開安全並選擇 TLS 上下文。

  2. 在「TLS 上下文」視窗中，點擊信任的根憑證。

  3. 點擊匯入。

  4. 在「匯入新憑證」視窗中，點擊選擇檔案並瀏覽到 CXone MpowerAudioCodes SBC 憑證。 驗證 CXone Mpower AudioCodes SBC 憑證是否為 PEM 格式。

  5. 點擊確定。

  6. 在「 TLS 上下文」視窗中，點擊憑證資訊。

  7. 在「憑證資訊」頁面的憑證下，複製憑證文字。 根據此文字建立憑證。

  8. 將 PEM 格式的憑證與 CA（如果存在）一起傳送給NICE專業服務。

配置 IP 到 IP 路由

  1. 在選單中點擊訊號與媒體。

  2. 在拓樸視圖下，展開 SBC 並選擇IP 到 IP 路由。

  3. 在 IP 到 IP 路由規則清單中，點擊新建。

  4. 在 IP 到 IP 路由視窗中：

    1. 在名稱欄位中，輸入名稱，例如「從 CUCM 到CXone Mpower SBC」。

    2. 從來源 IP 群組下拉清單中，在為 CUCM 配置 IP 群組中選擇為 CUCM 建立的 IP 群組。

    3. 在目標使用者名稱模式欄位中，輸入您計畫要在配置新路由模式中配置的模式。

    4. 從目標 IP 群組下拉式清單中，選擇在CXone Mpower為環境配置 IP 群組CXone Mpower中為 建立的 IP 群組。

  5. 點擊套用。

  6. 然後點擊 儲存。

配置使用額外的 SBC 的基於網路錄音 (NBR)

本節包括有關基於網路的錄製(NBR)方法的資訊，該方法可以獲得來自電話或網關的媒體。

配置 SIP 設定檔

SIPClosed 用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 設定檔需要配置 SIP 主幹以支援「提前提議」模式。

使用此步驟來使用常見 SIP 設定來配置 SIP 設定檔，您可以將這些設定指派給使用此設定檔的 SIP裝置和主幹。

  1. 前往裝置 > 裝置設定 > SIP 設定檔。

  2. 在尋找並列出 SIP 設定檔視窗中，點擊新增。

  3. 在 SIP 設定檔設定視窗中，在SIP 設定檔資訊下，在名稱欄位中，輸入名稱。

  4. 在主幹特定配置下：

    1. 從根據以下條件將呼入請求重新路由到新主幹下拉清單中，選擇 Call-info Header with purpose=x-cisco-origIP。

    2. 從提前提議支援語音和視訊通話下拉清單中，選擇強制（如果需要，插入 MTP）。

  5. 點擊儲存。

配置 SIP 主幹

將 CUCM 連接到配置額外的 SBC 作為 SIP 和媒體代理Closed 用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。中配置的額外 SBC 時需要SIP主幹。

  1. 前往裝置 > 主幹。

  2. 在「尋找和列出主幹」視窗中，點擊新增新項。

  3. 在「主幹配置」視窗中，在主幹資訊區域中，從主幹類型清單中，選擇SIP 主幹。 裝置協定自動設定為 SIP，並顯示主幹服務類型。

  4. 點擊下一步。

  5. 在裝置資訊區域：

    1. 在裝置名稱欄位中輸入名稱。

    2. 在說明欄位中輸入說明。

    3. 從裝置集區清單中，為網路選擇裝置集區。

  6. 在 SIP 資訊區域中。

    1. 在目標位址欄位中，輸入在配置其他 SBC 作為 SIP 和媒體代理中配置的附加 SBC IP 位址。

    2. 驗證目標通訊埠是否設定為其他 SBC 的偵聽通訊埠。 預設情況下，它是5060。

    3. 從 SIP 主幹安全設定檔清單中，選擇一個標準非安全設定檔。 （設定檔名稱因網站而異，此處的範例中設定檔名稱為非安全 SIP 主幹設定檔。）

      您可以根據網站管理要求和網路拓撲結構建立多個安全設定檔。

    4. 從 SIP 設定檔清單中，選擇您在配置 SIP 設定檔中建立的 SIP 設定檔的名稱。

    5. 點擊儲存。

  7. 驗證 SIP 主幹安全設定檔配置：

    1. 前往系統 > 安全性 > SIP 主幹安全設定檔。

      顯示「尋找和列出 SIP 主幹安全設定檔」視窗。

    2. 點擊尋找。

    3. 從 SIP 主幹安全設定檔清單中選擇 SIP 主幹安全設定檔。

    4. 在「SIP 主幹安全設定檔配置」區域，對於標準 Cisco JTAPI 主動配置，確保傳出傳輸類型設定為 TCP。

  8. 點擊儲存。

  9. 點擊重設。

  10. 點擊重設。

配置錄音設定檔

在 Multi-ACD (Open) 中，每個需要錄音的裝置都與一個記錄設定檔相關聯，該設定檔定義了它用於路由到額外 SBC 的號碼。

  1. 確認已配置 SIP 主幹。

  2. 前往裝置 > 裝置設定 > 錄製設定檔。

  3. 在「尋找和列出錄音設定檔」視窗中，點擊新增新項。

  4. 在「錄音設定檔配置」視窗中，在錄音設定檔資訊區域中，配置：

    欄位/清單

    描述

    值

    錄音呼叫搜尋空間

    使用此功能撥打 SIP 主幹

    		 錄音 CSS

    錄音目的地位址

    指向本地 SBC SIP 主幹的號碼

    指向附加 SBC SIP 主幹的號碼

  5. 點擊儲存。

配置路由組

現在您需要配置一個新的路由組來分組 SIP 主幹。

  1. 確認已配置錄音設定檔。

  2. 前往呼叫路由 > 路由/尋線 > 路由群組。

  3. 在「尋找並列出路由群組」視窗中，點擊新增。

  4. 在「路由組配置」視窗中，在路由組資訊區域的路由組名稱欄位中，輸入名稱。

  5. 從分配演算法清單中，選擇自上而下。

  6. 在尋找要新增到路由組的裝置區域，在可用裝置清單中，捲動以選擇在配置 SIP 主幹中建立的 SIP 主幹。

  7. 點擊新增到路由組。 在當前路由組成員區域，SIP 主幹顯示在所選裝置清單中。

  8. 要在當前路由組成員區域中新增另一個裝置，請重複步驟 6 和 7。

  9. 點擊儲存。

配置新的路由清單

定義一個其中包含錄音機路由組的新路由清單。

  1. 確認已配置錄音設定檔。

  2. 前往呼叫路由 > 路由/尋線 > 路由清單。

  3. 在「尋找並列出路由群組」視窗中，點擊新增。

  4. 在路由清單資訊區域的路由清單名稱欄位中，輸入名稱。

  5. 從 Cisco Unified Communications Manager 組清單中，為您的網站選擇 CUCM 組。

  6. 點擊儲存。

  7. 點擊套用配置。

  8. 點擊確定。

  9. 點擊新增路由組。

  10. 在「路由清單詳細配置」視窗中，在路由清單成員資訊區域，從路由組清單中，選擇您建立的路由組。

  11. 點擊儲存。 狀態顯示為成功，新建立的路由清單顯示在路由清單成員資訊清單和路由清單詳細資訊區域。

  12. 點擊重設。

  13. 點擊重設。

  14. 點擊關閉。

配置新路由模式

根據為先前建立的錄音機設定的裝置編號，定義新的路由模式。 新路由模式指向錄音機路由清單。

  1. 前往呼叫路由 > 路由/尋線 > 路由模式。

  2. 在「尋找並列出路由群組」視窗中，點擊新增。

  3. 在模式定義區域中，在路由模式欄位中，輸入來自錄製設定檔部分的錄製目標位址。

  4. 從閘道/路由清單箭頭，選擇路由清單。

  5. 點擊儲存。

  6. 在 Windows 網際網路瀏覽器訊息視窗中，點擊確定。

基於網路錄音 (NBR) 定義

Cisco 基於網路錄音 (NBR) 使用啟用錄音功能的閘道來派生 RTP 媒體。 這將啟用啟用錄音功能的閘道（如可用）的錄音優先順序。

  1. 前往裝置 > 主幹。

  2. 在「尋找和列出主幹」視窗中，搜尋已啟用錄音功能閘道的 SIP 主幹。

  3. 選擇主幹。

  4. 在「主幹配置」視窗中，向下捲動到錄音資訊區域。

  5. 在錄音資訊區域，點擊此主幹連接到已啟用錄音功能的閘道選項：

  6. 點擊儲存。

  7. 點擊重設以重設主幹。

在啟用錄音功能的閘道上配置：

參數

描述

動作

源位址

已啟用錄音功能的閘道的 IP 位址

鍵入：

var(--codeSnippetCopyLabel) 
>en
#conf t
(config)#uc wsapi
(config-uc-wsapi)#source-address IP Address

提供者 xmf

新增一條配置命令，其中包含每個發佈者和訂閱者的 URL。

為每個發佈者/訂閱者增加遠端 URL 數量。

鍵入：

var(--codeSnippetCopyLabel) 
>en
#conf t
(config)#uc wsapi
(config-uc-wsapi)#provider xmf
(config-wsapi-xmf)# remote-url <1> http://<IP address of CUCM>:8090/ucm_xmf

對於採用 CVP 和 CUSP 的 Cisco 部署，其中不透過 CUCM 和閘道/CUBE/vCUBE 之間的直接 SIP 主幹路由傳入呼叫，CUBE/vCUBE 和 CUCM 之間的所有通訊都透過單一 SIP 主干連接到 CVP/ CUSP。

在傳送錄音請求之前，CUCM 需要知道呼叫來自哪個 CUBE/vCUBE。 為此，CUCM 會將請求傳回呼叫所用的呼入 SIP 主幹的目標 IP。

CUCM 需要知道呼叫來自哪個 CUBE/vCUBE，以便知道向哪里傳送錄音請求。 這可以透過將請求傳回呼叫所用的呼入 SIP 主幹的目標 IP 來實現。 但是，如果 CUCM 將 API 請求傳回 CUSP，則什麼也不會發生。 要在使用 CVP/CUSP 的環境中繞過這一限制，請執行此 CUCM 配置。

關聯錄音設定檔

現在，您需要將錄音設定檔與已錄音裝置號碼關聯。 您還可以在此設定錄音方法。

Cisco IP 電話有多個線路外觀Closed 實體電話通常有多個線路外觀。 實體電話螢幕上顯示的每個數字都是與裝置相關聯的 DN。 每個裝置可以有多個線路外觀。 線路外觀是線路與裝置的連結。 多個線路外觀是系統配對時需要考慮的一個重要因素。。 電話裝置中的每個線路外觀都可以在 CUCM 管理中單獨配置，並擁有各自的錄音方法。

JTAPI 主動錄音要求 CUCM 被設定為啟用通話自動錄音。

選擇 Cisco 錄音方法：

  • 對於 JTAPI 主動錄音，選擇啟用通話自動錄音。

  • 如果不錄音，請選擇停用通話錄音。

將錄音設定檔與已錄音裝置號碼關聯：

  1. 確認已配置新的路由模式。

  2. 前往裝置 > 電話。

  3. 顯示「尋找並列出電話」視窗。 搜尋要錄音的電話，然後點擊尋找。

  4. 在「電話配置」視窗的關聯區域，點擊電話線路連結。

  5. 在「目錄號碼配置」視窗中，向下捲動到裝置上的 1 號線區域。

  6. 從錄音選項清單中，選擇所需已啟用選項。 您可以在 JTAPIMonitor 應用程式中驗證這些選項是否正確配置。

    記錄選項包括：

    • 停用通話錄音：如果不允許錄音，請選擇此項。

    • 啟用通話自動錄音：為所有 JTAPI 主動錄音選擇此選項

    • 已啟用裝置叫用通話錄音：當前未使用。

  7. 從錄音設定檔清單中，選擇在配置錄音設定檔中定義的錄音設定檔。

  8. 如果您想使用基於網路的錄製功能的已啟用錄音功能的閘道（如果可用）進行優先錄製，請從記錄媒體來源清單中選擇首選閘道。

  9. 在裝置上的多個呼叫/呼叫等待設定區域中，將忙碌觸發器值設定為等於最大呼叫數量參數。

  10. 點擊儲存。

電話通知音調定義

Cisco 的主動錄音為您提供了一項可選功能，使您可以在電話本身中配置通知音調。 通知音調可以在全系統級別或裝置級別進行配置。

Cisco 監控和CXone Mpower監控有兩種完全不同的含義。 這裡所指的監控是 Cisco 監控。

IP 電話可以同時被監控和錄音。 使用者可以透過通知音調（嗶聲）得知自己正在被監聽和/或錄音。

在 Cisco 基於 IP 電話的主動錄音中，監聽音調和錄音音調擁有不同的聲音，可以單獨啟用或停用。 如果同時使用監聽和錄音，並且電話被配置為發出通知，則錄音音調總是優先於監聽提示音調。

在全系統或裝置級別定義通知音調。

要在全系統範圍內定義通知音調：

  1. 確認已關聯記錄設定檔並已選擇錄音方法。

  2. 前往系統 > 服務參數。

  3. 在服務參數配置視窗中，在選擇伺服器和服務區域，從伺服器下拉箭頭中，選擇伺服器。 顯示所選伺服器的服務欄位。

  4. 從服務下拉箭頭中，選擇Cisco CallManager（主動）。

  5. 在「服務參數配置」視窗中，向下捲動到全叢集參數（功能 - 通話記錄）區域。

  6. 要向監控目標（即客服專員）播放通知音調， 請點擊向監控目標播放錄音通知音調箭頭，然後點擊 True。

  7. 要向受監控已連接目標（即客戶）播放通知音調， 請點擊向受監控已連接方播放錄音通知音調箭頭，然後點擊 True。

  8. 點擊儲存。 狀態顯示為更新成功。

如果客戶需要裝置級別的通知音調，請進行配置。 此功能還可以定義錄音音調、錄音音量、遠端音量和錄音音調持續時間。

本部分僅適用於支援錄音的 Cisco IP 電話（該功能與 Cisco IP Communicator 電話無關）。 更改 Cisco IP Communicator 的音調只能在系統級別上進行。 在裝置級別更改 Cisco IP 電話的通知音調將覆蓋您在系統級別所做的選擇。

要在裝置級別定義通知音調：

  1. 確認已關聯記錄設定檔並已選擇錄音方法。

  2. 前往裝置 > 電話。

    顯示「尋找並列出電話」視窗。

  3. 搜尋要錄音的電話，然後點擊尋找。

  4. 在「尋找和列出電話」頁面上，點擊電話連結。

  5. 在「電話配置」視窗中，向下捲動到產品特定配置佈局區域。 錄音音調選項僅適用於 Cisco IP 電話。

  6. 從錄音音調下拉式清單中，選擇錄音音調選項。

  7. 在錄音音調本地音量欄位中，輸入本地音量。

  8. 在錄音音調遠端音量欄位中，輸入遠端音量。

  9. 在錄音音調持續時間欄位中，輸入錄音音調持續時間。

  10. 點擊儲存。

  11. 在 Windows 網際網路瀏覽器訊息視窗中，點擊確定。

    狀態顯示為更新成功。

  12. 點擊套用配置。 顯示「套用配置」視窗。

  13. 點擊確定。 對於需要在裝置級別設定通知音調的每個電話，請重複上述步驟。

（選用）啟用 NICE 業務資料顯示

在 Multi-ACD (Open) 中顯示某些業務資料欄位之前，應配置顯示內部來電顯示和提醒名稱CUCM 欄位：

CUCM 欄位

JTAPI 業務資料欄位

顯示內部來電顯示

CallingName

CurrentCalledName

CurrentCallingName

LastRedirectedName

提醒名稱

CalledName

要配置顯示內部呼叫者 ID 和提醒名稱欄位：

  1. 前往裝置 > 電話。

    顯示「尋找並列出電話」視窗。

  2. 搜尋電話並點擊尋找。

  3. 在「尋找和列出電話」頁面上，點擊電話連結。

  4. 在「電話配置」視窗的關聯區域中，選擇線路。

  5. 在「目錄號碼配置」視窗中，在目錄號碼資訊下，在提醒名稱欄位中，輸入提醒名稱Closed 行動呼籲。

  6. 向下捲動到該行。

  7. 在顯示（來電顯示）欄位中，輸入名稱。

    在此範例中是 John Smith。