Real-Time Interaction Guidance (RTIG) 是在 客服專員助理中心 應用程式 中管理。您可以修改RTIG設定檔、指導提醒和短語提醒。無法修改設定檔的名稱和語言。如果需要更改這些詳細資訊，必須刪除設定檔並建立新設定檔。
修改RTIG設定檔
所需權限：
RTIG 設定檔允許您為組織中的不同客服專員組自訂行為、短語和提醒。
- 點擊應用程式選擇器
並選擇其他 > 自動化與 AI，然後點擊 客服專員助理中心。 - 從頁面左側的清單中，點擊要修改的 RTIG 設定檔。
- 在「指導警示」標籤中，修改此設定檔的行為指導警示。
- 在「短語警示」標籤中，修改此設定檔的短語警示。
- 點擊儲存。
刪除RTIG設定檔
所需權限：
您可以從客服專員助理中心中刪除RTIG設定檔。如果您刪除一個設定檔，其稽核記錄也將被刪除。
刪除設定檔前，請確保該設定檔未指派給任何 Studio 指令碼。
- 點擊應用程式選擇器 並選擇其他 > 自動化與 AI，然後點擊 客服專員助理中心。
- 在頁面左側的清單中，點擊要刪除的 RTIG 設定檔旁邊的垃圾桶圖示
。 - 點擊是。
查看RTIG設定檔變更歷史
所需權限：
更改歷史是一個稽核記錄，顯示RTIG設定檔的修改記錄。您可以查看修改的日期和時間、修改人，以及對其執行的動作等資訊。刪除RTIG設定檔也將刪除其更改歷史。
- 點擊應用程式選擇器 並選擇其他 > 自動化與 AI，然後點擊 客服專員助理中心。
- 在頁面左側的清單中，點擊RTIG設定檔旁的時鐘
。此頁面顯示設定檔的變更歷史。