整合 Omilia Voice Biometrics

本説明頁面提供有關 Omilia Voice Biometrics 的資訊，這是一個客服專員助理應用程式。CXone 還支援 Omilia 文字虛擬客服專員。

在完成本頁的任務之前，請確保滿足整合的先決條件。

為 Omilia 建立一個指令碼

所需權限： Studio 指令碼視圖，建立/編輯

以此樣本為基礎，建立將 Omilia 整合到 CXone 的指令碼。

您可以下載 XML 版本的指令碼，該指令碼可以匯入到 Studio中。指令碼範例中的動作是以 Omilia 整合所需的基本設定配置。

要完成指令碼的配置：

• 將 Omilia 配置應用程式指派給 Agent Assist 動作。

• 確保必要指令碼參數工作負載Snippet動作包含自訂工作負載 JSON以傳送給客服專員助理提供者。自訂工作負載必須通過 ANI 也稱為來電顯示。顯示語音來電的電話號碼。。用於向 Omilia 識別聯絡人。如果未包含 ANI，客服專員可新增 ANI 以註冊聯絡人的語音。如果使用任何其他資訊作為 Omilia 生物金鑰，請將其包含在自訂工作負載中。範例：

  DYNAMIC customPayload
  customPayload.Ani="{ani}"
  customPayload.user_id="+15558001234"
  customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"

• 確保Agent Assist動作中的 scriptParams 屬性設定為 {customPayloadJSON}。
• 使用 Snippet 動作將初始化 snippet 新增到指令碼中。您可以藉此來自訂您的客服專員助理應用程式。
• 重新配置動作連接器，確保適當的聯絡流程並糾正任何潛在的錯誤。
• 完成任何額外的指令碼編寫並測試指令碼。

新增應用程式到 客服專員助理中心

所需權限： 自動化與 AI > 啟動自動化與 AI

您需要為 Omilia 新增應用程式到 客服專員助理中心。這會在 CXone 和客服專員助理應用程式提供者之間建立連接。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇其他 > 自動化與 AI，然後點擊 客服專員助理中心。

2. 點擊新增客服專員助理應用程式。

3. 輸入一個客服專員助理應用程式名稱，並在客服專員助理提供者清單中點擊 Omilia。

4. 點擊下一步。

5. 使用下表中的資訊完成配置頁。

   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資料
   基礎 URL	輸入 Omilia 實例的基礎 URL。這是由 Omilia 團隊在實施過程中提供。 CXone ACD透過此 websocket URL 連接到 Omilia。CXone 透過 websocket 傳送客戶語音的音訊，以便 Omilia 可以存取。
   VB Profile	輸入您要使用的 Omilia 語音生物識別資料的 ID。這是由 Omilia 團隊在實施過程中提供。 此欄位區分大小寫。
   API Bearer 權杖	輸入用於驗證與 Omilia 的通信的 API Bearer 權杖。這是由 Omilia 團隊在實施過程中提供。
   生物使用者 ID	該欄位確定指派給每個聯絡人的聲紋的 ID 所使用的格式。
   參與者	Omilia 僅驗證聯絡人語音。此設定的唯一可用選項是僅客戶，且無法更改。

6. 點擊建立。

7. 點擊關閉。

將 Omilia 應用程式指派給一個動作

所需權限： Studio 指令碼視圖，建立/編輯

如果您尚未完成，需要在您的Studio指令碼中將Omilia應用程式指派給Agent Assist動作 在 Studio 指令碼內執行一個流程，如收集客戶資料、播放訊息或音樂，或將聯絡人路由至客服專員。。

1. 在 Studio 中，開啟您要使用的指令碼。

2. 如果尚未完成，請將 Agent Assist 動作新增到指令碼中的正確位置。

3. Double-click the Agent Assist action to open 客服專員助理中心.

4. In the left column, click the checkmark in a circle next to the agent assist application or profile you want to assign to this script.
5. 點擊關閉。