CXone Mpower Voice Biometrics（即時客服專員）

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CXone Mpower Voice Biometrics 允許您在聯絡人與真人客服專員交談時即時對其進行驗證。它使用聲紋來驗證電話中的聯絡人。每個人都有獨特的聲紋，就像他們有獨特的指紋一樣。只需 0.5 到 3 秒的正常會話語音，Voice Biometrics就可以確定來電者是否身份驗證。

聯絡人必須註冊才能使用語音生物識別在未來的通話中進行驗證。這就確定了他們的基準聲紋。它還記錄聯絡人允許您的組織使用其語音進行驗證的日期。註冊處理序只需要 20-40 秒的自然對話。時間可在Voice Biometrics管理控制台中配置。這與您需要處理序的安全性有關。

Voice Biometrics 是一個客服專員助理應用程式，可使用指令碼和進行Studio設定Agent Assist Hub設定。您可以了解有關對真人客服專員進行語音生物識別驗證的更多資訊。

只有為真人客服專員設定整合時，才需要Voice Biometrics客服專員助理應用程式。如果您對 IVR 互動式語音應答。聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。或虛擬客服專員使用語音生物識別驗證，則不需要此應用程式。

整合的組成部分

在Voice Biometrics中使用CXone Mpower涉及以下元件：

CXone Mpower：CXone Mpower 必須配置為使用您要用於整合的語音通道促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。。
Voice Biometrics Hub設定檔：您必須在Voice Biometrics中設定Voice Biometrics Hub設定檔。這在CXone Mpower和語音生物辨識提供者之間建立了連接。要設定此設定檔，您必須在 Voice Biometrics 管理控制台中設定和配置語音生物辨識。
Agent Assist Hub：Agent Assist Hub保存用於將Voice Biometrics Hub設定檔與客服專員應用程式連接的配置資訊。
客服專員應用程式：這是您的客服專員用來處理聯絡的用戶端。 Voice Biometrics僅在 CXone Mpower Agent中受支援。
Studio指令碼：您至少需要一個包含Agent Assist 動作的指令碼。該動作是將 CXone Mpower 和客服專員應用程式連接起來。

整合客服專員助理為客服提供內容特定協助的軟體應用程式。應用程式需要自訂指令碼。在開始整合設定之前，您應該瞭解：

您要將客服專員助理應用程式新增到哪個指令碼中。您可以修改現有指令碼或建立新的指令碼。您可能需要將應用程式新增到一個以上的指令碼中。例如，您需要不同的指令碼來處理呼入和呼出電話互動透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。
在和語音生物識別提供者之間設定語音生物識別驗證流程時，需要什麼額外的指令碼配置CXone Mpower。
Agent Assist Studio 動作在Studio指令碼中執行一個流程，例如收集客戶資料或播放音樂。必須放到指令碼流程中的哪個位置。
特定於您正在使用的應用程式的配置要求。應用程式中的 Agent Assist Hub 需要配置。您的Studio指令碼中的動作也必須予以配置。有關詳細資訊，請參閱每個操作連線説明。
指令碼需要將什麼參數傳送至客服專員助理提供者（如有）。
新增 Agent Assist 動作後如何完成指令碼。您可能需要：
- 使用 Snippet 動作將初始化 snippet 新增到指令碼中。您可以藉此來自訂您的客服專員助理應用程式。
- 重新配置動作連接器，確保適當的聯絡流程並糾正任何潛在的錯誤。
- 完成任何額外的指令碼編寫並測試指令碼。

如果您需要有關 Studio 中腳本編寫的説明，請參閱技術參考指南部分中的 Studio 連線説明，或訪問 NiCE 社區正方形圖示，箭頭從中心到右上角。網站獲取 CXone Mpower。如需有關您的指令碼的其他幫助，請聯絡NiCE CXone Mpower 專家服務。