在 CXone Agent Embedded 中處理語音郵件

您可以在CXone Agent Embedded中處理語音郵件，如果您的管理員為您啟用了此功能。任何指派給您的語音郵件將顯示在互動選單中，並以 標記。

處理傳入語音郵件

1. 啟動CXone Agent Embedded並登入。

2. 從互動選單中選擇語音郵件。

3. 如果出現「拒絕」和「接受」，請點擊接受。
4. 點擊播放來收聽語音郵件。
5. 查看語音郵件後，點擊回呼向該聯絡人發起呼出通話。

轉移語音郵件

可以將語音郵件轉移至其他客服專員。若不知道該把語音郵件轉給誰，可以將其轉給一個技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞或團隊。然後語音郵件將被指派給具有該技能或團隊的客服專員。

1. 在處理一個語音郵件時，在語音郵件控制項中點擊諮詢/轉移。
2. 在目錄中，搜尋您想向其轉移語音郵件的客服專員、技能或團隊。您可以使用搜尋欄下面的下拉式清單，在不同目錄之間進行切換。
3. 將滑鼠懸停在搜尋結果中的客服專員、技能或團隊上，然後點擊轉移 。

使用 客戶卡片

如果您的管理員為您啟用了該功能，客戶卡片會提供用於幫助您處理聯絡人的資訊。要檢視 客戶卡片，開啟一個互動並點擊頂部選單中的 客戶卡片。

為語音郵件指派一個處置方式

您可以為語音郵件指派一個處置方式，以表示互動的結果。例如，如果您回電給聯絡人並回答了他們的問題，可以將語音郵件標記為已解決。

1. 在語音信箱控制面板中，點擊結果。
2. 在結果視窗中，從下拉式清單中選擇處置。
3. 您可以輸入關於語音郵件的備註。您還可以新增標記以幫助您以後找到語音郵件。
4. 點擊儲存。