Conversations 中的 Agent

Conversations 可讓您與CXone Mpower Agent內的主管和其他客服專員聊天。 您可以在通話和其他互動期間使用它。 您可以一對一和群組聊天。 當您開啟Conversations時，左側會顯示三個清單：

• 收藏夾：您已固定到Conversations頂部以便於存取的使用者。 您最多可以有 10 個收藏夾。

• 最近訊息：您最近的一對一和群組對話。

• 群組：群組您參與的對話。 每個群組最多可以有 50 名成員。 此清單顯示您最近的 10 個群組。

具有最近活動的對話會顯示在每個清單的頂部。 使用Conversations頂部的搜尋欄來搜尋其他對話。 您可以搜尋人員、群組和有限的訊息內容。 搜尋結果可能會開啟對話，但不會直接跳至確切的訊息。

若要在ConversationsAgent中存取，您的管理員必須在您的桌面設定檔中啟用它。 您還必須擁有 Digital Engagement 員工設定檔屬性。

如果您的管理員已為您啟用此功能Conversations，您也可以從CXone Mpower啟動。

開始新的私訊

您可以與主管和其他客服專員開始一對一的對話。

1. 在Agent中，點擊Conversations選單中的左。

   如果不存在，請點擊更多 找到它。

2. 點擊開始私訊 。

3. 搜尋並選擇您要傳送訊息的使用者。

4. 在底部起草您的訊息。 您可以粗體 、底線 和斜體 文字。

5. 當您的訊息準備好後，點擊傳送。

收藏用戶

您可以收藏一個使用者，將其釘選到Conversations頂部。 這僅適用於直接訊息，不適用於群組。

1. 在Conversations 中開啟直接訊息。

2. 點擊右上方的星形。

如果您收藏列在「最近訊息」下的使用者，則該使用者將從「最近訊息」部分中移除。 它們會改為出現在「收藏夾」部分。

建立群組

您可以與其他使用者開始群組對話。

1. 在Agent中，點擊對話，位於左上方的選單中。

   如果不存在，請點擊更多 找到它。

2. 點擊左側群組清單旁邊的建立群組 。

3. 輸入新群組名稱。

4. 使用新增成員搜尋和選擇使用者。

5. 點擊建立。

其他組任務

在群組對話右上角選項選單中，您可以：

• 新增成員：點擊新增/刪除成員。 使用新增成員搜尋和選擇使用者。 然後點擊更新。

• 刪除成員：點擊新增/刪除成員。 在群組成員清單中，點擊要刪除的成員旁邊的刪除 。 然後點擊更新。

• 編輯群組名稱：點擊編輯群組名稱。 變更群組名稱。 然後點擊更新。 變更群組名稱時，該群組所有成員的名稱也會變更。 新新增的成員可能需要重新整理才能看到更新的群組名稱。

• 離開群組：點擊離開群組。 當您離開群組時，該群組會從您的群組清單中消失。 您無法存取該群組中的新訊息。

檢視狀態

在Conversations 中，每個使用者旁邊都會顯示一個狀態。 狀態包括：

• 線上

• 離線

您的Conversations狀態不與您的客服專員狀態同步。