在ServiceNow中設定Agent Embedded

當您在 CXone MpowerAgent Embedded 中設定ServiceNow 時，兩個應用程式會共用聯絡和互動資料。 記錄中的 DServiceNowdata 顯示在 Agent Embedded 中，Agent Embedded 的資料顯示在ServiceNow記錄中。

先決條件

開始之前：

• 確保您的系統啟用了客服專員整合。 您的 客戶代表 可以幫助解決這個問題。

• 在 CXone Mpower 中檢查以下內容：

  • 確認您有指令碼建立/編輯權限。

  • 在管理 > 員工中 啟用 Customer Card員工設定檔屬性。 這使客服專員能夠看到客戶卡。

  • 在管理 > 員工中啟用客服專員整合員工設定檔屬性。 此使客服專員能夠查看ServiceNow中的客戶卡記錄。 您需要根據啟用此屬性的員工人數來支付 CRM 整合費用。

• 在ServiceNow中創建專門用於CXone Mpower配置的用戶帳戶。 這是系統使用者。 建議授予系統使用者管理員權限。 如果不想向系統使用者授予管理員權限，則必須授予：

  • 對所有ServiceNow實體記錄和實體欄位的讀取訪問許可權。

  • 對將在您設定的工作流程中存取或更新的所有ServiceNow實體記錄的讀取/寫入存取權限，包括搜尋工作流程建立工作流程和資料記憶化。

• 在您的安全網路上允許此URL：https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token。

處理

要在ServiceNow中設定Agent Embedded，請完成以下步驟：

1. 在ServiceNow中安裝Agent Embedded。

2. 為ServiceNow設定 CRM 配置。

3. 修改Studio指令碼。

4. 設定ServiceNow工作流程或使用 ENHANCED WORKFLOW EXECUTEServiceNow配置工作流程。

5. "可選：允許客服專員手動建立ServiceNow記錄，在Agent Embedded中。"

6. 可選：為ServiceNow創建工作流配置重新技能腳本。