在ServiceNow中設定CXone Agent Embedded

當您在ServiceNow中設定CXone Agent Embedded時，這兩個應用程式分享聯絡和互動資料。來自ServiceNow記錄的資料出現在CXone Agent Embedded中，而來自CXone Agent Embedded的資料出現在ServiceNow記錄中。

先決條件

開始之前：

• 確保您的系統啟用了客服專員整合。您的 CXone 客戶代表 可以幫助解決這個問題。

• 在ServiceNow中建立專門用於CXone配置的使用者帳戶。這是系統使用者。建議授予系統使用者管理員權限。如果您不想授予系統使用者管理員權限，則必須授予其CXone Agent Embedded使用者擁有的所有權限。

• 在管理 > 員工中 啟用 客戶卡片員工設定檔屬性。這使客服專員能夠查看 客戶卡片。

• 在管理 > 員工中啟用客服專員整合員工設定檔屬性。這使客服專員能夠查看 客戶卡片 中的 ServiceNow 記錄。

處理序

要在ServiceNow中設定CXone Agent Embedded，請完成以下步驟：

1. 在ServiceNow中安裝CXone Agent Embedded。

2. 為ServiceNow設定 CRM 配置。

3. 修改Studio指令碼。

4. 配置ServiceNow工作流程。