配置CXone Agent for Salesforce中的螢幕彈出畫面

當客服專員收到互動時，Salesforce(CXone Agent for Salesforce) 的CXone Agent Embedded可以向客服專員顯示螢幕彈出畫面。 您可以配置以下幾種螢幕彈出畫面：

• 固定Salesforce記錄
• Salesforce流程 頁
• URL，包括Visualforce頁面的 URL。
• Salesforce搜尋頁面

配置Salesforce錄製螢幕彈出畫面

您可以將已建立記錄配置為在Salesforce中自動顯示為螢幕彈出畫面。 這是配置Salesforce工作流程的一部分。

1. 打開指令碼中的Snippet for Create Workflow SNIPPET動作。

2. 在工作流程工作負載中，複製這行代碼並貼在DYNAMIC create[RecordName]Payload前：

   						
   createPayload.screenPop = "true"				
   		

   確保createPayload與工作流程中較早的行相符。 例如，如果您使用標準建立個案工作流程，這一行應該是createCase.screenPop = "true"。

3. 儲存您的指令碼。

配置流程相關螢幕彈出

CXone Agent for Salesforce可以在Salesforce中顯示某流程關聯螢幕彈出。 當互動傳送到CXone Agent for Salesforce處於活躍狀態所在的同一個瀏覽器標籤時，這將顯示為一個選項。

此類型彈出畫面使用CustomEvent動作。 如果您的指令碼需要一個以上的自訂事件，請為每個事件使用CustomEvent的新執行個體。

1. 在Studio中，打開您修改的用於Salesforce整合的指令碼。

2. 在ONANSWER或ONASSIGNMENT動作之後，向指令碼新增一個SNIPPET 動作。

3. 變更SNIPPET動作的Caption屬性以指示其目的，例如流程關聯螢幕彈出。

4. 打開snippet動作的編輯器，並新增下列代碼：

   
   DYNAMIC payloadJSON​
   payloadJSON.contactId="{contactid}"​
   payloadJSON.data.popType = "poptoflow"​
   payloadJSON.data.params.flowDevName = "[Flow_Name]"​
   payloadJSON.data.params.flowArgs = "firstName=[First_Name]&ani={ANI}&lastName=[Last_Name]"​
   ASSIGN reqPayload="{payloadJSON.AsJson()}"​
   				

   在此 Snippet 中：

   • popType：此項必須被設定為poptoflow，如此螢幕彈出包含一個流程。
   • flowDevName：將[Flow_Name]改為您要彈出的流程名稱。
   • flowArgs：輸入一個或多個要作為 URL 中查詢字串傳遞的參數。 這是可選的屬性。
5. 在流程關聯螢幕彈出SNIPPET動作之後，新增CustomEvent 動作。

6. 變更CustomEvent動作的Caption屬性以指示其目的，例如傳送螢幕彈出到流程。

7. 使用ScreenPopCustomSettings配置CustomEvent動作的EventName屬性。 請勿使用不同的事件名稱。

8. 儲存您的指令碼。

配置 URL 螢幕彈出

CXone Agent for Salesforce可以螢幕彈出方式顯示任何 URL。 您可以使用此選項將Visualforce頁顯示為螢幕彈出。

若要設定此類型的螢幕彈出，請在指令碼中使用POPURL 動作。 如果要彈出多個頁面，每個頁面都需要POPURL動作。

第三方 URL 總是彈出到新的瀏覽器標籤。 SalesforceURL 可以彈出到當前SalesforceLightning 標籤或新標籤，取決於客服專員如何配置在流覽器中打開面板設定。

以下圖像顯示語音和數位指令碼的指令碼範例。

Desktop Studio語音指令碼：

Desktop Studio 數位 指令碼：

CXone Studio語音指令碼：

CXone Studio 數位 指令碼：

1. 在Studio中，打開您修改的用於Salesforce整合的指令碼。

2. 在ONANSWER或ONASSIGNMENT動作之後，向指令碼新增一個POPURL 動作。

3. 將POPURL動作的URL屬性配置為您要向客服專員彈出的頁面 URL。

   如果您想要彈出到Visualforce頁面，請以如下格式輸入您的VisualforceURL：https://your-salesforce-instance.visual.force.com/apex/YourVisualForcePage

4. 儲存您的指令碼。

配置搜尋螢幕彈出

當客服專員收到互動時，您可以讓Salesforce搜尋頁面以螢幕彈出的方式出現。 此搜尋頁面會顯示您配置的搜尋字串的結果。

此類型彈出畫面使用CustomEvent動作。 如果您的指令碼需要一個以上的自訂事件，請為每個事件使用CustomEvent的新執行個體。

1. 在Studio中，打開您修改的用於Salesforce整合的指令碼。

2. 在ONANSWER或ONASSIGNMENT動作之後，向指令碼新增一個SNIPPET 動作。

3. 變更SNIPPET動作的Caption屬性以指示其目的，例如搜尋關聯螢幕彈出。

4. 打開snippet動作的編輯器，並新增下列代碼：

   
   DYNAMIC payloadJSON​
   payloadJSON.contactId="{contactid}"​
   payloadJSON.data.popType = "searchstring"​​
   payloadJSON.data.params.searchString = "[string]"​
   ASSIGN reqPayload='{payloadJSON.AsJson()}'
   				​

   在此 Snippet 中：

   • popType：此項必須被設定為searchstring，如此螢幕彈出包含此搜尋頁面。
   • searchString：輸入搜尋字串。 最小長度為三個字元。
5. 在搜尋關聯螢幕彈出SNIPPET動作之後，新增CustomEvent 動作。

6. 變更CustomEvent動作的Caption屬性以指示其目的，例如傳送螢幕彈出到搜尋。

7. 使用{agentid}配置CustomEvent動作的TargetAgent屬性。

8. 使用ScreenPopCustomSettings配置CustomEvent動作的EventName屬性。 請勿使用不同的事件名稱。

9. 使用False配置CustomEvent動作的PersistInMemory屬性。

10. 使用{reqPayload}配置CustomEvent動作的Data屬性。

11. 儲存您的指令碼。