主動式數位

透過 Personal Connection，您可以向呼叫清單中的聯絡人傳送單向數位任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。訊息。主動式電郵可以無客服專員進行，亦即設定為使用獨立的無客服專員在沒有現場客服專員的情況下進行的聯絡，如單向傳遞資訊或訊息。ACD技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。或者，您亦可將主動式數位新增為客服專員技能的聯絡策略的一部分。

主動式數位允許您使用主動WhatsApp和主動式 SMS（文字）訊息和主動式電郵等訊息傳遞通道。當貴組織使用主動式數位通道，則您可以使用內部的任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。數位通道Personal Connection。

可用主動式數位通道

通道	類型	設定和詳細資訊
主動式電郵	訊息	在設定主動式電郵之前，您的租戶必須針對 Personal Connection (PC) 啟用，您必須擁有自己的電郵伺服器來處理您的電郵。如果您有任何疑問，請諮詢您的客戶經理。
主動式 SMS	訊息	在設定主動 SMS 之前，您的租戶必須針對 Personal Connection(PC) 啟用，並且您必須至少有一個 SMS 註冊可用以傳送 SMS（文字）訊息。如果您有任何疑問，請諮詢您的客戶經理。
Proactive WhatsApp	訊息	在設定 Proactive WhatsApp 之前，您的租戶用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組必須為 Personal Connection(PC) 啟用。如果您有任何疑問，請諮詢您的客戶經理。

自有通道自有通道(BYOC) 允許您使用現有的基於文字的數位通道與Personal Connection 整合來進行主動的數位外聯。如果貴機構有一個數位通道不在 CXone 中受本地支援，您可以使用 BYOC進行整合。

您所整合的第三方通道可能有限制。例如，WhatsApp通道依賴於儲存在 Meta 中的範本。 BYOCWhatsApp通道不具有與原生Digital ExperienceWhatsApp通道存取這些範本的相同授權。

在配置整合之前，計畫您的中介軟體將如何運作並與CXone互動。在CXone中配置任何功能之前，您必須擁有中介軟體。