SETDISPOSITION

指定呼出电话呼叫的 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。处置Personal Connection。 如果使用此作来定义处置，则禁止坐席在MAX界面中设置处置的能力。 同样，如果此作不用于设置处置，坐席可以像往常一样手动处置联系人。 SetDisposition 用于Personal Connection 技能 用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。的自定义脚本中。 它也可以从另一个脚本使用，但前提是正在处置中的呼叫仍处于连接状态。

依赖关系

• 在脚本中尽早使用 SetDisposition，然后在脚本中稍后再次使用它来更新处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。（如果脚本确定另一个不同的处置合适）。
• 使用 SetDisposition 的最佳实践是处理所有错误分支，即使只是为了捕获采用了哪个分支。 这种做法可以更轻松地对包含此操作的脚本进行故障排除。
• 调用 SetDisposition 会覆盖先前调用该操作捕获的任何处置。

支持的脚本类型

通用	电子邮件	聊天	电话	语音信箱	工作项目	短信

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Add Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Contact ID	指定文本联系人 ID 或变量名。 该属性处于公开状态，允许脚本编写者通过脚本（该 ACD 技能 用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。的自定义脚本除外）指定呼叫的处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。。 如果您正在将自定义脚本中的操作用于技能，则无需更改此属性的默认值。
Skill	此属性处于公开状态，以允许脚本编写者指定对来自除该技能的自定义脚本之外脚本的呼叫的处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。。 如果您正在将自定义脚本中的操作用于技能，则无需更改此属性的默认值。 如果您正在从另一个脚本指定处置，则需要指定与您正在处置的联系对应的技能。
Disposition	从下拉列表中选择一个处置。 此处所选择的处置将应用于每一个触发此操作的交互。
Callback Number	允许脚本编写者指定要通过处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。捕获的回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。电话号码。 默认情况下，最初拨打的号码将被捕获。 这类似于坐席于呼叫在其代理客户端中完成后指定回呼号码。
Callback Time	允许脚本编写者指定要通过处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。捕获的回呼时间。 这类似于坐席于呼叫在其代理客户端中完成后指定回呼时间。
Notes	一个用于输入任何备注的字段。 这类似于坐席于呼叫在其代理客户端中完成后指定备注。
Commitment Amount	这类似于坐席于呼叫在其代理客户端中完成后指定回电金额。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
Success	完成操作而无错误，且 API 调用或数据返回全部成功时所采用的路径（2xx 响应代码）。
InvalidContactID	当系统无法通过指定的联系人 ID 找到呼叫时所采用的路径。
InvalidSkill	当发现一个或更多技能 用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。无效时采用的路径。
SkillNotRunning	指定的技能未运行且系统无法捕获处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。时所采用的路径。
InvalidDispositionCode	当指定的处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。代码对该技能无效时所采用的路径。
SkillNotConfiguredForDisposition s	技能未配置为通过脚本捕获处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。时所采用的路径。
UnableToDetermineBusNo	系统无法确定BusNo且无法捕获处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。时所采用的路径。
SpecifiedDispositionHasNoClassification	当对操作指定的处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。代码未配置为与具有指定分类的“AutoOutbound”技能一起使用时所采用的路径。
InvalidCommitmentAmount	回电金额无效时采用的路径。 回电数量必须为小数（例如，5.00 有效，sss 无效，并采取此分支）。
OnInvalidCallbackTime	在指定的回呼时间无效时采用的路径。

脚本示例

此脚本被触发，然后立即进入设置处置过程。 请注意，每个处置选项都有各自的分支。

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