ONUNIVERSAL

一种 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。作，它使用定义的短语列表或语法文件和语音识别，允许根据呼叫者所说的内容在脚本中进行分支。例如，在IVR过程中的任何时候，呼叫者都可以说“我想与坐席交谈”，Onuniversal事件将在脚本中执行并将呼叫发送给坐席。 相比于后续标准 IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。 菜单选项或其他结果分支，例如 Onanswer 或 Onrelease，在检测到配置的 ASR 操作之一时，后跟 Onuniversal 事件触发。 请注意此情况下使用的是 而不是 Menu，只有这样才能触发 Onuniversal。 Asrmenu 的可用性由业务单位 用于管理CXone Mpower系统的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。功能级别设置控制。 ASR 是一项可选功能，必须为您的业务单位启用该功能。 如需添加此功能，请联系您的 客户代表。

支持的脚本类型

电话

属性

此操作没有唯一的属性。 它取决于 ASRUniversalPhraseList 或 ASRUniversalGrammarFile 属性（其中一个，并非两者）在相应的 Voiceparams 操作中是如何配置的。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。