ONUNIVERSAL

一种 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。作，它使用定义的短语列表或语法文件和语音识别，允许根据呼叫者所说的内容在脚本中进行分支。例如，在IVR过程中的任何时候，呼叫者都可以说“我想与坐席交谈”，Onuniversal事件将在脚本中执行并将呼叫发送给坐席。 当 检测到已配置的 ASR作之一时， 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。事件会触发，然后触发 事件，而不是遵循标准的 OnanswerIVROnrelease菜单选项或其他结果分支（如 Voiceparams 或 Onuniversal）。 请注意此情况下使用的是 而不是 Menu，只有这样才能触发 Onuniversal。 Asrmenu 的可用性由业务单位 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。功能级别设置控制。 ASR 是一项可选功能，必须为您的业务单位启用该功能。 如需添加此功能，请联系您的 客户代表。

支持的脚本类型

电话

属性

此操作没有唯一的属性。 它取决于 ASRUniversalPhraseList 或 ASRUniversalGrammarFile 属性（其中一个，并非两者）在相应的 Voiceparams 操作中是如何配置的。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。