Blindxfer

将现有呼叫转接到备用电话号码。转移的呼叫保留在 NICE CXone 电话设备上，但用于呼叫的端口 信息通过网络在计算机和服务器之间传输的地方。将被释放。转移后不再监控呼叫进度和录音。另外，由于不使用端口，因此盲转后的呼叫详情无法保存，包括在 CXone 报告中。

依赖关系

• 如果盲转需要自定义 SIP 用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 标头，则必须使用 SIPXFERPUTHD 操作进行创建。
• 将存储在 Blindxfer 之前脚本中出现的任何联系历史记录数据。
• 执行 Blindxfer 后，将不再使用CXone端口，因此您将不再为使用的 CXone 端口付费。
• 如果转账失败， CXone无法恢复通话。
• 执行 Blindxfer 后，CXone 将无法进行报告和呼叫控制。
• 长途转接电话可能会收取长途费用。
• 接收由 Blindxfer 转移的呼叫的人员将原始呼叫者的电话号码视为呼叫者 ID (ANI)。
• Blindxfer 触发 Onrelease事件操作。

支持的脚本类型

电话

类似操作比较

以下操作具有类似功能，但存在一些关键区别：

• Placecall：保留用于需要自己的脚本处理的呼出呼叫，例如生成预先录制的呼叫或提示。例如，您可以通知呼叫中心管理器端口已接近最大值，您也可以生成调查呼叫，等等。
• Transfer：将现有呼叫转接到备用电话号码。转移后的呼叫依然保留在 CXone 平台，且呼叫进度继续受到监控和录制。在转移时，呼叫开始消耗两个端口。由于此操作使用 CXone 端口，因此可以保存呼叫详细信息并可以使用报告。
• BlindXfer将现有呼叫转接到备用电话号码。转移的呼叫保留在 NICE CXone 电话设备上，但用于呼叫的端口 信息通过网络在计算机和服务器之间传输的地方。将被释放。转移后不再监控呼叫进度和录音。另外，由于不使用端口，因此盲转后的呼叫详情无法保存，包括在 CXone 报告中。

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
添加 说明文字	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Destination	呼叫将被传送至的电话号码。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
DialingError	当电话网络因技术原因无法发起呼叫时所采用的路径。

提示和技巧

• Onrelease 操作通常与 Blindxfer 一起使用（执行 Blindxfer 时，会触发 Onrelease，因此您可以包含任何所需的联系后操作）。
• 仍然可以存储在 Blindxfer 之后发生的 Onrelease 数据。

脚本示例

在该脚本中，Begin 触发 Hours 操作。如果“运营时间”配置文件设置会显示联络中心处于营业状态，那么呼叫将被传送到坐席。如果联络中心已关闭或休假，Blindxfer 会将呼叫路由至 [示例电话号码] 8015551212（在 Blindxfer 属性中设定）进行处理。

您想下载这个脚本吗？