Transfer

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Transfer 将现有呼叫转接到 CXone 系统之外的备用电话号码。

转移后的通话将保留在CXone 电话平台上,呼叫过程将继续受到监控和录制。在转移时,呼叫开始消耗两个端口。然而,一旦呼叫成功转移,就无法再被 CXoneACD、Personal Connection、或 Studio 等软件组件控制。

Dependencies

  • Transfer 是转接来电的最简单方法。有关更复杂的传输解决方案,请参阅 Spawn, Placecall, and Link.
  • 如果您计划在脚本中大量使用Transfer,就必须考虑所分配的端口的数量。
  • TransferBlindxfer action 不同,后者不使用任何端口,但也不保存任何呼叫详情。

Supported Script Types

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

电话

Comparison of Similar Actions

以下操作具有类似功能,但存在一些关键区别:

  • Placecall:保留用于需要自己的脚本处理的呼出呼叫,例如生成预先录制的呼叫或提示。例如,您可以通知呼叫中心管理器端口已接近最大值,您也可以生成调查呼叫,等等。
  • Transfer:将现有呼叫转接到备用电话号码。转移后的呼叫依然保留在 CXone 平台,且呼叫进度继续受到监控和录制。在转移时,呼叫开始消耗两个端口。由于此操作使用 CXone 端口,因此可以保存呼叫详细信息并可以使用报告。
  • BlindXfer:将现有呼叫转接到备用电话号码。转移的呼叫保留在 NICE CXone 电话设备上,但用于呼叫的端口关闭 信息通过网络在计算机和服务器之间传输的地方。将被释放。转移后不再监控呼叫进度和录音。另外,由于不使用端口,因此盲转后的呼叫详情无法保存。

Input Properties

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

说明文字

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.

Destination

有效的目的地电话号码。

CallerID

作为呼叫者 ID 发送到目的方电话的有效号码。

呼叫的定价可以根据呼叫者 ID 而变化。如果您对呼叫者 ID 是否有效有任何疑问,请联系您的 NICE CXone 客户代表。

NoAnswerTimeout

脚本在触发No Answer分支之前等待的秒数。

Skill

分配给呼叫呼出部分的 ACD  技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互编号。默认情况下,呼出 Leg关闭 CXoneACD 与坐席保持连接的时段。由“业务单元 > 详细信息”中的“电话号码超时”设置控制。 使用与呼入 Leg 相同的技能。在 Transfer 操作中,Skill 用于报告。

Result Branch Conditions

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。
DialingError 当电话网络因技术原因无法发起呼叫时所采用的路径。
Busy 呼叫结果是忙音时采用的路径。
NoAnswer Timeout 属性中设置的秒数前或秒数内目的方未应答时所采用的路径。呼叫可通过 Hangup action 终止。
InvalidNumber 当电话号码无效、有错误的数字格式或其他错误时所采用的路径。