Spawn

为另一个脚本发出一次性“唤醒呼叫”。生成的脚本会与呼叫脚本并行运行。您可以使用它们来执行必须同时发生的操作。当调用脚本触发 Spawn 时，衍生脚本会立即开始，同时调用脚本继续处理，除非使用 StartDate 参数来安排此衍生。

依赖关系

• 由 RunScript 、Spawn、Runsub 或类似脚本调用的所有脚本必须有效且处于活动状态。在保存过程中，Studio 会验证操作调用的所有脚本。如果其中任何一个无效或不活动，Studio 将显示错误，并且您将无法保存。

• 如要成功衍生脚本，与要衍生的脚本关联的 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互必须：

  • 处于活动状态。
  • 匹配脚本媒体类型。例如，电话脚本必须与电话技能相关联。您可以在技能的“详细信息”选项卡上找到技能类型。Generic 类型的脚本适用于任何活动技能。

支持的脚本类型

通用	Email	聊天	电话	语音信箱	工作项目	短信	数字

类似操作比较

以下操作具有类似功能，但存在一些关键区别：

• Runscript：当 Runscript 触发另一个脚本时，它不会从第二个脚本返回到第一个脚本。
• Runsub：当 Runsub 触发子脚本时，只要该子脚本有 Return 操作，脚本就可以返回到第一个脚本。当子脚本完成时， Return 操作会将一个值返回给 Runsub 操作。
• SPAWN：启动与第一个脚本并行运行的第二个脚本。衍生脚本无法将数据传递回第一个脚本，除非您在衍生脚本中包含 SIGNAL action。

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.
ScriptName	您希望生成的脚本。您可以单击位于操作属性框顶部的 Choose Script 链接，以便从您的业务单位选择一个脚本。
SpawnIDVar	用于接收衍生脚本的唯一标识符的变量的名称。默认变量为 SPAWNID。此标识符一般为父级脚本的主 ID。但是，如果父级脚本是子脚本或衍生脚本，则 ID 为联系人 ID 分配给每个联系人的唯一数字标识符。主 ID 和联系人 ID 是为联系人自动创建的预定义变量。
Skill	选择一项 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。如果您选择 Default，则当此操作启动时，脚本将使用脚本中的默认技能集。如果脚本中未设置技能，它将使用分配给关联联络点 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。的技能。您可以使用此属性中的变量。
StartDate	生成脚本的开始日期。使用格式（例如 MM/dd/yyyy hh:mm:ss tt）输入日期/时间字符串。 要使 Spawn 操作创建一次性脚本计划表，只需指定一个至少在未来 10 分钟后生效的开始日期。如果没有指定开始日期，则目标脚本会立即生成。此操作和要衍生的脚本均使用业务单位的时区。
Parameters	添加值以传递到子脚本。在编辑器窗口中输入最多九个值，每行一个。这些值作为参数变量 p1 - p9 进行传递。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
OnLinked	当生成的脚本使用呼叫语音脚本发出语音 Link action时所采用的路径。Spawn 操作不会暂停脚本来等待 OnLinked 分支条件触发。相反，Default 分支条件将被触发，并且OnLinked分支条件将被记住。这是一个“中断”事件。 稍后，当子脚本执行 Link 操作时，父脚本将停止处理并跳转到附加到 “On Linked” 分支条件的操作。
OnTerminated	当生成的脚本完成时所要采用的路径。Spawn 操作不会暂停脚本来等待 OnTerminated 分支条件触发。相反，Default分支条件将被触发，并且OnTerminated分支条件将被记住。这是一个“中断”事件。 稍后，当子脚本执行终止时，父脚本将停止处理并跳转到附加到 OnTerminated 分支条件的操作。
Error	操作无法正确执行时所采用的路径。例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。