Blindxfer

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将呼叫传出 CXone 系统。

Dependencies

  • 如果盲转需要自定义 SIP关闭 用于对多媒体通信会话(如语音和视频通话)发出信号和进行控制的协议。 标头,则必须使用 SIPXFERPUTHD action进行创建。
  • 将存储在 Blindxfer 之前脚本中出现的任何联系历史记录数据。
  • 执行 Blindxfer 后,将不再使用CXone端口,因此您将不再为使用的 CXone 端口付费。
  • 如果转账失败, CXone无法恢复通话。
  • 执行 Blindxfer 后,CXone 将无法进行报告和呼叫控制。
  • 长途转接电话可能会收取长途费用。
  • 接收由 Blindxfer 转移的呼叫的人员将原始呼叫者的电话号码视为呼叫者 ID (ANI)。

Supported Script Types

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

电话

Comparison of Similar Actions

以下操作具有类似功能,但存在一些关键区别:

  • Placecall:保留用于需要自己的脚本处理的呼出呼叫,例如生成预先录制的呼叫或提示。例如,您可以通知呼叫中心管理器端口已接近最大值,您也可以生成调查呼叫,等等。
  • Transfer:将现有呼叫转接到备用电话号码。转移后的呼叫依然保留在 CXone 平台,且呼叫进度继续受到监控和录制。在转移时,呼叫开始消耗两个端口。由于此操作使用 CXone 端口,因此可以保存呼叫详细信息并可以使用报告。
  • BlindXfer:将现有呼叫转接到备用电话号码。转移的呼叫保留在 NICE CXone 电话设备上,但用于呼叫的端口关闭 信息通过网络在计算机和服务器之间传输的地方。将被释放。转移后不再监控呼叫进度和录音。另外,由于不使用端口,因此盲转后的呼叫详情无法保存。

Input Properties

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

Caption

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.

Destination 呼叫将被传送至的电话号码。

Result Branch Conditions

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

OnDialingError 当电话网络因技术原因无法发起呼叫时所采用的路径。

Tips & Tricks

  • Onrelease action通常与 Blindxfer 一起使用(执行 Blindxfer 时,会触发 Onrelease,因此您可以包含任何所需的联系后操作)。
  • 仍然可以存储在 Blindxfer 之后发生的 Onrelease 数据。

Script Example

此示例并非完整的脚本。要使用此操作,需要额外的脚本编写工作。

In this script, Begin triggers the Hours action. If the Hours of Operation profile settings show the contact center to be open, the call will be delivered to an agent. If the contact center is closed or on holiday, Blindxfer will route the call to [example phone number] 8015551212 (set in the Blindxfer properties) to be handled.

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