Textmsg (Digital)

This help page is for Desktop Studio.This information is also available for CXone Studio.

Icon for the Textmsg Digital action.

向联系人发送基于文本的消息。

数字 Textmsg 操作支持富媒体关闭 数字消息传递中的元素,如按钮、图像、菜单和选项选取器。内容。如果您使用的数字频道支持富媒体内容,则可以在发送的消息中使用这些内容。富媒体内容包括按钮、轮播和列表选取器等。

Dependencies

  • 这个操作需要 Digital First Omnichannel
  • 在使用数字脚本之前,了解传统 ACD 脚本与数字脚本之间的区别
  • 您可以在发给联系人的消息中使用富媒体关闭 数字消息传递中的元素,如按钮、图像、菜单和选项选取器。。您有两个选项:
    • CXone 中的“联络点数字”页面上创建富消息模板。在脚本中使用 GETRICHMESSAGEaction并将其配置为发送富媒体模板。将其放在 TextMsg 之前。将 TextMsg 中的 MessageFormat 属性设置为 JSON
    • snippet 操作中构建富媒体内容的 JSON。在 TextMsg 中,将 MessageFormat 设置为 Prompt Sequence 。此选项主要用于虚拟坐席。但是,如果您要使用的富媒体在 CXone 中无法用作模板,则可能需要使用它。
  • 对富消息内容类型的支持因渠道而异,如以下下拉列表所示。

Supported Script Types

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

数字

Input Properties

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

Caption

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.

Message 执行此操作时发送到所选目标的文本。您可以使用此字段中的变量。
MessageFormat

选择您要发送的消息格式。选项包括:

  • PromptSequence:如果通过 Snippet 中的 JSON 发送富媒体,请选择此选项。有关详细信息,请参阅“依赖关系”部分。
  • Text:如果消息是纯文本,请选择此选项。这是默认设置。
  • JSON:如果通过 GetRichMessage action发送富媒体,请选择此选项。有关详细信息,请参阅“依赖关系”部分。

Result Branch Conditions

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default 除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。
OnError

操作无法正确执行时所采用的路径。例如,当出现意外问题时,如连接不良、语法错误、HTTP 错误代码等。ERR 变量中应填入对问题的简明解释。