Logcall

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启动通话录音。

此操作仅支持与 ACD 记录器一起使用。

依赖关系

  • 语音邮件无法通过 Logcall 操作进行录制。
  • 您可以使用 Do Not Record action来停止活动的录音。
  • 使用 LogrecordingPro action通过 CXone Recording 手动启动录制。

支持的脚本类型

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

通用

 电话

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

说明文字

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.

While In Conversation

确定在联系人未处于暂候状态下交互期间要记录的内容。选项包括：

While In Ivr Or OnHold

确定在联系人处于暂候状态下或在脚本的 IVR 部分时要记录的内容。选项包括：

  • PauseRecording：当联系人单独在线时停止录制。

  • RecordOnlyContactAudio：仅录制联系人的语音。

  • RecordOnlyNonContactAudio：录制 IVR 或暂候音乐。

  • RecordBothcontactAndNonContactAudio：录制联系人的语音、坐席的语音以及任何其他音频。

  • RecordSilenceForDuration：录制一段时间内的静音，而不是音频。
File Format

确定日志文件以什么格式生成。选项包括：

  • CompressedMp3Mono：将录音转换为 MP3 格式，这通常会减小文件大小。采用压缩方式可能会导致您录音的可用性延迟。有些文件不会被压缩为 MP3，而是保留其原始未压缩的 WAV 格式。仅在使用 ACD 记录器时才支持此文件格式。如果属于以下情况，则文件不能转换：

    • 超过 1 GB。
    • 非常小，特别是当它们几乎没有音频或只有一秒或更短的长度时。

  • MonoWav：非压缩的标准音频格式。

  • StereoWav：非压缩的较大格式，将顾客分入一个渠道关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。，将系统/坐席分入另一个渠道。对语音分析很有帮助。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。

脚本示例

这是一个示例，说明如何在脚本中使用此操作。它并不是一个完整的脚本。可能还需要编写其他脚本。

以下摘录会在获得同意后启动呼叫录音。该菜单允许联系人确认或拒绝录制同意，在请求坐席之前，该决定会以 True（表示确认）或 False（表示拒绝）的形式记录在随后的代码段中。当坐席应答呼叫时，如果同意已确认（为 True），则 If 操作会将联系人定向到 Logcall 操作，并且 Logcall 会启动录制。

下载此脚本