Do Not Record

防止 CXone 或 Engage QM Integrated 录制呼叫。如果您需要为联系人提供选择不被录制的功能，例如遵守欧盟通用数据保护条例 (GDPR)，这将很有帮助。 触发后，此操作会将 CTI 事件的 DoNotRecord 字段更改为 True。这可以防止录制 CXone 或 Engage QM Integrated。如果坐席转移呼叫或发起电话多人，则 CTI 事件将保留 True 值，并继续防止呼叫被录音。 如果将此操作与 Engage QM Integrated 结合使用，则必须与参与规则一起使用。有权访问规则管理器的用户必须创建一项将确定呼叫隐私管控的规则。在规则中，您可以确定一些选项，如规则影响哪个呼叫方向（呼入或呼出），或影响哪些用户组。该规则的表达式必须为 DoNotRecord = True。当您登录应用程序并启动帮助后，可以使用帮助功能以获得更多具体信息。

依赖关系

• 此操作必须放置在脚本中的 Onanswer 事件操作之前。

• 无法将 CTI 事件的 DoNotRecord 状态从 True 更改为 False。因此，一旦触发此操作，就无法在呼叫期间记录联系人。

支持的脚本类型

电话

输入属性

无。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。

提示和技巧

如果您的组织使用 Engage QM Integrated 来进行呼叫录音，则此操作可以用于防止坐席通过 坐席应用程序 启动呼叫录音。