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通过与 DNC 群组关联并参与该群组的 ACD 技能 |
支持的脚本类型
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| 电话 |
输入属性
这些属性定义操作在执行时使用的数据。
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属性 |
说明 |
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| Caption |
输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 |
| Skill | 选择一项 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。如果您选择 Default，则当此操作启动时，脚本将使用脚本中的默认技能集。如果脚本中未设置技能，它将使用分配给关联联络点 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。的技能。您可以使用此属性中的变量。 |
| PhoneNumber | 您想要使用的具体的电话号码。 |
| AgentNo | 指定发起操作的坐席 ID。如果此属性中无条目，则意味着系统将使用 0 作为坐席编号。要对当前联系人的坐席设置该属性，请使用 {global:__AgentID}。 |
| ExpirationDate | 组到期的日期。到期日期仅应用于该组。该字段中没有条目表示该组永远不会到期。只能输入当前的日期或未来的日期。 |
结果分支条件
结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。
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条件 |
说明 |
|---|---|
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Default |
除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。 |
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OnError |
操作无法正确执行时所采用的路径。例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。 |
提示和技巧
- 如果发生错误，请使用
- 如果您希望添加全局 DNC 编号，请使用 DNC Add Via Group。
- Skill 属性中的默认值取决于您在 CXone 中的选择。在 CXone 中打开个人连接技能，单击 Do Not Call 选项卡，然后修改“默认贡献DNC群组”部分，即可更改默认值。
- 单击 Manage，然后选择DNC，在 CXone 中分配技能。您可以打开任何群组，然后向该群组分配技能。
脚本示例
这是一个示例，说明如何在脚本中使用此操作。它并不是一个完整的脚本。可能还需要编写其他脚本。
在此脚本示例中，Begin 会触发脚本，且 DNC Lookup 会进行检查以了解电话号码是否包含在分配给技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的 DNC 列表中。如果号码不在 DNC 列表中，则菜单会为用户提供选项。他们可以单击 1 来请求坐席，也可以单击 2 来将自身添加到分配给该技能的 DNC 列表中。一条消息将随后播放，向他们表明他们已被添加到列表中，且不会被再次联系。
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