版本说明：已修复问题和已知问题

已修复问题

26.1 版本

发布于 2026 年 2 月 3 日*

ACD

• 注销过程没有正确完成，因此 agents 指通过呼入或呼出通信渠道（语音、数字或全渠道）直接与客户交互的联络中心员工。 在实际上已注销的情况下仍显示为可用。这导致来电长时间处于排队状态。(OB-30259)

• 当处于“排队等待中”预览或“路由”状态的实时工作项 通过 Studio 脚本向坐席提供联系人的可自定义方法。被重新排队时，代理会话就会卡住，代理无法注销。(ORC-48227)

• 在代理处理完语音交互后，数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。 交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。被自动拒绝。(VOL-8236)

Admin

• 新创建的用户不会继承其团队在 ACD中配置的联系人设置。(AAD-39429)

Agent

• 打印电子邮件或使用 下载记录 功能时，不会包含电子邮件的主题或 案件 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。 编号。(AW-48041)

• 经纪人可以在目录中选择自己喜欢的球队，但无法展开这些球队来选择球队中的经纪人。(AW-50046)

• 当代理的麦克风在登录时不可用时，登录后的第一次呼叫中，Accept 缺失或无响应。(AW-51413)

• WEM 中的复选框和 应用程序 内的其他 Agent 中的复选框没有响应。(CXAPP-30591)

• 代理人无法更改其 状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。。(ESC-131893)

• 如果代理在看到 接受或拒绝 数字化交互选项时注销，则这些交互不会重新排队。(ESC-136404)

API

• 对 GET /contacts 版本 33 的请求返回了 500 内部服务器错误。(AAD-38750)

• 即使内部参数 PUT /agents 不是外部 API 协议的一部分，但当未显式提供内部参数 isEvolveToken 时，对版本 的请求也会失败。(AAD-39383)

Copilot for Agents

查找主题请求失败，因为提示管理器返回了无效的 JSON 响应。(CSA-49605)

Dashboard

• 现有仪表板上的质量评分 小部件 符合指定筛选条件的数据的图形表达。 停止显示数据。只有在重新保存小部件设置后才会显示数据，但值将显示为 平均得分，而不是 平均百分比得分。(CXCV-47578)

• 队列计数器小部件间歇性地显示空白或显示值为零。(CXCV-68714)

• 代理状态、联系人列表和 SLA 服务提供商与客户之间的约定，具有确定的服务级别阈值，包括质量、可用性和责任等。指标出现 2-3 小时的延迟或根本没有更新。(CXDVI-14065)

Data Share

• NA1 区域 您的 CXone Mpower 部署所在的全球地理位置。 对于当前区域，请参阅“平台可用性”页面。中的自定义联系人字段结构加载失败，并且未到达Snowflake。(DAT-32472)

Digital Experience

• 由于文件服务器问题，部分电子邮件出现“保存 MIME 格式失败”错误。这些电子邮件被重定向到 NiCE 个联系点 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。，但从未到达 CXone Mpower 平台。通过搜索主题、作者或任何其他元素都找不到它们。(DE-145721)

• 聊天会话连接失败。代理人无法看到联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。正在输入的内容。聊天记录也从收件箱中删除了。(DE-146147)

• 在某些 case 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。 关闭场景中，数字化 交互的联系历史记录报告和数据下载报告显示的是处理交互的第一个代理，而不是最后一个代理。这导致“代理人姓名”字段的报告数据不一致。(DE-147126)

• 当客服人员拒绝接收消息时，案件状态不会变为“未分配”。(DE-153832)

Feedback Management

• 现有仪表盘的记分卡加载失败。对标题和描述所做的修改未能保存。(VOC-68965)

IEX WFM Integrated

• 数字 SLA 服务提供商与客户之间的约定，具有确定的服务级别阈值，包括质量、可用性和责任等。 从 CXone Mpower 发送到 IEX WFM 的数据不一致且不正确。 (INT-53814)

Interaction Analytics

• 仅显示了六种语言模型选项中的三种。(AN-100837)

• 用户名包含撇号时，搜索结果无法保存。(CXIA-8558)

• 无数据填充到已发现的类别中。即使重新采样和重新分类数据后，这个问题仍然存在。(CXIA-8637)

MAX

• MAX对于非NA1区域 您的 CXone Mpower 部署所在的全球地理位置。 对于当前区域，请参阅“平台可用性”页面。的模拟用户加载失败。(MAX-17126)

Monitoring Gateway

• 端口管理未在港口单元部分显示任何租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。。(PSHM-24544)

Observability Dashboard

• 对 CloudWatch 的指标调用受到限制，导致将交互保存到 S3 时出现错误。(CSA-53170)

• 当无法从 SSM 读取存储桶配置时，增强服务使用同一个 dev S3 存储桶作为所有环境的默认存储桶。(CSA-52482)

Personal Connection

• 点击“下载现有技能”导出技能时，某些字段没有提取拨号器信息。ACDPC(OB-29435)

Quality Management

• 从启用了 Quality Management 的智能链接会话中以模拟管理员身份选择 SmartReach只会显示表单管理器页面，而不是完整的 QM 体验。(OB-28805)

Recording

• VRSP 无法处理带有无效参与者标签的 SIP 用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 200 OK 响应，导致受影响的呼叫掉线。(CXREC-105757)

Reporting

• 拥有正确权限和 可查看 BI 报表 属性的用户无法访问 BI 报表。(CXBI-7281)(CXBI-7282)

• 评估问题和答案详情报告失败，出现“内部服务器错误”。(CXBI-7284)

• 即使重新创建仪表板，队列计数器小部件仍然显示不准确的 数字化 交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。计数。(CXDVI-14893)

• 即使已结束的交互处于“排队等待中”状态，且不再出现在“活动联系人”报告中，也无法终止，但这些交互仍然会卡在“联系人列表”小部件中并可见。(CXDVI-15851)

• 即使手动清除且不再显示为活跃联系人，前几周结束的互动仍然会显示在所有用户的联系人列表小部件中。(CXDVI-15853)

• From值对 工作项 通过 Studio 脚本向坐席提供联系人的可自定义方法。 在工作项被转移或拒绝后从联系人列表小部件中消失。(DAT-30640)

• 部分用户无法在联系人详细信息报告中查看录音。(RPT-50995)

Studio

• GET AGENT DETAILS BY AGENT ID V33 操作导致所有 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。 的脚本运行失败，并出现“对象引用未设置为对象的实例”错误。(AAD-37812)

• 编辑大型脚本会导致屏幕外的连接线从画布上消失，但它们在逻辑上仍然存在于脚本中。(CXWS-36946)

• Studio 无法打开。(CXWS-39413)

管道更新 184

发布于 2025 年 1 月 13 日*

本次更新没有出现任何问题。

25.3 累积更新 6

发布于 2026 年 1 月 6 日*

ACD

• 当发送失败时，联系人会卡住，因为 联系人重试 设置为 false。 (VOL-8004)
• 当无代理的技能转换为基于代理的技能时，AgentlessDeliveryDelaySeconds字段会自动设置为0ACD。(OB-29680)
• 当客服人员拒绝接听电话时，电话并没有像预期那样转到语音信箱，而是转到了其他空闲的客服人员。(ESC-137706)

API

• 对 https://api-eu1.niceincontact.com 的 API 请求返回了内部服务器错误。(AAD-38750)

Agent

以下修复程序已随版本 25.4.2-Agent 一起部署。版本 25.4.2-Agent 将随 25.3.6 累积更新一起部署。

• 调用 POST /agent-sessions/{sessionId}/interactions/{contactId}/activate API 并未将工作项置于代理的焦点。 (AW-49131)

• 对于升级为外呼的交互，启动指示器无法正常工作。 (AW-49702)

• 代理人无法更改其状态，且电话无法转接到他们。 (AW-51053)

• 当客服人员在结果面板中点击 保存并重拨 时，即使是呼入电话，也会始终拨打呼叫的 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。。 (AW-51057)

• 在 Agent 个联系人的接受/拒绝窗口期间，代理从 数字化 登出，导致这些联系人无法自动重新排队。需要手动分配给代理人。(ESC-136404)

Studio

• 用户无法打开Scripts页面。(CXWS-3941)

25.4 版本

发布时间：2025 年 10 月 28 日*

ACD

• 2025 年 9 月 18 日的电话没有转接给代理。 (AOR-8611)

Actions

• 查詢使用 ChannelName = 'Voice' 而不是 'Phone Call'，不返回任何数据。逻辑已更新为使用ChannelName = 'Phone Call'。 (CSA-36179)

Agent

• 电子邮件的下载脚本选项仅下载一封邮件，而不是整个电子邮件线程。 (AW-46777)

• 当座席挂断响铃呼叫时，会产生错误的系统处置值，并且座席无法重拨。 (AW-44179)

• 设置中的信息选项卡未加载并显示文本“发生意外错误。请重新加载应用程序。 (SC-72325)

• 性能报告中的“你”列包括已启动但未完成的预览拨号和手动出站呼叫。 (OB-27484)

• 代理无法查看数字联系人的处置说明，除非他们将案例重新分配给自己。 (CSA-39704)

Agent for Service Cloud Voice

• 如果客服人员在通话期间尝试更改其状态，他们会收到错误消息：“我们无法更新您的状态。通话结束后，对方提示“请稍后再试”。他们的状态没有更新。 (SF-14925)

• 如果在会议期间，有工作人员拨打外部号码，所有参会人员都会听到电话铃声。 (SF-15136)

• 对于拥有众多技能和代理人的业务单元 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，并非所有技能和代理人都出现在Agent for SCV中。 (SF-15186)

• 当会议的第一方被移除时，其他参会方也会被断开连接。 (SF-15225)

• 会议期间，出现了一条与录制相关的错误信息。 (SF-15225)

• 所有来电均被自动拒接。 (SF-15225)

API

• 如果请求包含任何过滤器，GET /user-management/v1/usersAPI将返回 500 错误。这仅影响了欧盟和英国地区。(UH-61797)

AutoSummary

• 由于AWS Nova 模型错误，AutoSummary生成了不相关的通用响应。AWS于 2025 年 7 月 29 日修复了该模型。 (CSAR-520)

Bot Builder Copilot

• 槽变量中的大量数字正在转换为科学记数法。此修复可确保将大数字保留为完整字符串。 (BB-3054)

Digital Experience

• 刷新或移动到新页面后显示的聊天队列号不准确。(DE-139506)

• 当使用 Guide 提供聊天时，满意度调查作是颠倒的。指向调查的链接在 iframe 中打开，而不是在新窗口中打开。(DE-139482)

• 使用GetContactAbandon事件发送数据时，未为 SkillNo 填充任何值。放弃事件不包括技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。、联系人 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。或代理的更改。因此，CaseUpdateContent Studio作的放弃路径已更新为使用现有联系人中的 skillNo、agentNo 和 pointOfContactId。这可以避免字段显示值为零。(DE-139222)

• 交互记录在交互结束时显示原始路由队列，而不是传输到的队列。 (DE-136971

Feedback Management

• 当用户单击“通知”下拉列表中的通知时，它不会加载。 (VOC-66552)

• 在Android设备上查看电子邮件邀请时，顶部和底部显示损坏的图像。 (VOC-64857)

• 当配置为与默认值不同时，反馈按钮上的标签不会更改。 (VOC-63689)

Personal Connection

• 混合技能时，代理状态没有得到准确处理，最明显的是当代理超时进入不可用状态、注销或从Personal Connection技能中删除时。 (OB-25865)

Voice Quality Metrics

• 当源文件包含空字段时，不会扩充某些联系人的呼叫质量数据。(PSHM-23513)

Workforce Management

• 舍入错误导致汇总中的休假余额不准确。 (CXWFM-66440)

• 在计划程序中查看链接未从管理请求页面打开 计划安排管理器 中的预期计划。 (CXWFM-70617)

• 我的计划 页面上的用户日程在首次代理登录的初始加载期间显示不正确的日期和时间格式。 (CXWFM-68030)

• 在生成带有预测的多技能计划后，未保存需求，导致 Netstaffing 热图显示为空。 (CXWFM-65334)

管道更新 183

发布日期：2025年12月23日*

Copilot for Agents

• 由于缺少部门数据，模拟用户的配置页面无法加载。 (CSA-47515)

AutoSummary

• 启用Knowledge并使用默认值后，调用后AutoSummary未填充。 (CSA-43751)

25.3 累积更新 5

发布日期：2025年11月11日*

Agent

以下修复程序已随版本 25.4.1-Agent 一起部署。版本 25.4.1-Agent 将随 25.3.5 累积更新一起部署。

• 当从代理的交互菜单中移除相应的交互时，“结果”面板仍然保持打开状态。 (AW-47720)

• 邮件中的链接加载失败。 (AW-47668)

• 当电子邮件排序方式设置为从新到旧时，查看最近消息的箭头会跳转到电子邮件线程的底部。 (AW-47639)

25.3 累积更新 4

发布时间：2025 年 10 月 28 日*

Agent

• 代理的 状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。 更改反映在后端，但没有反映在 CXone Mpower Agent中。 (AW-49254)

• 来电的 接受 和 拒绝 选项未显示或无响应。 (AW-49296)

Reporting

• 版本 33 GET /contacts/state-history API 没有返回结果。 (RPT-49866)

• mediaSubTypeId mediaSubTypeNameAPIGET /contacts/active 的 和 参数返回 null 值。 (RPT-49758)

管道更新 180

发布日期：2025年10月14日*

Digital Experience

• 当座席最初打开消息时，将显示自定义字段，但在离开或刷新消息线程并返回对话后，自定义字段不再出现。 (DE-141978)

• 一些转发的电子邮件没有被处理为 Digital Experience中的交互。CXone Mpower 年成功接收了电子邮件，但是，没有为某些电子邮件创建数字联系人。 (DE-142229)

• 尝试运行 CloseInactiveContactsCommand 时超出内存容量。此命令拉取 ID 并为每个租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。创建单独的作业，以查找和关闭非活动联系人。已进行更新以减少在此过程中存储到内存的内容。 (DE-142846)

• WFA 的工作变得停滞不前。作业将每五分钟运行一次。如果它没有在五分钟内完成，则新作业无法在运行时启动。一次可以运行的作业限制为 500。但该系统也在总共 500 个工作岗位中增加了一个。由于限制为 500，因此作业会等待运行，直到当前最大总数完成。但是，由于限制是 500 而不是 501，因此永远无法完成作业总数。这个过程在一小时后超时，但随后又继续发生。(DE-143363)

管道更新 179

发布时间：2025 年 9 月 23 日*

Digital Experience

• 数字聊天交互保留在队列中，而不是路由到可用的代理，即使没有超过代理阈值也是如此。 (DE-141992)

Studio

• Studio允许使用与另一个自定义连接器相同的名称创建自定义连接器。 (CXWS-34503)

25.3 累积更新 3

发布时间：2025 年 9 月 23 日*

ACD Routing

• 当目标代理拒绝呼叫时，呼叫被路由到其他代理而不是语音邮件。 (ESC-124029)

• 联系人同时分配给两个不同的座席。 (AOR-8275)

Agent 个应用程序

• 语音控制面板中只出现键盘和挂断。 (AW-47478)

• 当座席在呼叫响铃时挂断电话时，系统会返回错误代码，而不是预期的座席放弃处置。 (AW-44179)

• 该目录中只出现了 25 个标准通讯录条目。 (AW-46310)

• 从出站按钮访问某些目录条目时不显示电话号码，从而阻止座席发起呼叫。 (AW-46567)

API

• 即使调用失败，get /report-jobs/{jobId}调用也会返回就绪状态。 (RPT-49460)

Personal Connection

• 即使在启动后，Personal Connection技能也显示为非活动状态，从而无法拨打电话。 (OB-27885)

Reporting

• 下载选项有时会失败。 (RPT-49306)

管道更新 178

发布时间：2025 年 9 月 2 日*

ACD Routing

• 呼叫被传递给没有所需路由属性的代理。 (AOR-8286)

• 联系人保持在队列中，并且在座席的技能更新后不会立即路由，即使座席有空也是如此。 (AOR-8127)

Admin

• 创建新员工有时会因受限域而失败，即使该域已添加到允许列表。 (UH-60137)

Digital Experience

• 一些数字联系点似乎在某些技能中重复。每个副本的一个版本不起作用。 (DE-139422)

Reporting

• 下载“代理列表”报告时产生错误。 (CXBI-7183)

• 仪表板小部件显示 Webchat 交互的服务等级指标不正确，歪曲了 SLA 合规性。 (DE-138677)

25.3 累积更新 2

发布时间：2025 年 9 月 2 日*

ACD

• 在 ACD技能页面的用户选项卡上按团队排序返回技能错误。 (AAD-36539)

ACD Routing

• 传统ACD电子邮件有时无法按预期路由。 (ORC-44441)

Agent

• 座席在收到转移的交互时有时会在 Agent Embedded 中看到一个空白屏幕。 (CRM-18766)

API

• v3.0/teams/performance-total API调用在查询大型数据集时由于超时而失败率很高。 (RPT-49066)

平台

• 在座席被重新分配到新团队后，记录元数据有时会包含错误的团队 ID，从而导致报告小部件不一致。 (ORC-44465)

Reporting

• CDR 报告中的 SLA 列始终显示值 -1 或 Null。 (RPT-48547)

25.3 累积更新 1

发布时间：2025 年 8 月 19 日*

ACD

• 用户无法使用以前删除的名称创建新的通讯簿。 (AAD-35853)

• 当浏览器语言设置为荷兰语时，脚本调度失败，错误地将有效时间标记为无效。 (AAD-35677)

Agent 个应用程序

• 启用Copilot for Agents后，滚动处置有时会生成错误。 (CSA-30557)

• 交互中的链接指向“未定义”，而不是预期的 URL。 (AW-46177)

• 在浏览器中打开面板：常规和在浏览器中打开面板：仅页面作设置未转换为Japanese。 (AW-43613)

• 处置备注中的第一个字符无法删除，导致坐席遇到格式问题。 (AW-43220)

• 从一个聊天切换到另一个聊天时，结果选项卡保持打开状态，即使未为新交互选择它。 (AW-43129)

• 坐席解决或关闭上一个聊天后，结果菜单在下次聊天中仍保持打开状态。 (AW-42638)

API

• 每日状态历史记录 API 调用因超时错误而失败，影响报告可靠性。 (RPT-48105)

• 不活动的技能未出现在响应中。 (AAD-35319)

• 脚本中的 Web 服务调用有时会失败。 (API-18403)

Attendant

• 停用用户后，其分机号码未清除。 (ATT-20027)

Personal Connection

• WhatsApp出站交互被自动关闭，阻止用户完成他们的数字工作流程。 (OB-27927)

平台

• 工作项目时长被错误地报告为五小时，即使实际交互时间仅为几分钟。 (ORC-43673)

Reporting

• 自定义报告模板中的审计历史日期范围，在单击 应用 按钮后会重置为一个月。 (RPT-48194)

• 报告有时显示不准确的代理状态活动。 (AW-46193)

Studio

• 某些 OnSignal 事件缺少源联系人 ID 参数，导致路由代理时脚本失败。 (DE-140869)

管道更新 177

发布时间：2025 年 8 月 12 日*

Digital Experience

• 用户在导出聊天案例报告时有时会遇到延迟。 (DE-136675)

Studio

• 设置开发工作流阶段后，无法将已升级的脚本复制到较低的阶段。 (CXWS-32797)

25.3 版本

2025 年 8 月 1 日发布*

ACD Routing

• 当坐席被配置为一次处理单个数字联系人，且基于优先级的混合功能处于关闭状态时，坐席登录拨号技能后仍会持续接收数字交互。 (DE-130930)

Actions

• 搜索数据会在所有单元格中突出显示，而非仅在可搜索列中显示。 (CSA-27865)

• 在部分系统中，对话面板的操作上方显示的时间段不正确。 (CSA-30617)

Admin

• 用户名或电子邮件地址中包含感叹号的员工档案，无法与对应的 ACD 用户配置文件正确同步。 (AAD-31001)

Agent

• 目录搜索有时无法返回结果。 (AW-41080)

• 当快速回复文本为粗体或斜体时，文本中的颜色会被移除。 (DE-127892)

• 在 Android 智能手机上进行交互搜索时，音频控制面板不可用。 (AW-40240)

• 当用户将图片复制粘贴到外发电子邮件正文中时，会添加多张重复图片。 (AW-40875)

• 当脚本在 Studio 中使用 CustomEvent 操作，且事件名称为 Agent 中的 AgentWorkflowResponse 时，同一条记录会弹出两个屏幕。 (CRM-17540)

• WEM 嵌入式客户端中的交互页面无法加载。 (CXAPP-28072)

Agent for Service Cloud Voice

• 在 Salesforce 中，用户状态显示为可用，但在 CXone Mpower 中却显示为不可用，这导致坐席漏接电话并产生困惑。 (SF-14884)

API

• /data-extraction/v1/jobs 调用有时会返回 500 错误。 (CXAPP-27872)

Bot Builder

• 洞察部分的工具提示显示占位符文本，令人觉得产品未完成。(BB-2347)

云存储服务

• 有时，当文件复制到 SEA 时，文件名会变为“undefined”。 (STO-14708)

• 生命周期管理规则列表在规则创建后无法加载，显示 404 错误。 (STO-14409)

Data Share

• 当 Fink 应用程序未运行时，没有任何通知，导致响应时间延迟和问题检测滞后。 (DL-8886)

• 坐席会话事实表中出现重复记录，影响分析数据的准确性。 (DAT-26523)

• 在某些系统中，交互 ID 和客户联系人 ID 在转接时会被改为新值，导致 Data Share 指标出现混乱。 (DAT-28108)

Digital Experience

• 数字运营时间的更改有时无法正确保存。 (DE-133481)

Feedback Management

• 使用邀请 API 创建提供商时，INR 页面缺少交互 ID。 (VOC-64202)

• 换行符和空格等多余字符被添加到 SMS2WEB 链接中，导致消息长度超过电信限制。 (VOC-64005)

• 通过手动录入调查发送的电子邮件，未显示收件人的姓名，而是显示“null null”。 (VOC-62648)

• 即使更新作业已运行，集成参考 ID 仍为空，导致 NPX 中无法按预期同步数据。 (VOC-61269)

• 在 Android 移动设备上查看的电子邮件邀请，顶部和底部包含破损图像。 (VOC-64860)

Interaction Analytics

• 非保持沉默 的值包含保持时间，而显著沉默的值不包含保持时间。 (CXIA-5597)

• 极少数情况下，解析失败可能导致记录无法保存。 (CXIA-5453)

• 在某些系统中，用户无法保存对公司配置文件实体的更新。 (CXIA-5279)

• 在特定条件下，规则计数数值不正确。 (CXIA-5592)

Observability Dashboard

• 搜索数据在所有字段中都被突出显示，而非仅在可搜索列中显示，导致难以识别相关匹配结果。 (CSA-29323)

• 当用户在 Observability Dashboard 中缓慢输入搜索词时，加载图标会出现在相关结果下方的表格中。 (CSA-30110)

合作伙伴应用程序

• Voice Quality Metrics 缺失信息。 (PSHM-2252)

Personal Connection

• •WhatsApp 模板不支持多媒体内容。 (OB-24742)

• 当仅启用一个数字渠道（例如仅启用电子邮件或仅启用 SMS）时，数字消息模板不可用。 (OB-23828)

Reporting

• 在部分系统中，预建报告页面存在对齐问题。 (CXBI-7135)

• ACD 报告模板在时区转换过程中，特定时间间隔的数据缺失。 (RPT-46664)

Studio

• Desktop Studio 加载失败并显示空引用错误，导致用户无法登录。 (STX-25465)

• 在某些系统中，Desktop Studio 打开脚本需要几分钟时间。 (STX-25989)

Workforce Intelligence

• 在启用高级路由的系统中，因 WFI 规则从坐席身上移除的技能，会立即重新添加到该用户身上。 (AOR-6187)

• 尝试更新 WFI 通知设置时出现错误。 (API-17350)

25.1 累积更新 8

发布于 2025 年 7 月 22 日*

Agent

• 当坐席使用高拨号比例的拨号技能时，呼叫控制有时会在几秒内显示错误的联系人信息。 (AW-42126)

Digital Experience

• 当坐席退出我们的 坐席应用程序 后迅速重新登录时，他们在退出前被分配的数字联系人仍会保持分配状态。 (DE-134285)

Reporting

• 旧的语音联系人有时会出现在活动联系人小部件中。 (VOL-7005)

管道更新 176

发布于 2025 年 7 月 15 日*

Copilot for Agents

• 当提示编辑器 API 失败时，手动查询提示下拉菜单中会出现意外值。 (CSA-30064)

Reporting

• 已排期的自定义报告有时会在标题中包含错误的日期。 (RPT-47228)

带外版本

Agent for SCV

25.3

部署时间：2025 年 6 月 27 日*

• 坐席状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。在 CXone Mpower 中显示为不可用，但在 Agent for SCV 中显示为可用。这种情况发生在使用 Chrome 的坐席退出 My Zone 或 Dashboard 时。(SF-14884)

25.1.1

部署时间：2025 年 4 月 25 日*

• 当联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。在排队时挂断电话，呼叫仍会显示为进行中并保持分配给坐席的状态。(SF-14574)

• 呼入和呼出电话断开连接后，通话时长字段未更新。(SF-14575)

Salesforce Agent

当前 Salesforce Agent 版本和之前两个版本的已修复问题可在 Salesforce Agent 版本历史记录页面上找到。

已知问题

这些是 CXone Mpower 产品中当前未解决的问题。如果已知问题有变通方法，则会包含该信息。

ACD

• 分配给联络点的默认技能中的“自动聊天消息超时”设置会覆盖将联系人转移到的任何技能中的设置。您不能使用脚本来覆盖或保持某些超时设置。因此，在配置脚本、技能和联络点时请小心，以避免此问题。

Agent 应用程序

• 在 Presence Sync 系统 中，坐席的状态有时会意外地从可用状态变为不可用状态。

Agent for SCV

• 当座席使用 Integrated Softphone 登录 Agent for SCV 时，拨号键盘不会出现。座席必须刷新浏览器来加载它。

AppLink

• AppLink 不支持连接到单个 CXone Mpower 租户的多个 Engage 系统。

• CXone Mpower 不支持将实时监控和实时身份验证等实时功能用于 AppLink 用户。

• 从 Engage 导入的所有坐席必须有 Engage 中列出的电子邮件地址。没有电子邮件地址的坐席不是在 CXone Mpower 中创建的，不会导入他们的呼叫。这不包括基本录制和未映射用户的呼叫。

• Engage 中的团队不会自动与 CXone Mpower 同步，但可以通过批量员工上传工具上传。

• AppLink 最多只能导入 50 个业务数据字段。

• 在 CXone Mpower 中，Engage 不支持评论、注释和分类。

• CXone Mpower CXone Mpower 中不支持将按技能分类的基于角色的访问控制 (RBAC) 用于 AppLink 用户。

• AppLink 仅将 H.264 屏幕记录上传到 CXone Mpower。

• 在 CXone Mpower 中播放导入的录制时，CXone Mpower 播放器不显示录制的暂停和恢复指示。

• 在 CXone Mpower 中无法为 AppLink 用户生成按技能分类的质量计划。如果技能填充到该字段中，您可以根据业务数据字段创建质量计划。

• Engage 中用多个坐席定义的用户将作为单个坐席导入到 CXone Mpower 中。

Copilot for Agents

• 自动摘要生成有时会遇到以下问题：

  • 重复的付款单出现在多个交互中。

  • 对于呼出呼叫，付款单生成有时会失败。

  • 生成可能会延迟几秒钟。

  • 当用户编辑付款单以更改坐席可用性状态或重新输入处置时，会显示原始付款单和编辑后的付款单。

Dashboard（旧版）

• Dashboard（旧版）有时会随机刷新数据，而小组件不会加载更新的数据。由于此产品不再提供支持，因此解决方案是升级到新Dashboard 应用。

Digital Experience

• Chrome 默认情况下不需要第三方 cookie。如果您使用 Chrome 作为浏览器，同时将 Digital Experience 和 MAX 一起使用，请启用第三方 cookie，以避免出现问题。

Interaction Analytics

• 若希望坐席的数据显示在坐席行为洞察报告中，他们需要在 Admin应用 中应用可评估/可辅导和可分析的员工属性。您可以在员工配置文件的常规选项卡上配置它。目前，可分析员工属性需要 Interaction Analytics 许可证。不过，即将到来的更新将取消查看坐席行为洞察报告中坐席数据所需的 QM 和 IA 许可证要求。

• 交互表有时不会在所有列中显示数据。

• 在某些系统中，不会记录保留计数。

Interactions Hub

对于数据策略：

• 对于“已解除屏蔽的敏感信息”小部件，可在搜索结果中查看来自同一租户但位于两个不同时区的两个用户的数据。但一次只能根据一个时区执行操作。这是因为无论时区如何，所有用户都查看相同数据。

• 删除策略将支持最多 500,000 次交互。“诉讼保留”和“诉讼解除”策略将支持最多 10,000 次交互。

• 对于 AppLink 客户，“已解除屏蔽的敏感信息”小部件中不会显示任何数据。

• 应用策略时，移动或复制到 SEA 的录制内容不受影响。请参阅 安全外部访问。

Quality Management

• “多人”分段无法转录/分类。例如，如果坐席将参与者添加到其与客户之间的呼叫，上行至该点的分段将予以转录和分类，但从该点往后，将不予以转录或分类。这仅适用于具有 Quality Management Advanced 许可证的用户。

• 当租户启用了Quality ManagementAdvanced和Enlighten行为但没有IA许可证时，代理行为评分仍然显示在代理行为报告中。在这种情况下，可分析属性不是必需的。即使没有此属性，受影响的租户用户仍会显示行为评分。

Performance Management (Native)

• 在 Wallboard 中，排行榜幻灯片显示一个白色圆圈，而不是配置文件中的用户姓名缩写。

• 您无法在 Wallboard 中的排行榜和赛车幻灯片中选择属性。

平台

• 联系人有时会卡在仪表板中。

Recording 和回放

• 在以下每个搜索筛选器中，可搜索值的数量不应超过 400。如果值超过 400 个，某些值将不会显示在该筛选器中。

  • 标签

  • 团队名称

  • 组名

  • 技能名称

  • 配置

  请注意，文本搜索适用于任意数量的值。

• 技能和团队仅被分配给具有已分配领导坐席的片段。无已分配坐席的交互包括 IVR 交互、非平台交互和一些呼出拨号器交互。对于这些交互，未分配技能和团队，并且基于交互片段的视图不适用。

• 当搜索的日期范围在 2022 年 7 月 1 日之前开始时，按任何行为指标列排序都会生成一条错误消息。后续筛选也会生成该错误消息。要解决此问题，请关闭该消息，并在继续筛选前对非行为指标列进行排序。为避免此问题，请对除行为指标外的任何列进行排序，或将搜索日期范围设定在 2022 年 7 月 1 日之后。

• 对于以下语言，务必使用引号括起来的精确文本来搜索交互：

  • Chinese Simplified

  • Chinese Traditional

  • Japanese

  • Korean

• 当复杂数字渠道交互的持续时间超过 5 小时时，未按该呼叫中的相关片段显示相关片段图标。您可以单独播放该呼叫中的每个交互，但有时无法播放整个交互。

• 当一个呼叫被转移到另一个未应答的坐席时，录制的片段被标记为复杂呼叫。即使没有相关分段，该分段也会显示在搜索结果中，并带有“相关分段”图标。

• 如果通话过程中 ACD 端发生故障切换，录音将在通话开始 5 小时后可供搜索和播放。在具有多个片段的复杂场景中，呼叫可能不会被记录，或者可能会以意外的行为（例如，没有屏蔽）进行记录。

• 聊天和电子邮件：

  • 对于已转移或技能重塑的电子邮件，转移/技能重塑的分段本身不包含电子邮件脚本。但其他分段包含电子邮件脚本。

  • 回放不支持附件。

  • 聊天中的第一个分段仅允许回放一个分段。完整的通话过程可以从后续的聊天分段中回放。

• 对于转移至外部电话号码的呼叫：

  • 从 IVR 转移时，不记录外部交互。

  • 当使用冷转移时，外部交互将被记录，即使外部参与者的电话号码具有不录制策略也是如此。

  • 对于多人呼叫，回放通话过程会将外部参与者的名称显示为客户。在所有其他情况下，外部参与者的名称以其他参与者的形式出现。

  • 客户与外部参与者之间的交互以单音模式记录。

  • 转移到外部电话号码的分段不会在搜索网格中显示坐席名称，因为坐席不参与此类分段。

• 当运营商因外部问题而使用静音抑制来降低带宽并持续数秒钟时，Recording 会在呼叫期间提供对静音抑制的一些有限支持。我们建议您与 NiCE NetOps 和运营商合作，以确保在运营商一侧禁用静音抑制，因为这可能会降低通话录音的质量。

• 屏幕录制政策允许您定义在呼叫结束后（呼叫后工作）录制屏幕的时间。呼叫后工作录制可能会超出定义的时间最多两秒钟。

• 如果坐席一次性在多台电脑上登录 MAX 或 Salesforce Agent，则当录制屏幕时，所有电脑上均会进行屏幕录制。这种情况下，屏幕录制将不会正确回放。

• 对于包含多次屏幕录制的呼叫，例如多人呼叫、咨询和内部呼叫，播放器仅在回放期间显示其中一个坐席的屏幕。播放器会表明正在回放哪个坐席的屏幕。

• 如果呼叫从一个坐席转移至另一坐席，则会按照第一个坐席屏幕的分辨率回放两个坐席的屏幕。

• 待坐席登录后，发起屏幕录制的时间最多为 25 秒。在这 25 秒内，屏幕录制可能无法正常工作。此问题仅影响配置了 100% 屏幕录制功能的租户。

• 有时会在回放时出现黑屏：

  • 屏幕录制会因时延而出现延迟（毫秒）。在这种情况下，呼叫开始时可能会出现黑屏，以同步屏幕回放和语音录制。

  • 坐席在通话录音期间使用管理员权限运行了应用程序。在这种情况下，屏幕录制在出现 UAC 消息时停止。

    当弹出窗口关闭时，屏幕录制将重新开始。在回放期间，屏幕录制停止时会出现黑屏。

• 替代方法是使用非管理权限安装应用程序或使用持久环境。

• 如果您从“安全外部访问”中下载 2018 年 12 月 10 日之前记录的呼叫，您将无法回放这些内容。如要保存或回放某个特定呼叫（即使该呼叫于 2018 年 12 月 10 日前记录），您可以转至“搜索”查找该呼叫。然后，您可以从播放器中予以回放或下载。

• 在极少数情况下，通话回放可能会失败，尤其是当通话时长较长、包含大量编辑内容以及屏幕录制时。如果出现这种情况，您可以使用启用仅语音回放权限尝试播放无屏幕画面的通话。

报告

• 将时间段设定为超过最后 7 天时，活动审核报告和更改审核报告中会出现错误。

• “时间利用”报告显示非活动坐席的数据。当已停用坐席但其计划表已生成时会发生这种情况。该报告将在已生成计划表的持续时间内继续显示该坐席的数据。

  例如，坐席的计划表于 2023 年 5 月制定，其一直持续到 2023 年 9 月。该坐席于 2023 年 6 月被停用。即使该坐席已被停用，其数据在 2023 年 9 月之前仍会显示在该报告中。

• 若希望坐席的数据显示在坐席行为洞察报告中，他们需要在 Admin应用 中应用可评估/可辅导和可分析的员工属性。您可以在员工配置文件的常规选项卡上配置它。目前，可分析员工属性需要 Interaction Analytics 许可证。不过，即将到来的更新将取消查看坐席行为洞察报告中坐席数据所需的 QM 和 IA 许可证要求。

• BI 报告的订阅电子邮件中包含格式错误的不完整报告。

• Dashboard 和 Supervisor 之间的代理状态并不总是匹配。

• 座席活动数据有时在Data Share指标和自定义报告指标之间不匹配。

Supervisor

• 主管在尝试播放已多次传输的客户联系人录音时可能会遇到错误。这是 Supervisor 应用程序中的当前限制，在这种情况下无法在应用程序内播放此类联系人的录音。

  发生此问题时，仍然可以在 Interactions Hub 中访问和播放录音。建议遇到此错误的主管使用 Interactions Hub 作为替代播放源。

• 当主管正在监控坐席的屏幕时，如果坐席锁定其屏幕，屏幕便会冻结，从而导致主管的视图变得无响应。为解决此问题，主管需要手动结束屏幕监控会话。

Transcription

• 在 Transcription Hub 中，Continuous Stream Transcription 配置文件会显示所有可用语言，而非按地区筛选语言。例如，北美 (NA) 地区应仅显示北美英语和巴西葡萄牙语，而英国主权地区 (UK Sov) 和欧盟 (EU) 地区应仅显示国际英语。

• CXone MpowerTranscription 的自定义词汇表页面上的语言选择选项不会按地区筛选显示的语言。它始终同时显示美式英语和国际英语。自定义词汇表页面位于 Interaction Analytics应用 中。

语音

• 对于通过 Integrated Softphone 处理的通话，通话开始的前几秒音频有时会出现杂音或无法听清的情况。

Workforce Management

一般 CXone Mpower WFM

• 对于 CXone Mpower ACD 用户：WFM 显示 CXone Mpower ACD 发送的所有实际坐席状态。CXone Mpower ACD 以不同的方式向 CXone Mpower 应用程序发送数据。这意味着一个应用程序中显示的数据可能与其他应用程序中的 ACD 数据不一致。

  例如，拨号器状态被发送到 Supervisor 和 Legacy Dashboard，但没有被发送到 WFM。在这些情况下，它们要么会被显示为可用，要么根本不会在 WFM 中报告。

• 如果您在 2022 年 11 月后首次激活 WFM 并拥有 CXone Mpower ACD，则 WFM 可能无法随时获取历史数据。请联系技术支持，将历史数据从 CXone Mpower ACD 导入到 WFM。

  查看示例

  假设您在 2021 年 4 月激活 CXone Mpower ACD。这是开始收集历史数据的时候。随后，您于 2022 年 11 月激活了 WFM。由于您已经收集历史数据一年多了，因此您应该能够在生成预测时自动使用它。

  然而，预测作业表明无任何历史数据（在步骤 2 中）。要解决此问题，您需要联系技术支持。他们会将您收集的历史数据导入到WFM中。

• 非活动坐席及其数据显示在时间利用报告中。当在停用之前生成未来日期的坐席计划表时，就会发生这种情况。在已生成计划表的持续时间内，该坐席的数据将继续显示在该报告中。

  例如，坐席 A 的计划表于 2023 年 5 月 1 日制定，其一直持续到 2023 年 9 月 30 日。坐席 A 于 2023 年 6 月 24 日被停用。即使坐席 A 已被停用，其数据在 2023 年 9 月 30 日之前仍将保留在该报告中。

• 工资单 API 会导出不活动坐席的现有未来时间表，即使它们未显示在“计划安排管理器”页面中也是如此。

• 当预测发生变化时，日内报告不会自动更新。

  解决方法：预测变更只有在重新生成计划后才会出现在日内报告中。

当天信息

• 如果收到了错误的 ACD 数据或根本没有收到数据，当解决了该问题后，“当天信息”仍使用正确数据进行更新。

• 如果在文件开始时间之后更改了“技能”或“排程单元”映射，则处理该文件可能会以当日经理中的意外或部分数据结束。

• 重新加载处理顺序可能与上传文件顺序不匹配。

• Legacy Dashboard 应用程序中不再提供“当天信息”小部件。

• 导出时，如果选择的技能超过 50 个，则文件可能丢失数据。为了避免丢失数据，尝试缩小日期范围，或者导出两次，并且每次导出均采用较短的日期范围。假设您想导出 14 天内的 50 个技能。尝试导出两次，每次导出的时间范围为 7 天。

• 创建新的 WFM 技能后，最多将需要一个小时才能将其中的数据正确摄取到当天信息中。

RTA

• 实时遵守情况 (RTA) 实时显示坐席遵守情况。由于该页面经常刷新，因此建议有一个聚焦视图。这意味着您将显示的坐席数量限制在 250 个以下。您可以使用筛选器减少显示的坐席数量。

• 一些映射的活动可能在“实时遵守度”中显示为未映射。如果发生这种情况，请尝试在 ACD 映射页面中输入映射的活动，然后单击提交。

排程

• 使用预测作业生成计划时，系统当前不会显示使用了哪个预测作业。

• 在预测作业中编辑间隔时，只有受更改影响的未来间隔才会流向下游组件。过去的间隔（即使已修改）也会在预测作业中保持更新，但在用户单击 已完成 后不会传播到预测作业之外。

• 只有在激活调整预测流程功能后创建的预测作业才会标记为活动并可以编辑。

  • 在激活之前创建并已用于计划的预测作业显示为 今天除非删除并重新配置，否则无法编辑。

  • 激活后用于计划生成的预测作业显示为活动并且可以编辑。

  • 仅支持活动预测作业进行编辑。由于系统基础设施和 API 限制，无法修改未激活的作业（在激活前创建且在激活后未使用）。

• 在计划安排管理器中，在应用“组”和“活动代码”筛选器时，不会更新净人员编制值。

• 新的计划安排管理器 Web 应用程序可能需要更长的时间来加载坐席计划表。这种延迟有助于在后台进行的数据加载，其使用更少的内存并阻止网页崩溃。计划在未来更新中提供更好的修复。

即将推出