版本说明:已修复问题和已知问题

我们提供的每次更新的日期即准备用于发布版本的日期。请注意查看通知,了解您的组织接收更新的时间。此时间通常为指定日期起两周内。

已修复问题

2024-1 累积更新 7

2024 年 18 月 6 日发布*

2024-1 累积更新 7 仅包含后端基础设施更新。它不包括任何已修复的问题。

管道更新 158

2024 年 18 月 6 日发布*

ACD

  • 在将联系人转移到 PCI Pal 进行付款的高级路由环境中,联系人有时未能转移回 CXone 坐席。 (AOR-5095)

Admin

  • 在员工配置文件中,用户只能看到已分配的登录身份验证程序的 ID。他们无法看到名称。 (UH-39098)

Digital Experience

  • 当案例自定义字段包含数百个值时,Digital Experience 应用 变得不可访问。 (DE-108099)

  • 删除连接到已删除数字渠道的 Digital Experience 表单返回了错误。该错误表明这些表格已被分配给数字渠道。 (DE-107946)

  • 当用户设置不存在或不受支持的区域设置时,应用程序显示了 UI 的硬编码值。用户看不到他们的自定义名称。在这种情况下,Digital Experience 现在将翻译成英语。 (DE-107601)

  • 在极少数情况下,会间歇性地为环境中的所有坐席创建重复的聊天。 (DE-100554)

  • 每周和每月的数字评估没有返回预期的结果。 (DE-99005)

  • 当路由队列配置有日期和时间规则,并且品牌时区与服务器时区不同时,将在服务器时区中强制执行该设置。 (DE-107782)

IEX WFM Integrated

  • 间隔处理有时对于某些地区会停止工作。 (INT-47190)

  • 某些环境在处理过程中遇到了延迟。已采取措施提高绩效。 (INT-47132)

CXone Recording

  • 对于某些坐席来说,并非总是记录 ACW。 (CXREC-61896)

CXone Studio

  • 无法通过单击操作图标形状 (CXWS-16635) 的中间将操作拖动到脚本画布上的新位置。
  • 单击左侧图标菜单中的“操作”或“API 操作”图标后,相应的选项板并停止打开 (CXWS-12381)。
  • Snippet 操作编辑器中,如果语法前面有任何文本 (CXWS-17624),则不显示错误。
  • 在跟踪输出变量列表中,将光标悬停在某个项目上导致了闪烁,并且项目不可单击或不可选择 (CXWS-17306)。

2024-1 累积更新 6

2024 年 5 月 28 日发布*

ACD

  • 当坐席接听呼叫后,联系便中断了。仅当路由脚本遵循路径 ReqAgent > 音乐 > 播放 > Blindxfer 时,才会发生这种情况。 (VOL-3679)

  • Studio 路由脚本使用 ReqAgent 并将 TargetAgent 设置为新坐席且未为其分配技能时,呼叫未路由至新坐席。 (VOL-3838)

  • 在某些系统中,包含 SetDisposition 操作的呼入电话脚本引发了异常。 (VOL-3773)

API

  • GET /scripts API 调用提取已还原到先前版本的 CXone Studio 脚本时,它返回了此脚本的非活动版本,而不是当前版本。 (CXWS-16917)

Personal Connection

  • 当用户更改现有短信技能的消息模板时,此更改将不会保存。 (OB-19139)

  • Personal Connection 技能有很多记录时,坐席无法在 MAX 中进行呼出呼叫。 (AW-25266)

平台

  • 没有为已转移的联系人提供全部呼叫录音。  (ORC-31071)

Studio

  • 被授予查看 Studio 中某些子文件夹的权限的用户无法查看这些子文件夹。 (CXWS-17723)

管道更新 157

2024 年 5 月 28 日发布*

Admin

  • 当员工配置有视图时,导航到 ACD 用户可能会导致出现平台错误消息。 (UH-38903)

Digital Experience

  • 坐席无法回复超过 24 小时的 Facebook 私人消息。 (DE-102505)

  • 坐席有时无法回复联系人发起的 Digital Experience 短信交互。 (DE-97327)

报告

  • 某些坐席活动数据未包含在“遵守度 BI”报告中。 (INT-46774)

CXone Studio

  • 打开包含未保存更改的脚本时,单击 X 来关闭自动保存通知导致了脚本仍然打开 (CXWS-16937)
  • 错误消息中不带空格的一长串文本溢出了右侧面板 (CXWS-13623) 中的红色消息框。
  • 在将浏览器语言设置为日语并且选择了非アクティブ(非活动)选项 (CXWS-13167) 时,长文本溢出了“脚本”页面上的下拉框。
  • 活动非活动下拉选项之间进行切换导致了在“脚本”页面 (CXWS-17342) 上显示错误记录。

24.2 版本

2024 年 5 月 21 日发布*

Admin

  • 2024-1 版本之前对 CXone Dashboard 启用了“查看”权限的用户在 2024-1 版本之后失去了对该页面的访问权限。 (UH-37419)

CXone Agent

机器人生成器

  • 在某些配置中,新的聊天机器人有时未显示在 机器人生成器 页面上。 (BB-1829)

Enlighten AutoSummary

  • 编辑 AutoSummary 生成的“备注”部分时,这些编辑未显示在映射的 CRM 记录中。 (ILLUM-8259)

数据共享

数据流

Digital Experience

  • Digital Experience CXone 电子邮件”页面有时显示了 SES 电子邮件渠道的错误电子邮件类型。 (DE-94809)

  • 当坐席单击了聊天标题中的“选项”按钮时,如果不选择某个选项,他们将无法关闭此菜单。 (DE-92519)

  • 当用户转至 DFO > 联系点数字,选择了一个聊天频道,然后单击初始化和测试时,聊天小部件并不总是加载。 (DE-93207)

  • 聊天后调查链接在与对话相同的选项卡中打开。它们现在在新选项卡中打开。 (DE-102520)

  • 当您使用 Web 模块分析 API 时,聊天窗口可能无法加载。 (DE-102266)

  • 聊天窗口 CSS 在不应被继承的区域被继承。这会对聊天窗口的外观产生重大影响。 (DE-81514)

Interaction Analytics

  • 当您编辑已保存的搜索时,您必须编辑多个属性才能单击保存按钮。 (AN-52161)

  • 当顶部仪表板筛选器包含与小部件筛选器相同的指标时,仪表板筛选器会覆盖小部件筛选器。  (AN-53809)

  • 当数据集的筛选器具有多个值时,结果消失。删除筛选器导致出现了具有第二个值的新筛选器。 (AN-53340)

Monitoring Gateway

  • 语音质量指标 中,未显示所选联系人 ID 的坐席和技能名称。 (PSHM-18397)

平台

  • 启用了 SSO 的用户在达到空闲超时阈值之前从 CXone 注销。 (UH-35606)

  • 在某些环境中,用户将登录 CXone,刷新,然后被迫再次登录。 (SC-49589)

  • 在将首选浏览器语言设置为 English 以外的语言时,搜索交互产生了错误。 (CXAPP-23409)

报告

  • 在某些系统中,打开某些预建报告返回了内部服务器错误。 (SC-50464)

  • 在层次结构发生了变化的某些系统中,“评估问答分析”、“评估问答详细信息”、“评估详细信息”、“评估问题详细信息”、“评估员分析”和“校准”报告返回了错误结果。 (CXBI-5053)

CXone WFM

  • 下载的人员编制预测的时区不正确。 (CXWFM-45896)

  • 坐席未收到 PTO 的电子邮件通知。 (CXWFM-46567)

2024-1 累积更新 5

2024 年 5 月 14 日发布*

ACD

  • 快速回复编辑器缺少设置图像大小的选项。它还删除了图像边框。  (AAD-26414)

CXone Agent

  • 当坐席计划了回呼时,回呼电话号码被限制为 10 位数字。 (AW-24157)

  • “快速响应”图标的工具提示显示“快速回复”,而不是“快速响应”。 (AW-23175)

  • 当坐席使用不需要处置的技能将处置应用于交互时,CXone Agent 显示了空白页面。 (AW-24555)

  • CXone AgentCXone Agent Embedded 中,坐席无法对已转移或接管的呼叫应用处置。 (AW-23957)

  • 由于出现了媒体访问被拒绝错误,坐席无法接听或拨打呼出通话。 (AW-24597)

API

  • 当请求中未显示坐席 ID 时,Digital Experience 已驻留联系人 API 返回了 204 错误。 (DE-99937)

  • 在 v29 中,通过配置文件 ID 获取业务时间的调用没有返回脚本参数的任何值。 (API-13463)

Digital Experience

  • 从“ACD 技能”页面创建了数字技能后,该技能立即显示在“ACD 技能”页面中,但未显示在“路由队列”和“路由”页面中。 (DE-100240)

平台

  • 当使用 MAX 中的启动按钮转移联系人时,他们在 CXone Supervisor 实时监控中没有显示为活动联系人。 (DAT-17172)

报告

  • 当“平均通话时间(Avg Talk Time)”和“平均处理时间(Avg Handle Time)”指标更改为“平均通话时间(Average Talk Time)”和“平均处理时间(Average Handle Time)”时,其破坏了正在提取它们所在的 BI 报告。原名字已经恢复。 (AAD-26012)

  • “通话历史记录”报告本应显示原因代码 41,但却显示了空白的联系结束原因。 (ORC-31082)

管道更新 156

2024 年 5 月 7 日发布*

Admin

  • 当用户尝试使用员工批量上传来邀请用户时,上传将处理一个小时,然后失败。 (UH-37716)

Digital Experience

  • 在数字仪表板中,数字联系人的处置代码显示了“数组”,而不是正确的值。  (DE-99414)

  • 当联系人单击聊天窗口中的附件图标时,他们起草的任何文本都发送给了坐席。 (DE-98014)

  • 当用户位于 ACD 页面上,然后尝试打开导航的 DFO 部分中的页面时,该页面开始加载,但随后将用户返回到上一页。 (DE-97238)

  • 当联系人通过 Guide 发起了聊天时,坐席看到了来自该联系人的空白消息。 (DE-96290)

  • 在某些情况下,在 WhatsApp 收件人字段中复制并粘贴电话号码不起作用。 (DE-94715)

CXone Recording

  • 声明媒体下载不工作。 (CXREC-60278)

  • Salesforce Agent 应用程序中记录的播放 URL 无法播放。 (CXREC-60219)

  • 社交媒体渠道未显示在数字录制政策中。 (CXREC-59840)

报告

  • 当表单评分关闭时,“按团队评估”BI 报告显示了 0 分,而不是没有值。 (CXBI-5295)

CXone Studio

  • 单击适合屏幕按钮时,脚本画布上显示了一条黑线。 (CXWS-17019)
  • 当屏幕尺寸为 15.6 英寸时,在“启动即跟踪”窗口中,开始跟踪取消按钮显示在该窗口外部。 (CXWS-17019)
  • 在单击“创建新脚本”窗口中的取消按钮时,该按钮上的文本不可见。 (CXWS-8991)
  • 将脚本从仅限查看模式更改为编辑模式后,在脚本画布上的操作中显示的最重要属性配置不再可见。 (CXWS-16958)
  • 操作编辑器窗口在两侧错误地显示了粗边框。 (CXWS-17121)
  • SNIPPET 操作编辑器中,当使用 .left().right() 函数而不包含右括号时,未显示语法错误。 (CXWS-14874)
  • 某些错误阻止了 SNIPPET 操作编辑器中代码片段内容的加载。 (CXWS-17357)
  • 某些函数和关键字命令未按预期工作 (CXWS-15269)
  • 当“时间”选项中输入了 除 PM 以外的文本时,PLAYWHISPER 等操作中的序列编辑器未默认为 AM。 (CXWS-15781)
  • 加载包含 2000 行代码的代码片段时,SNIPPET 操作编辑器崩溃了。(CXWS-15268)

2024-1 累积更新 4

发布于 2024 年 4 月 16 日*

ACD

  • ACD集成软件电话 (WebRTC) 信息尚未编辑时,用户批量上传有时会失败,并且出现集成软件电话格式错误。 (AAD-25890)

  • 用户无法上下移动分配给 ACD 技能的处置。 (AAD-26024)

API

  • 当在坐席会话中的“不活动超时”设置指定的持续时间内没有轮询时,坐席没有被注销。这是由于该设置与内部轮询超时设置之间存在冲突。此内部设置已经调整,以防止将来发生冲突。 (ORC-31970)

CXone Agent

  • 当使用 Integrated Softphone 的坐席在其收件箱折叠时收到回呼时,振铃没有响起,并且未显示接受拒绝按钮。 (AW-23997)

  • 在某些系统中,坐席未正确从 CXone Agent Embedded 注销。 (AW-24429)

CXone Attendant

  • 当用户的名字或姓氏中使用特殊 Japanese 字符时,CXone Attendant 对该用户显示了空白页。 (ATT-15775)

MAX

  • 当坐席在登录 Personal Connection 技能时注销 MAX 时,该坐席将被记录为正处于拨号器或拨号器等待状态,直到他们重新登录为止。 (OB-18714)

  • 在最新的 Chrome 版本中,当显示处置对话框时,MAX 崩溃了。 (MAX-13974)

Personal Connection

  • 无坐席技能的短信模板未显示在消息模板下拉列表中。 (OB-18932)

平台

  • 当使用 MAX 中的启动按钮转移联系人时,他们在 CXone Supervisor 实时监控中没有显示为活动联系人。 (DAT-14379)

Supervisor

  • 实时监控有时显示了旧数据。 (DAT-15765)

管道更新 155

发布于 2024 年 4 月 16 日*

云存储服务

  • 创建新文件检索时,日期范围选择器在页面内容顶部显示了透明日历。 (STO-11554)

IEX WFM Integrated

  • RTA 坐席状态与 ACD 坐席状态不匹配。 (INT-46459)

Interaction Analytics

  • 重新处理历史数据,即使是少量,有时也可能会卡住很长时间。 (AN-52919)

合作伙伴工具

  • 使用 Presence Sync 的呼叫有时会掉线。 (ORC-31928)

CXone Recording

  • 使用“查看全部”选项与多个屏幕进行交互时,屏幕的某些部分不可见。 (CXREC-57791)

CXone Studio

  • 无法从脚本画布上的 SPAWN 操作打开脚本。CWXS-13573
  • 操作属性发生错误后,即使该操作已从脚本中移除,脚本保存也会被禁用。CWXS-13051
  • 单击脚本画布时,显示了浏览器选项菜单,而不是相应的 CXone Studio 菜单。CWXS-9141
  • 选择多个操作进行复制和粘贴时,未复制连接器。CWXS-9139
  • 取消按钮在 PLAY 操作编辑器窗口中不起作用。CWXS-15155
  • 当在脚本画布上时,RESKILL 操作未显示连接器锚点。CWXS-14634
  • 导航到文件夹并返回“脚本”页面的上一个文件夹后,页面上没有显示任何脚本。CWXS-11726
  • 当操作在画布上时显示的最重要属性被其他属性值覆盖。CWXS-13050
  • 当脚本已解锁且处于仅查看模式时,用户可以更改操作标题。CWXS-13573
  • 每次单击保存按钮时,都会保存在 PLAY 操作编辑器中创建的录制的额外副本。CWXS-15154
  • SNIPPET 操作编辑器显示“输入时没有可行的替代方案”错误,而不是有意义的错误消息。CWXS-14037

2024-1 累积更新 3

发布于 2024 年 3 月 26 日*

ACD

CXone Agent

  • 您无法仅启用坐席应答计时器或仅启用客户应答计时器。当启用其中一个时,两个计时器都会出现在 坐席应用程序 中。 (AW-22528)

  • 当一个坐席尝试使用地址簿向另一个坐席发出呼出呼叫时,他们收到了错误。 (AW-22635)

  • 传送给 CXone Agent Embedded 中的坐席的回叫不包含接受或拒绝回叫的选项。 (AW-22965)

  • 在网络聊天渠道中,联系人在刷新聊天窗口之前无法看到已批准的消息。 (AW-19786)

API

  • 使用 v28 提取联系人有时返回了重复的联系人 ID。 (RPT-37249)

  • 使用 API 将 integratedSoftphoneWebRtcUrls 更改为 United Kingdom 2 返回了一条成功消息,但此更改并未显示在产品界面中。 (API-13165)

Digital Experience

  • 当电子邮件渠道名称包含多个空格时,SendEmail Studio 操作失败。 (DE-91252)

合作伙伴工具

  • 发布者流对于仅具有 Presence Sync 许可的系统不工作。 (PIN-6527)

平台

  • 某些环境因 Snippet Studio 操作使用不当而崩溃。已进行了改进,以防止将来发生类似情况。 (ORC-30957)

报告

  • 在“联系人详细信息”报告中有时缺少结束原因。发生这种情况时,无论实际呼叫时长如何,录制时长均显示为 4:59:59。 (ORC-30802)

  • 在仪表板小部件中,一些坐席状态数据包含 (1) 00:00 持续时间,而坐席在该状态中确实花费了时间,以及 (2) 选定日期范围之外的数据。 (RPT-36955)

管道更新 154

发布于 2024 年 3 月 26 日*

Digital Experience

  • 当自定义字段处于只读模式时,聊天显示了自定义字段键,而不是值。 (DE-88849)

  • 如果 WFA 触发器或调度器有多个分配给它的作业,并且这些作业未按正确的运行顺序列出,则某些事件和操作不运行。 (DE-93527)

  • 案例对话历史记录有时不包括与联系人的所有交互。 (DE-88598)

  • 信用卡屏蔽对 Digital Experience 电子邮件不工作。 (DE-93687)

IEX WFM

  • 在极少数情况下,间隔处理被阻止。 (INT-45400)

  • 历史数据显示了处理时间,但没有显示数量。 (INT-45771)

Interaction Analytics

  • 某些区域的系统中缺少工作区和类别模板。 (AN-52657)

  • CXone Dashboard 中的添加新小部件页面中缺少“分析”类别。 (AN-52531)

  • 在某些区域,重新处理有时未成功完成。 (AN-52505)

  • 当用户按主联系 ID 筛选交互、播放呼叫并返回首页时,无法移除主联系 ID 筛选器。 (AN-52307)

  • 在某些环境中,“行为指标”小部件不会加载团队的结果。 (AN-51928)

CXone Recording

  • 某些联系 ID 在交互搜索中不可用。 (CXREC-56547)

报告

  • 在坐席的工作时间内,“遵守度 BI”报告将某个坐席活动显示为未知 (INT-45887)

  • “坐席会话”报告显示的数据与“坐席不可用时间”报告不同。 (MRP-24548)

CXone Studio

  • 单击脚本画布上的操作会更改其大小,从而导致其连接器移动并重新路由。 (CXWS-13012)
  • 打开 Agent Workflow Config 操作编辑器没有启动 Integration Hub (CXWS-8932)
  • 当光标位于“操作”选项板上的“搜索”字段时,无法从脚本画布中删除操作。(CXWS-8634)
  • 因空闲一小时而导致会话过期后,身份验证令牌未能刷新 CXone Studio 中操作的编辑器窗口。(CXWS-14627)
  • 无法使用 CTRL+XCTRL+V 在脚本上剪切和粘贴多选操作。(CXWS-14313)

CXone Workforce Management

  • 手机:

    当坐席选择全天交易时,未自动选择全天交易时段。 (EMOB-5069)

2024-1 累积更新 2

发布于 2024 年 3 月 5 日*

ACD

  • 在某些系统中,打开工作流数据然后导航到该区域内的另一个页面导致了错误消息。 (AAD-25009)

CXone Agent 个应用程序

  • 当使用 CXone Agent Integrated 的系统设置使用录制内容 URL 数据字段的数据记忆时,录制内容播放路径不正确,并且录制内容无法播放。 (AW-20980)

  • 在某些 FedRAMP 环境中,启动 CXone Agent 链接未打开 应用 的 FedRAMP URL。 (AW-21701)

  • 当坐席有活动数字交互和外拨电话呼叫时,他们无法在该呼叫中添加更多方。 (AW-21250)

  • 在使用 CXone Agent Chrome 扩展时,即使启用了正确的设置,回拨也没有触发振铃警报。 (AW-21047)

  • 当呼入技能要求坐席手动接听呼叫并且坐席角色被配置为自动应答时,回呼未包含接受拒绝按钮。 (AW-21016)

  • 在小视图中使用 CXone Agent Chrome 扩展时,弹出屏幕未在新选项卡中打开。 (AW-20438)

  • “联系历史”中的重拨功能不会拨打呼出呼叫。 (AW-22320)

  • 当将坐席仅分配到一项技能时,他们无法查看该技能的队列中等待的呼叫。 (AW-21719)

  • 当坐席的技能视图设置被禁用时,他们仍然能够在目录中搜索技能。 (AW-21663)

API

  • 在某些环境中,Performance Management 无法从 v24 API 中提取数据。 (AW-20878)

  • agent/state-history 请求中,如果用户未在指定时间范围内注销,则不显示会话中的数据。 (RPT-36819)

MAX

  • 如果坐席在暂停呼叫时驻留了一封电子邮件,则他们无法恢复此呼叫。 (ORC-30643)

平台

  • Engage 立体声模式在尝试从变量读取 SIP 端点时中断了录制。 (ORC-26602)

报告

  • “活动联系人”报告有时显示旧的不相关录制。 (RPT-37292)

  • 某些 QM BI 报告中的表单筛选器显示了表单的每个版本。如果删除了一个表单,然后创建了具有相同名称的另一个表单,则无法区分旧表单和新表单。现在,将仅显示每个表单的最新版本。这会影响以下报告:

    • 评估详细信息

    • 评估问题详细信息

    • 评估问答详细信息

    • 按团队评估

    • 按部分和问题进行评估

    • 评价问答分析

    • 校准报告

    (CXBI-5139)

Studio

  • 无法使用 Postman 调用使用 GetRestProxy() 函数的 Snippet 脚本。 (ORC-31163)

  • 如果脚本名为 RestProxy.urlencode(),则带有 unicode 字符的 SNIPPET 脚本未正确进行 URL 编码。 (ORC-30649)

  • 当端点返回 HTTP 状态 400 时,REST API 操作未遵守超时设置。 (ORC-28608)

CXone Studio

  • 在 API 调用中,runTime 属性以 UTC-7(而不是 UTC-0)返回。 (CXWS-14880)

管道更新 153

发布于 2024 年 3 月 5 日*

Admin

  • 当角色名称更改时,旧名称仍显示在分配给该角色的任何用户的“我的配置文件”页面上。 (UH-35791)

Digital Experience

  • 在“数字 CRM”页面上搜索案例有时未能加载结果。 (DE-87376)

IEX WFM Integrated

  • 坐席在处理数字联系人时有时在 MAX 中被标记为不可用。 (INT-45495)

Interaction Analytics

  • 在重新处理数据前,Interaction Analytics 有时未能显示这些数据。 (AN-51911)

CXone Recording

  • 有些用户组数据未正确更新。 (CXREC-55916)

CXone Studio

  • 使用 left()、right() 或 length() 函数时,SNIPPET 操作编辑器显示了语法错误。(CXWS-14342)

  • “操作”选项板中的搜索栏返回了所有操作的列表,而不仅仅是那些与搜索词匹配的操作。(CXWS-10806)

  • 解锁然后重新锁定脚本进行编辑后,脚本画布加载失败并保持永久加载状态。(CXWS-15076)

2024-1 累积更新 1

2024 年 2 月 20 日发布*

ACD

  • 联系人有时卡在 InQueuePreview 状态。 (ORC-29985)

  • 编辑业务时间配置文件返回了错误消息:“请联系您的系统管理员。” (API-12798)

CXone Agent 个应用程序

  • 客户卡 中的备注未按照更新它们的顺序显示。 (AW-20102)

  • 如果坐席刷新了相关交互,然后刷新了浏览器,则当前交互记录从 客户卡 中消失。 (AW-20979)

Monitoring Gateway

  • 语音质量指标 将超时并产生错误。 (PSHM-18226)

平台

  • 某些系统停机了一个多小时。此问题的根源已被识别并修复,以防止将来再次发生。 (ORC-30136)

Studio

  • Snippet 操作中,GetRESTProxy() 函数产生了错误。 (ORC-30956)

管道更新 152

2024 年 2 月 13 日发布*

Digital Experience

  • 坐席无法回复或转发已关闭的电子邮件案例中的消息。 (DE-82174)

  • 有时,进入坐席收件箱的电子邮件中缺少内嵌图像。 (DE-81701)

  • 有时,当坐席尝试发送不带附件的邮件时,他们会收到两条消息:(1)“无法发送回复/呼出”。(2)“消息未发送,请重试。附件未发送,请重新上传。”重试按钮可使坐席发送消息。 (DE-81524)

  • Portuguese 环境中,电子邮件表单中的某些文本位于 English 中。 (DE-81341)

  • 实时聊天窗口可能会影响其嵌入到的网页的样式。 (DE-81717)

  • 当坐席在交互中收到不活动弹出窗口时,即使坐席关闭交互后,它也不会消失。 (DE-81333)

  • 在脚本使用了 CCCreate Studio 操作的系统中,对于电话不会显示客户卡。 (DE-81692)

IEX WFM

  • 预建的遵守度报告有时显示坐席的未知活动。 (INT-45621)

Interaction Analytics

  • 对于具有特定名称的技能,用户无法单击该技能并查看其所有关联的交互。 (AN-50918)

平台

  • SSO 用户收到了“您的密码将在 X 天后过期”警告。 (SC-48113)

CXone Recording

  • 使用组创建质量计划时,未添加任何交互,因为交互缺少组分配。 (CXREC-53916)

报告

  • 营销活动摘要 BI 报告经常崩溃。 (MRP-23987)

CXone Studio

  • 锁定和解锁图标的工具提示文本错误显示了 (CXWS-14183)
  • 当用户输入了带有点表示法的对象名称(例如 objectName.member)时,代码片段编辑器给出了语法错误。 (CXWS-14038)
  • 如果语句、关键字或函数前面有包含任何文字或字符的行,则代码片段编辑器没有识别语法错误。 (CXWS-13577)
  • 即使该脚本已解锁且处于只读模式,脚本画布右侧的属性面板也允许用户修改属性。 (CXWS-11872)
  • 在包含 SkillNo 属性(例如 Estimated Wait Time)的操作中,该属性的标签未正确显示。 (CXWS-11649)
  • 当用户在代码片段编辑器的字符串中包含变量时,语法高亮工具对变量使用了与周围字符相同的颜色。 (CXWS-13943)

CXone WFM

  • 在尝试导出实时遵守度数据时,显示了错误消息。 (CXWFM-46538)

2024-1 版本

2024 年 2 月 6 日发布*

ACD

  • 某些脚本计划未显示在“脚本计划”表中。 (AAD-24107)

  • 如果使用手动呼出语音技能发出的呼叫被给予负 - DNC - BU 处置,则联系人的号码不会自动添加到禁拨电话名单中。 (ORC-28814)

Admin

  • 非活动用户可以通过 API 在 CXone 中进行更改。 (AAD-24153)

云存储服务

  • 当 DNIS 筛选器包含特殊字符时,用户无法创建文件检索请求。 (STO-10427)

CXone Agent 个应用程序

  • 当使用 OnPageOpen Studio 操作配置屏幕弹出屏幕时,弹出屏幕会在多个选项卡中打开。 (AW-19574)

  • 将默认浏览器语言设置为 Japanese 后,坐席无法为技能分配新承诺。此承诺始终被分配给坐席。 (AW-195332)

  • 在某些环境中,登录到 CXone Agent 的坐席被重定向到另一个页面,除非他们清除了互联网浏览器缓存。 (AW-19792)

  • 在带有内嵌图像的入站电子邮件中,这些内嵌图像似乎已损坏。 (AW-19689)

  • 当名称包含数字时,坐席无法在地址簿中搜索它。 (AW-19900)

  • 当 WEM 在单独的选项卡中打开并在后台运行时,坐席无法进行呼出呼叫。 (AW-18994)

  • 当一个坐席在 CXone Agent 中呼叫另一个坐席时,接听坐席的电话没有响铃。 (AW-19632)

  • Japanese 环境中,坐席状态被错误翻译。 (AW-19660)

  • WebRTC 浏览器扩展中,弹出屏幕有时缺少当前交互部分。 (AW-20664)

  • LinkedIn 图标没有显示在联系历史记录中的 LinkedIn 交互旁。 (AW-20722)

  • 在外部目录中,坐席只能查看配置了手机号码的联系人。 (AW-20686)

  • 联系信息有时显示包含“[对象]”而不是数据的字段。 (AW-18055)

  • CXone Agent 只能拨打长度不超过 14 位的号码。CXone Agent 现在支持最多 16 位数字。 (AW-19902)

CXone Agent Embedded

  • Studio 脚本中配置的二级案例搜索未产生结果。 (AW-19842)

数据流

  • 当处理 DIGI_AGENTCONTACT 表中的 AGENT_CONTACT_ID 并且它具有多个技能时,AGENT_CONTACT_FACT 表中会更新随机技能。(DAT-13262)

Digital Experience

  • 当用户为数字联络点配置网站脚本时,init 命令使用租户 ID,而不是品牌 ID。这会阻止 CXone Guide 发起聊天。 (DE-65048)

  • 当用户打开聊天气泡,调整浏览器窗口大小,然后最小化聊天窗口时,聊天气泡将重新定位并保持锚定在浏览器顶部。 (DE-69732)

  • 坐席无法在入站电子邮件中查看 HTML 表格。 (DE-68943)

  • 当名称包含下划线时,快速响应不会显示客户或案例自定义字段。 (DE-73629)

  • 更改聊天中的翻译会返回错误 400。 (DE-76949)

CXone Guide

  • “添加现有条件”下拉列表中缺少“自定义脚本”选项。 (DE-75245)

Interaction Analytics

  • 当用户保存关键字包含撇号的搜索时,显示错误。 (AN-50411)

  • 按日期筛选数据集会产生缺少数据的结果。 (AN-50217)

合作伙伴应用程序

  • 当用户向日志读取器请求数据时,它有时不会返回任何内容。 (PSHM-16262)

  • 在某些环境中,联系人有时会从 Directory Sync 中消失。 (PIN-6102)

  • 语音质量指标 中,呼叫方向分布磁贴中缺少“自然呼叫拨号器”选项。 (PSHM-17903)

Personal Connection

  • 当为从右到左文本设置消息模板时,短信包含 HTML 代码。 (OB-17654)

平台

  • 如果坐席在处理联系人时注销,则 CXone Supervisor 显示坐席处于活动状态。 (ORC-29119)

  • 大量 CXone 应用 通知导致屏幕录制延迟。 (CXAPP-22802)

CXone Recording

  • 当使用组或用户标记片段时,通知包含未标记的片段。 (CXREC-52137)

  • 在一个已记录渠道中音频变得失真。 (CXREC-51072)

  • 在交互录音中不显示更新的组名称。 (CXREC-50608)

  • 删除屏幕录制后,不会返回音频交互的音频过期日期。 (CXREC-49917)

  • 交互应用程序中的“联系人”视图未正常工作。 (CXREC-49451)

  • CXone AppLink 元数据中缺少字段。 (CXREC-49222)

  • 由于上传 mp4 超时,因此播放不可用。 (CXREC-47377)

报告

  • “联系历史记录”报告中的呼出呼叫缺少记录。“交互”页面中也缺少这些记录。 (API-11913)

  • 当用户打开已完成的数据下载计划表并单击激活时,显示错误。 (RPT-36340)

Studio

  • 在调用 API 时 Digital ReqAgent 未使用正确的案例 ID。 (DE-75611)

  • 最新版本的 Studio 不包含数字签名,这会阻止在具有某些安全应用程序的计算机上执行操作。 (STX-21922)

CXone Workforce Management

  • 用户无法在移动应用程序上查看 WFM 计划表。(CXWFM-43754)

  • 重新生成计划表时,坐席的部分休假被删除。(CXWFM-42616)

  • 未生成计划表。(CXWFM-42494)

  • 优化计划建议对具有多个每日规则的坐席进行错误的活动调整。(CXWFM-42400)

带外版本

Agent for SCV

23.6

2023 年 12 月 1 日发布*

  • 登录后,坐席状态被设置为离线,而不是显示已映射的不可用代码。 (SF-12794)

  • 当坐席结束静音通话时,他们收到一条错误消息。 (SF-12758)

  • 坐席进行多次盲转或添加呼叫者后,呼叫有时会失败。 (SF-12808)

  • 坐席刷新页面后,UI 中未显示呼叫。 (SF-12806)

  • 收到错误后,直到坐席刷新页面后他们才能结束呼叫。 (SF-12828)

  • 当联系人在被置于暂候状态后结束呼叫时,坐席状态不会更改为“呼叫保持方已放弃”。 (SF-12821)

  • 当媒体访问被拒绝时,坐席收到一条错误消息。该消息不包含任何故障排除信息。 (SF-12820)

  • 拨号键盘屏幕上未显示地址簿按钮。 (SF-12867)

  • 当坐席注销然后重新登录时,他们之前的状态变为离线。 (SF-12866)

  • 坐席无法从地址簿中呼叫其他坐席。当他们进行呼叫时,呼叫会失败并显示错误消息。 (SF-12853)

  • 呼叫结束时,坐席状态并未变为可用。 (SF-12822)

  • 坐席无法通过在地址簿中选择技能来进行呼叫。 (SF-12896)

  • 坐席可以在地址簿中查看已停用的技能。 (SF-12881)

  • 坐席可以在地址簿中查看未分配给他们的技能。 (SF-12950)

  • 在处于发布者状态时看不到不可用的代码。 (SF-12914)

Performance Management(旧版)

2024 年 5 月修复

2024 年 5 月 28 日发布*

  • 当用户将自定义图像添加到 Spotlight 幻灯片时,在编辑该幻灯片时此图像不显示。 (CS-20050, CS-20380)

  • 用户单击发布后,“发布”栏仍然可用。 (CS-20098)

  • 当“队列计数器”小部件本应显示值 0 时,它显示了“无数据”消息。 (CS-19873, CS-20036, CS-20088, CS-20268)

  • 如果用户在共享仪表板上进行列调整、保存这些更改、转到另一个 WebView,然后返回,则这些列调整更改被还原。 (CS-18229, CS-19909, CS-20041, CS-19949, CS-20521, CS-18558, CS-19550)

  • “测量”小部件未显示正确数据。 (CS-20304)

  • 看板日期选择中的滚动条消失了,因此难以选择自定义日期。 (CS-20205)

  • 当用户将 KPI 趋势指标添加到“KPI 趋势”小部件并应用今天日期筛选器时,显示了“出现问题”或“无日期”错误消息。 (CS-20182)

  • 如果配置文件模板选择了多个主管,然后用户将其更新为选择所有公司、团队或坐席,则该选择被还原到原始主管。 (CS-20033)

  • 在指标选择器中,用户无法通过拖放指标来重新排序指标。 (CS-19991, CS-20520)

  • 当用户尝试将“排除 CDI 联系人”文件上传到“自定义数据导入”页面时,该操作从未完成。 (CS-19977, CS-19921)

  • 当用户从指标中删除所有已分配的组时,这些分配被还原到之前的选择。 (CS-19862)

  • YTD 日期范围筛选器从 2023 年 1 月 1 日(而不是 2024 年 1 月 1 日)开始。 (CS-19310)

  • 配置有向下指标的游戏没有向指标值为 0 的用户颁发奖品。 (CS-18864)

  • “联系到达”小部件未显示正确数据。 (CS-20539)

  • 当按呼入排队呼叫的一周天数范围进行筛选时,“间隔”小部件未显示准确的数据。 (CS-20256)

2024 年 4 月修复

发布于 2024 年 4 月 16 日*

  • 当用户编辑了具有自定义名称的仪表板小部件的任何设置时,此自定义名称被替换为默认名称。 (CS-19617, CS-19662, CS-19679, CS-19993)

  • 在将开始日期设置为该月的第一天并且将结束日期设置为昨天时,“摘要”和“间隔”小部件显示的数据不准确。 (CS-18869, CS-19065)

  • 当用户尝试移除新的或现有坐席属性分配时,此操作失败并显示错误。 (CS-18568)

  • 某些小部件错误地显示了错误消息“网络连接丢失”。  (CS-19412)

  • 如果将日期范围设置为“本周”,并且包含 2023 年 12 月和 2024 年 1 月中的日期,则“间隔”小部件错误地将所有日期的值显示为 0。 (CS-19210)

  • 当用户收到加入游戏的邀请时,此邀请直到工作日开始时才列在“游戏”小部件的“加入”选项卡上。 (CS-18493)

Salesforce Agent

当前 Salesforce Agent 版本和之前两个版本的已修复问题可在 Salesforce Agent 版本历史记录页面上找到。

已知问题

这些是 CXone 产品中当前未解决的问题。如果已知问题有变通方法,则会包含该信息。

Agent for SCV

  • 当座席使用 Integrated Softphone 登录 Agent for SCV 时,拨号键盘不会出现。座席必须刷新浏览器来加载它。

  • 当呼叫断开连接时,呼叫仍然出现在拨号键盘下方的屏幕上。

CXone AppLink

  • CXone AppLink 不支持连接到单个 CXone 租户的多个 NICE Engage 系统。

  • CXone 不支持将实时监控和实时身份验证等实时功能用于 CXone AppLink 用户。

  • NICE Engage 导入的所有坐席必须有 NICE Engage 中列出的电子邮件地址。没有电子邮件地址的坐席不是在 CXone 中创建的,不会导入他们的呼叫。这不包括基本录制和未映射用户的呼叫。

  • NICE Engage 中的团队不会自动与 CXone 同步,但可以通过批量员工上传工具上传。

  • CXone AppLink 最多只能导入 50 个业务数据字段。

  • 在 Cxone 中,NICE Engage 不支持评论、注释和分类。

  • CXone 不支持将按技能分类的 CXone 基于角色的访问控制 (RBAC) 用于 CXone AppLink 用户。

  • CXone AppLink 仅将 H.264 屏幕记录上传到 CXone。

  • CXone 中播放导入的录制时,CXone 播放器不显示录制的暂停和恢复指示。

  • CXone 中无法为 CXone AppLink 用户生成按技能分类的质量计划。如果技能填充到该字段中,您可以根据业务数据字段创建质量计划。

  • NICE Engage 中用多个坐席定义的用户将作为单个坐席导入到 CXone 中。

CXone Dashboard

  • 尽管可以在指标小部件中查看“媒体子类型”数据属性筛选器,但它目前不起作用,计划在未来版本中将其逐步淘汰。

Digital Experience

  • 仅对于标准信用卡格式才支持使用工作流自动化信用卡屏蔽。信用卡发卡机构可能会更改其范围或格式。我们的模式识别仅支持 2024 年 3 月之前所做的更改。

  • Chrome 默认情况下不需要第三方 cookie。如果您使用 Chrome 作为浏览器,同时将 Digital ExperienceMAX 一起使用,请启用第三方 cookie,以避免出现问题。

Interaction Analytics

  • 分析类别统计信息报告的平均持续时间和平均静音指标计算不正确。在能够修复之前,这些值目前隐藏在报告中。

CXone 质量管理

  • “多人”分段无法转录/分类。例如,如果坐席将参与者添加到其与客户之间的呼叫,上行至该点的分段将予以转录和分类,但从该点往后,将不予以转录或分类。这仅适用于具有 CXone QM 高级 许可证的用户。

CXone Recording 和回放

  • 技能和团队仅被分配给具有已分配领导坐席的片段。无已分配坐席的交互包括 IVR 交互、非平台交互和一些呼出拨号器交互。对于这些交互,未分配技能和团队,并且基于交互片段的视图不适用。

  • 当搜索的日期范围在 2022 年 7 月 1 日之前开始时,按任何行为指标列排序都会生成一条错误消息。后续筛选也会生成该错误消息。要解决此问题,请关闭该消息,并在继续筛选前对非行为指标列进行排序。为避免此问题,请对除行为指标外的任何列进行排序,或将搜索日期范围设定在 2022 年 7 月 1 日之后。

  • 对于日语,务必使用精确文本搜索交互。

  • 当复杂数字渠道交互的持续时间超过 5 小时时,未按该呼叫中的相关片段显示相关片段图标。您可以单独播放该呼叫中的每个交互,但有时无法播放整个交互。

  • 当一个呼叫被转移到另一个未应答的坐席时,录制的片段被标记为复杂呼叫。即使没有相关分段,该分段也会显示在搜索结果中,并带有“相关分段”图标。

  • 如果通话过程中 ACD 端发生故障切换,录音将在通话开始 5 小时后可供搜索和播放。在具有多个片段的复杂场景中,呼叫可能不会被记录,或者可能会以意外的行为(例如,没有屏蔽)进行记录。

  • 聊天和电子邮件:

    • 对于已转移或技能重塑的电子邮件,转移/技能重塑的分段本身不包含电子邮件脚本。但其他分段包含电子邮件脚本。

    • 回放不支持附件。

    • 聊天中的第一个分段仅允许回放一个分段。完整的通话过程可以从后续的聊天分段中回放。

  • 对于转移至外部电话号码的呼叫:

    • 从 IVR 转移时,不记录外部交互。

    • 当使用冷转移时,外部交互将被记录,即使外部参与者的电话号码具有不录制策略也是如此。

    • 对于多人呼叫,回放通话过程会将外部参与者的名称显示为客户。在所有其他情况下,外部参与者的名称以其他参与者的形式出现。

    • 客户与外部参与者之间的交互以单音模式记录。

    • 转移到外部电话号码的分段不会在搜索网格中显示坐席名称,因为坐席不参与此类分段。

  • 当运营商因外部问题而使用静音抑制来降低带宽并持续数秒钟时,CXone Recording 会在呼叫期间提供对静音抑制的一些有限支持。我们建议您与 NICE NetOps 和运营商合作,以确保在运营商一侧禁用静音抑制,因为这可能会降低通话录音的质量。

  • 屏幕录制政策允许您定义在呼叫结束后(呼叫后工作)录制屏幕的时间。呼叫后工作录制可能会超出定义的时间最多两秒钟。

  • 如果坐席一次性在多台电脑上登录 MAXSalesforce Agent,则当录制屏幕时,所有电脑上均会进行屏幕录制。这种情况下,屏幕录制将不会正确回放。

  • 对于包含多次屏幕录制的呼叫,例如多人呼叫、咨询和内部呼叫,播放器仅在回放期间显示其中一个坐席的屏幕。播放器会表明正在回放哪个坐席的屏幕。

  • 如果呼叫从一个坐席转移至另一坐席,则会按照第一个坐席屏幕的分辨率回放两个坐席的屏幕。

  • 待坐席登录后,发起屏幕录制的时间最多为 25 秒。在这 25 秒内,屏幕录制可能无法正常工作。此问题仅影响配置了 100% 屏幕录制功能的租户。

  • 有时会在回放时出现黑屏:

    • 屏幕录制会因时延而出现延迟(毫秒)。在这种情况下,呼叫开始时可能会出现黑屏,以同步屏幕回放和语音录制。

    • 坐席在通话录音期间使用管理员权限运行了应用程序。在这种情况下,屏幕录制在出现 UAC 消息时停止。

      当弹出窗口关闭时,屏幕录制将重新开始。在回放期间,屏幕录制停止时会出现黑屏。

  • 如果使用管理员权限在非持久 VMWare Horizon VDI(虚拟桌面基础设施)上进行安装,则 ScreenAgent 应用程序将无法正常工作。

    替代方法是使用非管理权限安装应用程序或使用持久环境。

  • 如果您从“安全外部访问”中下载 2018 年 12 月 10 日之前记录的呼叫,您将无法回放这些内容。

    如要保存或回放某个特定呼叫(即使该呼叫于 2018 年 12 月 10 日前记录),您可以转至“搜索”查找该呼叫。然后,您可以从播放器中予以回放或下载。

报告

  • 当坐席发起呼出电子邮件时,数字消息报告没有将其包含在坐席消息计数中。呼出电子邮件的案例 ID 在报告的“坐席消息”列中显示为空。

  • 时间段设定为超过最后 7 天时,活动审核报告更改审核报告中会出现错误。

  • “时间利用”报告显示非活动坐席的数据。当已停用坐席但其计划表已生成时会发生这种情况。该报告将在已生成计划表的持续时间内继续显示该坐席的数据。

    例如,坐席的计划表于 2023 年 5 月制定,其一直持续到 2023 年 9 月。该坐席于 2023 年 6 月被停用。即使该坐席已被停用,其数据在 2023 年 9 月之前仍会显示在该报告中。

CXone Workforce Management

通用 CXone WFM
  • 对于 CXone ACD 用户:CXone WFM 显示 CXone ACD 发送的所有实际坐席状态。CXone ACD 以不同的方式向 CXone 应用程序发送数据。这意味着一个应用程序中显示的数据可能与其他应用程序中的 ACD 数据不一致。

    例如,拨号器状态被发送到 SupervisorDashboard,但没有被发送到 CXone WFM。在这些情况下,它们要么会被显示为可用,要么根本不会在 CXone WFM 中报告。

  • 如果您在 2022 年 11 月后首次激活 CXone WFM 并拥有 CXone ACD,则 CXone WFM 可能无法随时获取历史数据。请联系技术支持,将历史数据从 CXone ACD 导入到 CXone WFM

  • 已为其发布计划表的非活动坐席的数据将被保留。因此,这些非活动坐席的数据被迁移到遵守度报告中。

    这种情况是可以避免的。在运行报告时,在筛选数据中取消选择非活动坐席。这将排除非活动坐席的数据被迁移到遵守度报告中。

  • 非活动坐席及其数据显示在时间利用报告中。当在停用之前生成未来日期的坐席计划表时,就会发生这种情况。在已生成计划表的持续时间内,该坐席的数据将继续显示在该报告中。

    例如,坐席 A 的计划表于 2023 年 5 月 1 日制定,其一直持续到 2023 年 9 月 30 日。坐席 A 于 2023 年 6 月 24 日被停用。即使坐席 A 已被停用,其数据在 2023 年 9 月 30 日之前仍将保留在该报告中。

当天信息
  • 如果收到了错误的 ACD 数据或根本没有收到数据,当解决了该问题后,“当天信息”仍使用正确数据进行更新。不过,“当天信息”只能获取最近 24 小时的数据。

  • 仪表板中的当天信息小部件:用户可能希望看到数据,但收到一条消息,表明没有要显示的数据。

    当显示的间隔更改为下一个间隔并且数据仍在加载时,可能会发生这种情况。

    例如,您在仪表板中查看 12:05 的当天信息数据。该小部件正在显示 11:45 间隔时间的数据。接下来,您在 12:15 查看该小部件,并看到一条消息,表明无数据。发生这种情况是因为该小部件仍在加载 12:00 间隔时间的数据。

    解决方案是让该小部件加载此间隔数据。在我们的示例中,12:00 的间隔数据应在 12:17 之前加载。

  • 导出时,如果选择的技能超过 50 个,则文件可能丢失数据。为了避免丢失数据,尝试缩小日期范围,或者导出两次,并且每次导出均采用较短的日期范围。假设您想导出 14 天内的 50 个技能。尝试导出两次,每次导出的时间范围为 7 天。

RTA
  • 实时遵守情况 (RTA) 实时显示坐席遵守情况。由于该页面经常刷新,因此建议有一个聚焦视图。这意味着您将显示的坐席数量限制在 250 个以下。您可以使用筛选器减少显示的坐席数量。

  • 一些映射的活动可能在“实时遵守度”中显示为未映射。如果发生这种情况,请尝试在 ACD 映射页面中输入映射的活动,然后单击提交

排程

在计划安排管理器中,在应用“组”和“活动代码”筛选器时,不会更新净人员编制值。