版本说明：已修复问题和已知问题

已修复问题

25.2 版本

发布于 2025 年 4 月 23 日*

ACD Routing

• 会议结束后转发功能不工作。 (ORC-39154)

• Personal Connection 有时优先选择拨号，而不是优先级更高的呼入呼叫。 (AOR-7092)

Agent

• 当坐席在状态选择器中选择了收藏夹时，每次他们注销或刷新浏览器时，收藏夹都被移除。 (AW-37536)

• 有时，当坐席自动接听呼入呼叫时，他们的状态会更改为“可用”，而不是“正在工作”。 (AW-36631)

• 当没有录制或屏蔽权限的坐席接听咨询电话时，录制和屏蔽呼叫变为可用。在这种情况下，单击这些按钮没有任何反应。 (AW-35967)

• 结果面板有时无法打开。 (AW-37731)

• 当用户在目录中执行空搜索，然后按下某个键时，搜索结果消失。 (AW-36241)

Bot Builder

• 当用户筛选意图时，Insights 仪表板和对话部分显示的数据不准确。 (BB-2302)

• Bot Builder 返回了“空”错误，而不是汇总 Expert 文章中的结果。 (BB-2298)

Copilot for Agents

• 电子邮件卡片未正常工作。 (CSA-23405)

Data Share

• 缺少“AgentContactStarted”事件并直接接收“ThreadFocussed”事件的记录导致焦点计数计算错误. (DAT-25362)

• 当 customerHandle 列值超过 255 个字符时，Digi_Message 精简器无法处理文件。 (DAT-25299)

Digital Experience

• 用户打开 Digital Experience 并更改数字占用率设置时，看到了 502 Bad Gateway 错误。 (DE-121965)

• 姓氏和名字字段中的 SMS 电话号码重复。 (DE-124064)

• 导出 CRM 数据速度慢。 (DE-128340)

GenAI Prompt Editor

• 在 CXone Mpower 更新后 GenAI Prompt Editor 不可用。 (CSA-24118)

Interaction Analytics

• 错误消息有时会加载到仪表板中的小部件顶部。 (AN-62785)

• 德国和阿联酋地区的用户无法访问类别。 (AN-63527)

Monitoring Gateway

• 语音质量指标的丰富功能对没有群集名称数据的联系人不起作用。 (PSHM-21997)

平台

• 在除 Bot Builder 之外未启用其他许可的系统中，可观察性仪表板不断刷新。 (CSA-20997)

Presence Sync

• 在线状态同步显示订阅处于非活动状态。 (PIN-8167)

25.1 累积更新 4

发布于 2025 年 4 月 23 日*

ACD

• 停用配置了 Attendant 的用户不删除与 Attendant 相关的数据。 (DE-127228, AAD-32520)

• ACD 用户模板使用浏览器语言而非英语进行下载。由于批量上传仅支持英语，因此在上传过程中出现错误。 (AAD-32520)

ACDRouting

• 已完成的语音邮件联系被路由回可用坐席，从而导致路由新联系时出现延迟。 (VOL-6325)

Admin

• 拥有“技能控制视图”权限的用户可启动和停止 Personal Connection 拨号器技能。 (OB-24709)

Data Share

• Data Share 中缺少处置，从而导致 Data Share 和 CXone Mpower 报告不匹配。 (DAT-25621)

Digital Experience

• 数字联系结束后，有时仍会将它们分配给坐席并计入其容量。 (DE-120876)

IEX WFM Integrated

• WFM 当天信息报告中缺少间隔数据。 (INT-50797)

• ACD 联系历史记录报告和 IEX 数据显示的总交互次数不同。 (INT-50720)

Personal Connection

• 当仅启用一个数字渠道（例如仅启用电子邮件或仅启用 SMS）时，数字消息模板不可用。 (OB-23828)

Reporting

• “% 弃呼”指标在预建的“营销活动分列式摘要”报告中的值与自定义报告中的值不同。 (API-16957)

• “技能熟练程度详情”预建报告页面将不加载。 (API-16947)

• 更改团队名称后，数据下载报告并不总是体现新的团队名称。 (RPT-46630)

Studio

• 在某些 IVR 脚本中，如果执行了 AgentLinkTimeout 操作，则联系人会卡在 CONTACT_STATE_ROUTING 状态。 (ESC-101474)

• Studio 中与 PageClose 操作相关的错误消息阻止脚本更新。 (DE-128133)

Workforce Intelligence

• 当用户创建或编辑 WFI 规则时，没有可供选择的坐席。 (STX-25288)

管道更新 172

发布于 2025 年 4 月 15 日*

Interaction Analytics

• 当按团队名称筛选仪表板时，“Enlighten 摘要”和“行为指标”小部件中不显示数据。 (AN-62060)

• 如果系统有冗余规则，则需要很长时间来分析呼叫。 (AN-62417)

25.1 累积更新 3

发布于 2025 年 3 月 25 日*

Agent 个应用程序

• IEX 计划在 25.1 更新后不再可用。 (AW-36597)

• 处置列表按字母顺序而不是按优先级进行排序。 (AW-36556)

• 当坐席连续接听呼叫时，在第一个呼叫之后，联系面板会需几秒钟的时间来显示每个呼叫。 (AW-36260)

AutoSummary

• AutoSummary 有时未显示在处置窗口中，即使摘要已生成且可用也是如此。 (ILLUM-22179)

Data Share

• Data Share 处置数据与从 Reporting 中提取的处置报告不匹配。 (DAT-25621)

Digital Experience

• 在某些系统中，电子邮件案例未被被路由到 数字 技能。 (DE-125526)

IEX WFM Integrated

• CXone Mpower 显示的联系计数与 IEX 不匹配，而 CXone Mpower 通常显示更高的计数。 (INT-50524)

• 某些数据在 CXone Mpower 报告与 IEX 之间不匹配。 (INT-50553)

• 数据在特定时间间隔内丢失。 (INT-46188)

Reporting

• CDR Plus 处置数据下载报告在 start_time 列中显示错误。 (RPT-46288)

Studio

• PopURL 和 Runapp 操作在租户上出错，其在未提供有用信息的情况下采取了错误分支。 (VOL-6163)

管道更新 171

发布于 2025 年 3 月 25 日*

Agent

• 如果禁用 AutoSummary，则不会生成自适应卡。 (CSA-22971)

Copilot for Agents

• 在某些配置中，KB 答案在插入时未显示。 (CSA-21217)

Digital Experience

• 在某些系统中，运行时间的数字时数意外还原。 (DE-126978)

• 旧版报告活动日志中的 HTML 渲染不正确。 (DE-126947)

• 在具有配置的回退时间时，将客户路由到首选坐席未正常工作。 (DE-127209)

• Bot Builder 包含快速回复的插件消息文本在聊天窗口中被截断，导致部分消息无法阅读。 (DE-127155)

Guide

• 通过 Guide 加载聊天时，预联系表单未显示。 (DE-124799)

Interaction Analytics

• Interaction Analytics 显示的意图有时不正确。 (AN-61972)

Reporting

• 用户尝试运行“评估问答详细信息”报告时收到“内部服务器错误”。 (CXBI-6818)

25.1 累积更新 2

发布于 2025 年 3 月 4 日*

ACD

• 在某些系统中，联系人的优先级在被拒绝后被重置。 (VOL-5864)

ACD Routing

• 启用渠道锁定后，数字 联系人被路由到正在处理呼叫的坐席。 (AOR-6990)

Agent

• Copilot for Agents 主题未按预期工作。 (ILLUM-22816)

• 坐席在实时呼叫期间有时看到空白屏幕。他们必须刷新应用程序才能恢复功能。 (AW-35725)

Agent for ACS

• 电子邮件和聊天记录文本未按预期显示在 ACS 中。 (CRM-15627)

Copilot for Agents

• 坐席有时收不到交互的最终摘要，即使已经生成了此摘要也是如此。 (ILLUM-21580)

IEX WFM Integrated

• 有时，实时记录的数据丢失。 (INT-50635)

平台

• 源自语音邮件的回呼未被记录。 (VOL-6010)

Reporting

• 报告未显示 2025 年 2 月 9 日的数据，即使该日期有可用数据也是如此。 (RPT-46040)

• 计划的报告停止运行，且未被发送给收件人。 (RPT-46024)

• 自定义报告筛选器不识别日语字符，并将其显示为“???”。 (RPT-45793)

Studio

• 在某些环境中，COUNTAGENT 的值有时在脚本执行过程中丢失。 (VOL-5875)

• 启用 PreAgent 后，SetAgent 操作不起作用。 (VOL-5820)

管道更新 170

发布于 2025 年 3 月 4 日*

ACD Routing

• 当联系人具有其他路由标准（例如熟练程度或路由属性）时，路由顺序被打乱。 (AOR-6481)

Digital Experience

• 如果交互在未被分配给坐席的情况下结束，则不会将其从队列中移除。这导致队列编号加一。 (DE-124019)

Interaction Analytics

• 用户可编辑 Quality Management Advanced 类别集的“质量管理”部分。开箱即用类别应不可编辑。 (AN-60148)

• 对于新客户，Interaction Analytics 包含旧的数据集类别功能，而不是新的。 (AN-59972)

• 使用“查找 __ 秒内的所有短语”功能的规则有时返回主动错误信息。 (AN-59889)

• 使用 InteractionDurationSeconds 指标的语言模型类别规则未正常工作。 (AN-59521)

Reporting

• 包含预定报告的电子邮件的主题行已更改。这导致根据预期主题行识别报告的自动化作业出现问题。 (RPT-45892)

• 计划数据下载报告有时不工作。 (RPT-45629)

25.1 累积更新 1

2025 年 2 月 11 日发布*

ACD Routing

• 当坐席接听呼叫后立即结束此呼叫时，将下一个呼叫路由到该坐席出现延迟。 (VOL-5427)

坐席 个应用程序

• 在 Agent Embedded 和 Agent Integrated 中，如果坐席重新加载页面，系统会自动将其设置为不可用状态。 (AW-33383)

• 当一个坐席呼叫另一个坐席，并且接听坐席已打开自动接听功能时，接听坐席没有呼叫控制权。 (AW-35298)

• 当在浏览器上安装了 WebRTC 分机 时，在某些情况下，“接受呼叫”功能对 Jabra 呼叫控制不起作用。 (AW-33625)

• 当用户取消分配数字交互然后再将其重新分配给同一个坐席时，打开了重复弹出屏幕。 (AW-33376)

• 在 Agent Embedded for Salesforce 中，当“相关交互”面板中没有显示搜索记录时，Customer Card 上的刷新按钮消失。 (AW-34602)

MAX

• 即使达到阈值后，ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态。 计时器仍继续运行，从而导致坐席呼叫工作区无法关闭。 (MAX-15616)

Data Share

• 在某些条件下，与 Digital Experience 相关的某些指标包含重复值。 (DAT-23167)

Reporting

• 当用户修改自定义报告计划时，他们无法将新的电子邮件地址添加到分发列表中。 (RPT-45457)

• 在某些系统中，“IVR 发布路径”报告显示下载的文件中没有数据。 (ORC-39736)

Studio

• 在极少数情况下，在 Desktop Studio 中打开时脚本为空且无法访问。 (CXWS-25547)

• 有时，包含具有自定义分支的 Page 操作的脚本无法加载，并且用户收到错误消息。 (CXWS-25140)

• 当联系人处于 InqueuePreview 状态时，聊天联系人的 REQAGENT 未命中错误分支。 (ORC-39477)

管道更新 169

2025 年 2 月 11 日发布*

Digital Experience

• 尽管最近发送了消息，但由于联系人不活动超时，联系人还是被关闭。 (DE-122686)

• 仅具有回复权限的坐席能够取消分配或拒绝未结案例并转移至技能。 (DE-122210)

• 保存“坐席占用”部分中的更改时出现间歇性 502 错误。 (DE-121965)

平台

• 由于 SSO 登录 URL 问题，SSO 用户无法使用直接登录。这些用户必须手动登录。 (SC-63277)

Recording

• 该联系人出现在“联系历史记录”中，但不在 Interactions Hub 中。尝试播放“联系历史记录”中的录音时，没有该联系人的可用录音。 (CXREC-83062)

• 活动审计报告未正确更新，显示的登录事件少于预期，并且在最近日期的应用程序筛选器下缺少 UserHub 参数。该问题是由于在活动审计流上发布了无效的变更审计事件造成的。 (CXREC-82812)

25.1 版本

2025 年 1 月 30 日发布*

ACD

• 联络点的审核历史记录有时不包含 ModifiedBy 或 ModifiedDate 的详细信息。 (AAD-29299)

• 呼出技能的审核历史有时显示 WFOCountReskills 在无人启用它时已启用。 (AAD-28761)

• FedRAMP 用户尝试在“浏览 ACD 文件”页面上传 WAV 文件时收到了 403 错误。 (FS-7249)

• 用户无法创建新的营销活动。 (AAD-31248)

• 当用户尝试向团队添加不可用代码时，渠道锁定配置从已禁用变为已启用，反之亦然。 (AAD-30151)

ACD 路由

• 在极少数情况下，数字案例未正确路由。 (AOR-5902)

• 在某些系统中，坐席收到的联系人数量多于为在其 ACD 用户配置文件中的联系人总数配置的联系人数量。 (AOR-6266)

• 使用 Studio 脚本转出系统的呼叫有时在坐席可用时被转回。 (ORC-38483)

• 未将联系人路由到最近已添加到某些技能的坐席。 (OB-22376)

• 坐席在完成 Personal Connection 呼叫后卡在拨号器状态。 (AOR-6755)

• 联系人未被路由至可用时间最长的坐席。 (AOR-6641)

Adapters

• 如果域名包含破折号 (-)，则 Microsoft Teams 的帐户映射失败。 (PIN-7065)

Admin

• 当用户从 CXone Mpower 界面修改员工配置文件时，必须至少选择一个属性，否则更改将不会保存。 (OB-22370)

• 批量用户下载失败。 (PIN-7879)

Agent

• 当坐席执行到外部号码的冷转移，然后收到另一个呼叫时，显示了一条错误消息：“无法转移此呼叫”。 (AW-31816)

• 视觉通知在 Agent Embedded for Salesforce 中不工作。 (CRM-14933)

• 在 Agent Embedded for Salesforce 中，当坐席处理多个聊天时，活动聊天会随机切换。 (CRM-14770)

• 用户清除浏览器缓存后，第一次尝试时 Agent 浏览器弹出窗口未打开。 (AW-33235)

• 当传输 Personal Connection 联系以便在 Agent 中进行预览时，响铃通知不起作用。 (AW-33084)

• 盲转至坐席个人队列的呼叫会被卡住，直到此坐席注销为止。 (AW-32825)

API

• 使用媒体播放 API 提取录制内容导致超时。 (PAPI-7126)

• 报告作业调用返回的数据采用报告模板格式，而不是使用 API 自定义的格式。 (RPT-44637)

• 报告 API 未遵循 includeHeaders 参数，总是返回标题。 (RPT-45170)

• 调用坐席状态历史记录 API 时发生错误，从而影响 API 版本间的性能。 (RPT-45162)

• 联系人自定义数据 API 调用未检索数字联系人。 (RPT-45147)

• /dfo/3.0/contacts/contact_id 和 /dfo/3.0/contacts/contact_id/messages 调用按情绪返回不同的呼入消息计数。 (DE-120499)

• 当使用接受和拒绝选项自动分配案例时，Agent 焦点 API 未正确触发。 (AW-33533)

• Interaction Analytics API 有时对每个调用都返回 500 错误。 (AN-59834)

Bot Builder

• 用户有时无法加载旧对话。 (BB-2055)

Copilot for Agents

• 有时不会生成自动摘要。 (ILLUM-16364)

Legacy Dashboard（旧版）

• 在“队列计数器”小部件中，最长等待时间在 24 小时后重置。 (RPT-44266)

Data Share

• AGENT_CONTACT_FACT 显示的活动秒数本为 0，而此时其不应显示为 0。 (DAT-22902)

开发者门户

• 在开发者门户上运行 GET /security-profiles 返回了“RangeError：超出最大调用堆栈大小”。 (SC-57308, IDE-3203)

Digital Experience

• Customer Card 的“案例”和“消息”选项卡未显示任何内容。 (DE-11970)

Feedback Management

• 使用工作副本状态进行的 数字 调查显示了下载规范和上传联系人的选项，而这两者应都不可用。 (VOC-61144)

• 在某些系统中，响应记录未同步回 Salesforce。 (VOC-60995)

• 在 数字 调查的“分发”选项卡中，Dx Bucket 下拉列表已变形。 (VOC-60511)

• 在某些系统中，打开邀请后，主要状态将更改为“邀请未发送”。 (VOC-60239)

• 在 OS Enterprise 上，当用户更新提供商和评论时，创建了重复记录。 (VOC-59688)

• 在某些系统中，并未使用“邀请记录”和“响应详细信息”图表中存在的默认筛选器填充调查名称筛选器值。 (VOC-54784)

• 联系人有时收到重复的调查邀请。 (VOC-61774)

• 有时，电子邮件调查响应页面在问题被设置为版本二时显示默认版本一问题。 (VOC-62596)

Interaction Analytics

• 即使呼叫时间很短，交互有时也不会显示类别和情绪。 (AN-57733)

• 从“交互”小部件打开记录文本时，需要很长时间才能加载它们。 (AN-58580)

• RTIG 分数的显示时间比预期长。 (AN-59302)

• 问候语警报在不应该发生的时候发生了。 (AN-59300)

• 名称中包含冒号 (:) 的团队未显示在“行为”小部件中。 (AN-59019)

• AutoSummary 功能将非英文字符转换为问号。 (AN-60362)

• 在某些系统中，缺少一些语言模型。 (AN-59838)

• 在某些系统中，重新处理数据功能冻结且数据未更新。 (AN-59654)

Personal Connection

• 主动 XS 在某些系统中未加载新的潜在客户。 (ORC-36644)

• 主动电子邮件上的时间戳显示了错误日期。 (OB-21890)

平台

• 在某些系统中，OpenID 连接 访问 URL 返回了错误。 (SC-57086)

• 忘记密码工作流的安全性已得到加强。 (SC-59837)

• 有时，直到坐席接到新呼叫后，屏幕录制才会结束。 (ORC-38352)

• Interactions 中的日历默认结束时间为中午 12:00，而不是晚上 11:59。 (CXAPP-25536)

Reporting

• 通过 SFTP 提取报告只提取了该报告的一半。 (FS-6762)

• “技能绩效”预建报告显示的数据不一致。 (RPT-44965)

• “活动联系人”预建报告未显示终止联系按钮。 (RPT-44768)

• 在某些系统中，用户无法访问“Real-Time Interaction Guidance 行为和短语”报告，并且“Real-Time Interaction Guidance 短语”报告未正确运行。 (CXBI-6601)

• Admin 和坐席 CXone 登录报告显示团队 ID，而不是团队名称。 (RPT-44997)

• 在某些情况下，用户无法检索 QM 报告中的数据。 (CXBI-6681)

Studio

• 如果呼入电话脚本包含大量 Wait 或 Signal 操作，则这些脚本会卡住。 (VOL-5399)

Workforce Management

• 无法在 CXone WFM 中批准请求。 (CXWFM-55788)

• 无法在预测配置文件下的技能分配中添加第三个技能。 (CXWFM-56273)

管道更新 168

2025 年 1 月 14 日发布*

Agent

• 对于使用 Agent WebRTC Extension 的坐席，只有在首次登录 坐席 以及刷新 坐席 时，才会出现提示坐席启用麦克风访问的弹出消息。在 Agent WebRTC Extension 版本 1.0.13 中，每次坐席因未启用麦克风访问权限而无法接听呼叫时，都会显示弹出消息。这使得坐席能够清楚地识别和解决问题。要查看此更新，请从 Chrome 网上商店 下载最新版本的 Agent WebRTC Extension。(AW-31219)

• 对 ACD 用户中的 WebRTC 网关的更改未立即应用。此问题已在 Agent WebRTC Extension 版本 1.0.13 中进行了修复。要查看此更新，请从 Chrome 网上商店 下载最新版本的 Agent WebRTC Extension。(AW-31694)

累积更新 7

2024 年 12 月 17 日发布*

ACD

• 负面 DNC 交互的处置分类错误地在标准处置前加上了“预览拒绝 -”。其已被删除。 (AAD-29839)

ACD 路由

• 在某些系统中，配置为一次处理一个联系人的坐席有时在处理实时聊天时收到了呼叫。 (VOL-5303)

• 在路由脚本包含两个 ReqAgent 操作的系统中，GetQueue 操作有时返回了最长队列的错误值。 (VOL-5350)

• 在某些系统中，某个事件导致了路由暂时暂停。 (ORC-38338)

• 在某些系统中，某个事件导致了路由延迟。 (ORC-38025, ORC-38118)

• 在某些系统中，数字联系人在路由到可用坐席时有时被延迟。 (DE-121177)

• 将数字交互的分配从一个坐席更改为另一个坐席失败。 (AOR-6474)

• 当坐席有空时，数字联系人有时需要几分钟才能完成路由。 (AOR-5910)

Agent

• 当使用 Edge 浏览器的坐席没有将浏览器置于焦点时，未出现音频通知。 (AW-32241)

• 启用自动接听后，当坐席在较小视图中具有 Agent 时，接听和拒绝按钮可用。 (AW-32099)

• 在需要处置的聊天技能中，当聊天交互结束时，处置窗口被禁用。 (AW-32017)

• 坐席能够将实时工作项转移到持久工作项技能，反之亦然，但转移失败。坐席不再能够转移到不兼容类型的工作项技能。 (AW-31891)

• 当坐席在联系历史记录报告中选择联系人时，仍显示之前选择的联系人。坐席必须再次点击该联系人才能看到正确的信息。 (AW-32531)

• 当坐席在目录中输入搜索并按 Enter 时，仅显示了技能。团队和坐席名单没有显示。 (AW-31793)

Legacy Dashboard（旧版）

• “技能”小部件未显示数字技能。 (RPT-44912)

Personal Connection

• 当用户下载现有技能时，拨号器技能的放弃消息路径被填充了答录机消息路径。 (OB-21886)

平台

• 对于某些会议场景，短时呼叫的呼叫录音可能长达五个小时。 (ORC-38299)

• 一些外部传输的呼叫录音显示持续时间为五个小时。 (ORC-33062)

Reporting

• 在某些系统中，计划的报告运行失败。 (RPT-44617)

• CDR Plus 处置数据下载报告显示了 Digital Experience 电子邮件联系人的指定时间段之外的数据。 (DE-118978)

• 某个事件导致实时仪表板未加载或未反映准确数据。 (ORC-37963)

Studio

• 在某些系统中，GetQueue 的执行时间比应有的时间长。 (ORC-38124)

• 在呼叫转移场景中触发了取消链接操作时，坐席的支路没有断开与呼叫的连接。而是第二个呼叫连接到了转移的呼叫，从而将这两个呼叫合并在一起。 (VOL-5472)

带外版本

Performance Management（旧版）

2025 年 12 月修复

部署日期：2024 年 12 月 17 日*

• 打开 Coaching Admin 表单导致加载屏幕卡住并且表单未加载。 (CS-22708, CS-22711, CS-22739)

• 用户无法更改仪表板的所有者。 (CS-22105, CS-22139, CS-22363, CS-2795, CS-22802)

• Coaching Admin 加载缓慢。 (CS-22731)

• 当用户预览小部件时，更新的图片有时未显示。 (CS-22669)

• “规则引擎”页面上的规则显示了错误的开始日期（编辑期间除外）。 (CS-22534)

• 在导出的“已计算指标细目”小部件中，文件标题显示了错误的日期范围。 (CS-22529)

• 导出的“报告集”小部件显示了错误的结束日期。 (CS-22528, CS-22666)

• “已计算指标细目”小部件指标显示的值是“摘要”小部件中相同指标（应用了相同筛选器）的两倍。 (CS-22328)

• 当用户预览收到了订阅的电子邮件时，Excel 报告显示消息“导出时发生错误”，并且未显示任何数据。 (CS-22228)

• 当将时间间隔小部件细分设置为组时，未显示自定义指标名称。 (CS-22155)

• 当用户创建新游戏时，文件夹字段自动填充，并且用户无法继续执行后续步骤。 (CS-22772)

• 在“提升”小部件的配置过程中，“显示”部分中的“指标 1”和“指标 2”未响应所选指标。 (CS-22276)

• “摘要”小部件未显示夏令时结束后的预期日期。 (CS-22357)

• 布局更改后，用户无法重命名“摘要”幻灯片上的指标。 (CS-21934)

• 当坐席导出 Coaching 会话时，会话备注有时包含 HTML。 (CS-22463)

2024 年 11 月修复

部署日期：2024 年 11 月 21 日*

• 添加用于订阅的电子邮件有时产生错误，指示电子邮件地址中存在符号，但需要有该符号才能接收电子邮件。 (CS-22374)

• “转移”小部件中的列显示为已压缩。 (CS-22291)

• “ETS 自定义”小部件的某些列选项始终处于选中状态且无法删除。 (CS-22275)

• 当用户创建订阅并预览电子邮件时，Excel 报告显示消息“导出时发生错误”，并且未显示任何数据。 (CS-22228)

• 当将自动调整大小应用于“时间间隔”和“摘要”小部件时，未保存列宽。刷新仪表板后，这些列恢复到之前的宽度。 (CS-22227)

• 有时，用户无法从共享仪表板导出导出小部件。 (CS-22170)

• 当用户单击不同的下拉菜单时，侧边栏菜单会出现故障。 (CS-22106)

• 当将“游戏”小部件放置在右侧并且光标悬停在收集按钮上时，预期的数据显示在屏幕外。 (CS-21976)

• 当用户通过订阅导出或发送报告时，所有列都包含在生成的报告中，而不是仅包含在该小部件中选择的列。 (CS-21947)

• 选择具有自定义名称的指标后，“已计算指标细目”小部件继续显示默认名称，而不是自定义名称。 (CS-21933)

• 如果用户创建并查看了辅导课程，文本将从“备注”部分溢出并阻止用户完全查看备注。 (CS-21927)

• 当“时间间隔”小部件应用了“星期几”筛选器时，某些数据字段错误地显示为 0。同样，当按“联系人组”筛选细分表时，组行总计显示为 0；当按“细分”筛选该表时，时间间隔、行数据和总计不正确。 (CS-21528, CS-21836)

• “用户”页面上的列没有可调整的宽度。 (CS-21594)

• 当用户将鼠标悬停在某些小部件上时，它们未显示该小部件的预览。 (CS-21592)

• 当用户更改“出缺状态”和 ETS 自定义小部件中的列顺序时，刷新页面时，这些更改被还原。 (CS-21586)

• 在“当前联系人”小部件中，如果用户自定义了宽度，则“方向”和“媒体类型”列将不正常工作。 (CS-22352)

• “公告”页面未加载任何数据。 (CS-22352)

• 当为仪表板选择时，“转移”小部件显示在左下角，并且在调整大小之前无法移动。 (CS-22277)

Salesforce Agent

当前 Salesforce Agent 版本和之前两个版本的已修复问题可在 Salesforce Agent 版本历史记录页面上找到。

已知问题

这些是 CXone Mpower 产品中当前未解决的问题。如果已知问题有变通方法，则会包含该信息。

ACD

• 分配给联络点的默认技能中的“自动聊天消息超时”设置会覆盖将联系人转移到的任何技能中的设置。您不能使用脚本来覆盖或保持某些超时设置。因此，在配置脚本、技能和联络点时请小心，以避免此问题。

• 用于管理多个呼叫抑制配置文件的模板下载未正常工作。

Admin

• 当用户尝试使用“受限数据”功能为角色添加团队访问权限时，他们会收到一条成功消息，但此更改未成功保存。

Agent 应用程序

• 在 Presence Sync 系统 中，坐席的状态有时会意外地从可用状态变为不可用状态。

• Agent 在 Personal Connection 拨号器呼叫期间进入空白屏幕。

• 预建报告“坐席不可用时间“和 Agent 生产率报告显示冲突数据。

• Agent 变得无响应，且未通知坐席。坐席必须重新启动浏览器才能解决该问题。

• 即使消息表明已成功取消分配案例，坐席也无法从收件箱中取消分配案例。

• 拨号器呼叫期间，Agent 屏幕变为空白。坐席必须重新启动浏览器才能解决该问题。

Agent for SCV

• 当座席使用 Integrated Softphone 登录 Agent for SCV 时，拨号键盘不会出现。座席必须刷新浏览器来加载它。

AppLink

• AppLink 不支持连接到单个 CXone Mpower 租户的多个 Engage 系统。

• CXone Mpower 不支持将实时监控和实时身份验证等实时功能用于 AppLink 用户。

• 从 Engage 导入的所有坐席必须有 Engage 中列出的电子邮件地址。没有电子邮件地址的坐席不是在 CXone Mpower 中创建的，不会导入他们的呼叫。这不包括基本录制和未映射用户的呼叫。

• Engage 中的团队不会自动与 CXone Mpower 同步，但可以通过批量员工上传工具上传。

• AppLink 最多只能导入 50 个业务数据字段。

• 在 CXone Mpower 中，Engage 不支持评论、注释和分类。

• CXone Mpower CXone Mpower 中不支持将按技能分类的基于角色的访问控制 (RBAC) 用于 AppLink 用户。

• AppLink 仅将 H.264 屏幕记录上传到 CXone Mpower。

• 在 CXone Mpower 中播放导入的录制时，CXone Mpower 播放器不显示录制的暂停和恢复指示。

• 在 CXone Mpower 中无法为 AppLink 用户生成按技能分类的质量计划。如果技能填充到该字段中，您可以根据业务数据字段创建质量计划。

• Engage 中用多个坐席定义的用户将作为单个坐席导入到 CXone Mpower 中。

Copilot for Agents

• 自动摘要生成有时会遇到以下问题：

  • 重复的付款单出现在多个交互中。

  • 对于呼出呼叫，付款单生成有时会失败。

  • 生成可能会延迟几秒钟。

  • 当用户编辑付款单以更改坐席可用性状态或重新输入处置时，会显示原始付款单和编辑后的付款单。

• AutoSummary 功能会创建重复的付款单，无法为某些呼出呼叫生成付款单，并且在付款单生成过程中会遇到明显延迟。

Data Share

• 当 Fink 应用程序未运行时，不会出现任何通知。这可能会导致响应时间和问题检测延迟。

Digital Experience

• Chrome 默认情况下不需要第三方 cookie。如果您使用 Chrome 作为浏览器，同时将 Digital Experience 和 MAX 一起使用，请启用第三方 cookie，以避免出现问题。

• 对于坐席当前未主动参与的技能，正在为坐席分配联系人。

• browserFingerprint.ip 始终为空，这导致浏览器指纹中正在使用 AWS IP 地址。

Interaction Analytics

• AutoDiscovery 工具中的数据有时不加载。

Interactions Hub

对于数据策略：

• 对于“已解除屏蔽的敏感信息”小部件，可在搜索结果中查看来自同一租户但位于两个不同时区的两个用户的数据。但一次只能根据一个时区执行操作。这是因为无论时区如何，所有用户都查看相同数据。

• 删除策略将支持最多 500,000 次交互。“诉讼保留”和“诉讼解除”策略将支持最多 10,000 次交互。

• 对于 AppLink 客户，“已解除屏蔽的敏感信息”小部件中不会显示任何数据。

• 应用策略时，移动或复制到 SEA 的录制内容不受影响。请参阅 安全外部访问。

•  

Quality Management

• “多人”分段无法转录/分类。例如，如果坐席将参与者添加到其与客户之间的呼叫，上行至该点的分段将予以转录和分类，但从该点往后，将不予以转录或分类。这仅适用于具有 QM Advanced 许可证的用户。

Performance Management Next Generation

• 在 Wallboard 中，排行榜幻灯片显示一个白色圆圈，而不是配置文件中的用户姓名缩写。

• 您无法在 Wallboard 中的排行榜和赛车幻灯片中选择属性。

Recording 和回放

• 在以下每个搜索筛选器中，可搜索值的数量不应超过 400。如果值超过 400 个，某些值将不会显示在该筛选器中。

  • 标签

  • 团队名称

  • 组名

  • 技能名称

  • 配置

  请注意，文本搜索适用于任意数量的值。

• 技能和团队仅被分配给具有已分配领导坐席的片段。无已分配坐席的交互包括 IVR 交互、非平台交互和一些呼出拨号器交互。对于这些交互，未分配技能和团队，并且基于交互片段的视图不适用。

• 当搜索的日期范围在 2022 年 7 月 1 日之前开始时，按任何行为指标列排序都会生成一条错误消息。后续筛选也会生成该错误消息。要解决此问题，请关闭该消息，并在继续筛选前对非行为指标列进行排序。为避免此问题，请对除行为指标外的任何列进行排序，或将搜索日期范围设定在 2022 年 7 月 1 日之后。

• 对于以下语言，务必使用引号括起来的精确文本来搜索交互：

  • 简体中文

  • 繁体中文

  • 日本人

  • 韩国人

• 当复杂数字渠道交互的持续时间超过 5 小时时，未按该呼叫中的相关片段显示相关片段图标。您可以单独播放该呼叫中的每个交互，但有时无法播放整个交互。

• 当一个呼叫被转移到另一个未应答的坐席时，录制的片段被标记为复杂呼叫。即使没有相关分段，该分段也会显示在搜索结果中，并带有“相关分段”图标。

• 如果通话过程中 ACD 端发生故障切换，录音将在通话开始 5 小时后可供搜索和播放。在具有多个片段的复杂场景中，呼叫可能不会被记录，或者可能会以意外的行为（例如，没有屏蔽）进行记录。

• 聊天和电子邮件：

  • 对于已转移或技能重塑的电子邮件，转移/技能重塑的分段本身不包含电子邮件脚本。但其他分段包含电子邮件脚本。

  • 回放不支持附件。

  • 聊天中的第一个分段仅允许回放一个分段。完整的通话过程可以从后续的聊天分段中回放。

• 对于转移至外部电话号码的呼叫：

  • 从 IVR 转移时，不记录外部交互。

  • 当使用冷转移时，外部交互将被记录，即使外部参与者的电话号码具有不录制策略也是如此。

  • 对于多人呼叫，回放通话过程会将外部参与者的名称显示为客户。在所有其他情况下，外部参与者的名称以其他参与者的形式出现。

  • 客户与外部参与者之间的交互以单音模式记录。

  • 转移到外部电话号码的分段不会在搜索网格中显示坐席名称，因为坐席不参与此类分段。

• 当运营商因外部问题而使用静音抑制来降低带宽并持续数秒钟时，Recording 会在呼叫期间提供对静音抑制的一些有限支持。我们建议您与 NICE NetOps 和运营商合作，以确保在运营商一侧禁用静音抑制，因为这可能会降低通话录音的质量。

• 屏幕录制政策允许您定义在呼叫结束后（呼叫后工作）录制屏幕的时间。呼叫后工作录制可能会超出定义的时间最多两秒钟。

• 如果坐席一次性在多台电脑上登录 MAX 或 Salesforce Agent，则当录制屏幕时，所有电脑上均会进行屏幕录制。这种情况下，屏幕录制将不会正确回放。

• 对于包含多次屏幕录制的呼叫，例如多人呼叫、咨询和内部呼叫，播放器仅在回放期间显示其中一个坐席的屏幕。播放器会表明正在回放哪个坐席的屏幕。

• 如果呼叫从一个坐席转移至另一坐席，则会按照第一个坐席屏幕的分辨率回放两个坐席的屏幕。

• 待坐席登录后，发起屏幕录制的时间最多为 25 秒。在这 25 秒内，屏幕录制可能无法正常工作。此问题仅影响配置了 100% 屏幕录制功能的租户。

• 有时会在回放时出现黑屏：

  • 屏幕录制会因时延而出现延迟（毫秒）。在这种情况下，呼叫开始时可能会出现黑屏，以同步屏幕回放和语音录制。

  • 坐席在通话录音期间使用管理员权限运行了应用程序。在这种情况下，屏幕录制在出现 UAC 消息时停止。

    当弹出窗口关闭时，屏幕录制将重新开始。在回放期间，屏幕录制停止时会出现黑屏。

• 替代方法是使用非管理权限安装应用程序或使用持久环境。

• 如果您从“安全外部访问”中下载 2018 年 12 月 10 日之前记录的呼叫，您将无法回放这些内容。

  如要保存或回放某个特定呼叫（即使该呼叫于 2018 年 12 月 10 日前记录），您可以转至“搜索”查找该呼叫。然后，您可以从播放器中予以回放或下载。

报告

• 将时间段设定为超过最后 7 天时，活动审核报告和更改审核报告中会出现错误。

• “时间利用”报告显示非活动坐席的数据。当已停用坐席但其计划表已生成时会发生这种情况。该报告将在已生成计划表的持续时间内继续显示该坐席的数据。

  例如，坐席的计划表于 2023 年 5 月制定，其一直持续到 2023 年 9 月。该坐席于 2023 年 6 月被停用。即使该坐席已被停用，其数据在 2023 年 9 月之前仍会显示在该报告中。

• 呼入呼叫的报告计数在不同报告之间不一致。

• 在预建报告中，不可用时间与其他报告的数据不匹配。它们还会显示坐席未登录日期的活动。

Salesforce Agent

• 在 Salesforce Agent Classic 中，从聊天切换到电子邮件后可以删除电子邮件草稿。

Studio

• 某些脚本的跟踪事件有时会丢失。

Supervisor

• 主管在尝试播放已多次传输的客户联系人录音时可能会遇到错误。这是 Supervisor 应用程序中的当前限制，在这种情况下无法在应用程序内播放此类联系人的录音。

  发生此问题时，仍然可以在 Interactions Hub 中访问和播放录音。建议遇到此错误的主管使用 Interactions Hub 作为替代播放源。

• 当主管正在监控坐席的屏幕时，如果坐席锁定其屏幕，屏幕便会冻结，从而导致主管的视图变得无响应。为解决此问题，主管需要手动结束屏幕监控会话。

Workforce Management

一般 CXone Mpower WFM

• 对于 CXone Mpower ACD 用户：WFM 显示 CXone Mpower ACD 发送的所有实际坐席状态。CXone Mpower ACD 以不同的方式向 CXone Mpower 应用程序发送数据。这意味着一个应用程序中显示的数据可能与其他应用程序中的 ACD 数据不一致。

  例如，拨号器状态被发送到 Supervisor 和 Legacy Dashboard，但没有被发送到 WFM。在这些情况下，它们要么会被显示为可用，要么根本不会在 WFM 中报告。

• 如果您在 2022 年 11 月后首次激活 WFM 并拥有 CXone Mpower ACD，则 WFM 可能无法随时获取历史数据。请联系技术支持，将历史数据从 CXone Mpower ACD 导入到 WFM。

  查看示例

  假设您在 2021 年 4 月激活 CXone Mpower ACD。这是开始收集历史数据的时候。随后，您于 2022 年 11 月激活了 WFM。由于您已经收集历史数据一年多了，因此您应该能够在生成预测时自动使用它。

  然而，预测作业表明无任何历史数据（在步骤 2 中）。要解决此问题，您需要联系技术支持。他们会将您收集的历史数据导入 WFM。

• 已为其发布计划表的非活动坐席的数据将被保留。因此，这些非活动坐席的数据被迁移到遵守度报告中。

  这种情况是可以避免的。在运行报告时，在筛选数据中取消选择非活动坐席。这将排除非活动坐席的数据被迁移到遵守度报告中。

• 非活动坐席及其数据显示在时间利用报告中。当在停用之前生成未来日期的坐席计划表时，就会发生这种情况。在已生成计划表的持续时间内，该坐席的数据将继续显示在该报告中。

  例如，坐席 A 的计划表于 2023 年 5 月 1 日制定，其一直持续到 2023 年 9 月 30 日。坐席 A 于 2023 年 6 月 24 日被停用。即使坐席 A 已被停用，其数据在 2023 年 9 月 30 日之前仍将保留在该报告中。

• 工资单 API 会导出不活动坐席的现有未来时间表，即使它们未显示在“计划安排管理器”页面中也是如此。

当天信息

• 如果收到了错误的 ACD 数据或根本没有收到数据，当解决了该问题后，“当天信息”仍使用正确数据进行更新。

• 如果在文件开始时间之后更改了“技能”或“排程单元”映射，则处理该文件可能会以当日经理中的意外或部分数据结束。

• 重新加载处理顺序可能与上传文件顺序不匹配。

• Legacy Dashboard 应用程序中不再提供“当天信息”小部件。

• 导出时，如果选择的技能超过 50 个，则文件可能丢失数据。为了避免丢失数据，尝试缩小日期范围，或者导出两次，并且每次导出均采用较短的日期范围。假设您想导出 14 天内的 50 个技能。尝试导出两次，每次导出的时间范围为 7 天。

• 创建新的 WFM 技能后，最多将需要一个小时才能将其中的数据正确摄取到当天信息中。

RTA

• 实时遵守情况 (RTA) 实时显示坐席遵守情况。由于该页面经常刷新，因此建议有一个聚焦视图。这意味着您将显示的坐席数量限制在 250 个以下。您可以使用筛选器减少显示的坐席数量。

• 一些映射的活动可能在“实时遵守度”中显示为未映射。如果发生这种情况，请尝试在 ACD 映射页面中输入映射的活动，然后单击提交。

排程

• 在计划安排管理器中，在应用“组”和“活动代码”筛选器时，不会更新净人员编制值。

• 新的计划安排管理器 Web 应用程序可能需要更长的时间来加载坐席计划表。这种延迟有助于在后台进行的数据加载，其使用更少的内存并阻止网页崩溃。计划在未来更新中提供更好的修复。

即将推出