ChromeOS 的 ScreenAgent

如果您具有 CXone Recording 高级和屏幕录制许可时，则可以使用 ScreenAgent NICE ScreenAgent 是一种服务，在需要屏幕录制的坐席桌面上运行。 for ChromeOS。

您需要在 Google Admin Console 中添加和配置屏幕录制和实时屏幕监控 PWA（渐进式 Web 应用程序）。然后，ScreenAgent 根据录制策略自动录制交互过程中在坐席的 Chromebox 或 Chromebook 上进行的活动。主管和评估员还可以在交互过程中监控坐席的活动。

先决条件

设置 ScreenAgent 之前：

勾选连接要求。请记住，如果防火墙生成自签名证书或从 HTTPS 数据包中剥离请求标头，则 ScreenAgent 不会进行录制。
确保为 ChromeOS 设置 ScreenAgent 的用户具有 Chrome Admin Console 的 Chrome 管理员权限。
确保为 ChromeOS 设置 ScreenAgent 的用户（例如管理员）具有以下 CXone 权限：
- 访问密钥：创建，此设置用于为您的组织管理访问密钥。
在 CXone 中，生成 ScreenAgent 的访问密钥。

访问密钥会接收生成它的 CXone 用户的所有权限。如果该用户是管理员，则任何持有此访问密钥的人都将具有管理员特权。因此，出于安全原因，请首先为 ScreenAgent 创建 CXone 用户和角色，然后使用 ScreenAgent 用户生成密钥。
1. 为 ScreenAgent 服务创建角色：
  1. 单击应用程序选择器并选择Admin。
  2. 转至安全 > 角色和权限。
  3. 单击新角色。
  4. 为角色命名，例如 ScreenAgent 访问密钥。
  5. 除访问密钥和我的访问密钥外，移除该角色的所有权限。
  6. 单击保存和激活。
2. 为 ScreenAgent 服务创建员工：
  1. 单击应用程序选择器并选择Admin。
  2. 单击员工。
  3. 单击新员工。
  4. 为员工命名，例如 ScreenAgent。
  5. 从主要角色下拉列表中，选择您刚刚创建的 ScreenAgent 访问密钥角色。
  6. 在“常规”选项卡上，清除所有属性。
  7. 单击创建。您只有在创建帐户后才能生成访问密钥。
3. 再次打开 ScreenAgent 员工，然后转至“安全”选项卡。单击添加访问密钥以生成访问密钥。
4. 复制访问密钥 ID 以及机密访问密钥，然后将它们保存某个安全的地方。如果您没有复制机密访问密钥，或者丢失了它，则您需要创建一个新机密访问密钥。安装 ScreenAgent 时使用此访问密钥 ID 和访问密钥。
5. 单击激活电子邮件中的激活帐户按钮可激活 ScreenAgent 员工帐户。
在 CXone 中，转至管理员 > 员工，确保在“常规”选项卡中为每个坐席定义了以下内容：
- 通过坐席的电子邮件定义 ChromeOS 的 OS 登录。例如，应将电子邮件 john@company.com 的 OS 登录名输入为 company.com\john。
  
  每个员工配置文件的 OS 登录值必须是唯一的。 OS 登录值不能用于多个员工配置文件，即使某些重复的员工配置文件处于非活动状态也是如此。如果多个员工配置文件具有相同的 OS 登录值，则 ScreenAgent 将不会为使用该 OS 登录值的任何坐席运行。
- 该坐席具有属性可以录制（屏幕）。此属性对于启用屏幕录制、屏幕监控或这两者都是必需的。

为 ChromeOS 设置 ScreenAgent

在开始为 ChromeOS 设置 ScreenAgent 之前，请确保所有先决条件均已就绪。

按照给定的顺序在 Chrome Admin Console 中设置 ScreenAgent。

配置更改将在坐席下次登录时应用到他们的计算机上。要应用坐席登录时所做的配置更改，坐席必须注销并重新登录。

添加屏幕录制和屏幕监控 PWA：

在 Chrome Admin Console 中，转到设备 > Chrome。
选择应用程序和扩展程序。
选择用户和浏览器选项卡。
要添加屏幕录制 PWA，请将鼠标悬停在 + 图标上，然后选择按 URL 添加。
设置以下内容：
- URL：<CXone 主机域>/screen-agent-pwa-recording（每个区域的主机域不同，例如：https://na1.nice-incontact.com/screen-agent-pwa-recording）
- 选择仅作为渐进式 Web 应用程序 (PWA) 打开
- PWA Manifest ID：输入应用程序 URL。
查看图像
单击保存。

应用程序名称显示在用户和浏览器选项卡中。
要添加监控 PWA，请将鼠标悬停在 + 图标上，然后选择按 URL 添加。
设置以下内容：
- URL：<CXone 主机域>/screen-agent-pwa-rtm（每个区域的主机域不同，例如 https://na1.nice-incontact.com/screen-agent-pwa-rtm)
- 选择仅作为渐进式 Web 应用程序 (PWA) 打开
- PWA Manifest ID：输入应用程序 URL。
单击保存。

应用程序名称显示在用户和浏览器选项卡中。

配置屏幕录制和屏幕监控 PWA：

在用户和浏览器选项卡中，单击录制应用程序名称并配置以下内容：
- 安装策略：强制安装 + 固定到浏览器工具栏
- 登录时启动：强制启动，并防止关闭
- 托管配置：使用以下 JSON 格式添加 CXone 访问密钥：
  
  {"accessKeyId": "ACCESS_KEY", "accessKeySecret": "SECRET_KEY"}
  
  注意空格等。如果 JSON 格式不正确，则不会保存访问密钥。
  
  使用 JSON 格式化程序格式化 JSON 对象，然后将其复制并粘贴到托管配置中。
单击保存。
单击监控应用程序名称并配置与录制应用程序相同的设置。
单击保存。

当用户登录时，ScreenAgent 屏幕录制和监控应用程序窗口会自动打开。

仅当用户注销时，录制和监控才会关闭。

为帐户添加并配置 Chrome ScreenAgent 扩展程序：

此 Chrome 扩展程序可将用户的 OS 登录到其 Chromebox 或 Chromebook。

在用户和浏览器选项卡中，将鼠标悬停在 + 图标上，然后选择从 Chrome Web Store 添加。
搜索 NICE CXone ScreenAgent Extension，然后选择它。
单击此扩展程序，然后设置以下内容：

安装策略：强制安装 + 固定到浏览器工具栏
单击保存。

在任务管理器中禁用结束进程：

转至设备 > Chrome。
选择设置。
选择“用户和浏览器”设置选项卡。
搜索任务管理器。
在结果列表中，单击“任务管理器”设置，然后选择阻止用户使用 Chrome 任务管理器结束进程。
单击保存。

为帐户启用屏幕录制和实时屏幕监控：

打开请求表单：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdbDEkCAr4kiWAFknnznOsk-1LQFDnUmIvFh7bVdI9A2LbVdw/viewform。
填写该表单，然后单击提交。

对 ChromeOS 的 ScreenAgent 进行故障排除

要访问ScreenAgent日志文件以进行故障排除：

在 ChromeOS 桌面上，单击 CXone ScreenAgent 图标。

将打开 ScreenAgent 应用程序窗口。
按 Ctrl-Shift-C。

将打开 DevTools 窗口。
选择“控制台”选项卡。从鼠标右键菜单中选择另存为。
保存日志文件，在需要时将其发送给 NICE CXone 支持团队。

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ScreenAgent for ChromeOS 常见问题解答