ChromeOS 的 ScreenAgent
如果您具有 CXone Recording 高级 和屏幕录制许可时,则可以使用 ScreenAgent NICE ScreenAgent 是一种服务,在需要屏幕录制的坐席桌面上运行。 for ChromeOS。
您需要在 Google Admin Console 中添加和配置屏幕录制和实时屏幕监控 PWA(渐进式 Web 应用程序)。然后,ScreenAgent 根据录制策略自动录制交互过程中在坐席的 Chromebox 或 Chromebook 上进行的活动。主管和评估员还可以在交互过程中监控坐席的活动。
先决条件
设置 ScreenAgent 之前:
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勾选 连接要求。请记住,如果防火墙生成自签名证书或从 HTTPS 数据包中剥离请求标头,则 ScreenAgent 不会进行录制。
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确保为 ChromeOS 设置 ScreenAgent 的用户具有 Chrome Admin Console 的 Chrome 管理员权限。
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确保为 ChromeOS 设置 ScreenAgent 的用户(例如管理员)具有以下 CXone 权限:
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访问密钥:创建,此设置用于为您的组织管理访问密钥。
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在 CXone 中,生成 ScreenAgent 的访问密钥。
访问密钥会接收生成它的 CXone 用户的所有权限。如果该用户是管理员,则任何持有此访问密钥的人都将具有管理员特权。因此,出于安全原因,请首先为 ScreenAgent 创建 CXone 用户和角色,然后使用 ScreenAgent 用户生成密钥。
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为 ScreenAgent 服务创建角色:
- 单击应用程序选择器
并选择Admin。
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转至安全 > 角色和权限。
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单击新角色。
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为角色命名,例如 ScreenAgent 访问密钥。
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除访问密钥和我的访问密钥外,移除该角色的所有权限。
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单击保存和激活。
- 单击应用程序选择器
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为 ScreenAgent 服务创建员工:
- 单击应用程序选择器
并选择Admin。
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单击员工。
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单击新员工。
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为员工命名,例如 ScreenAgent。
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从主要角色下拉列表中,选择您刚刚创建的 ScreenAgent 访问密钥角色。
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在“常规”选项卡上,清除所有属性。
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单击创建。您只有在创建帐户后才能生成访问密钥。
- 单击应用程序选择器
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再次打开 ScreenAgent 员工,然后转至“安全”选项卡。单击添加访问密钥以生成访问密钥。
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复制访问密钥 ID 以及机密访问密钥,然后将它们保存某个安全的地方。如果您没有复制机密访问密钥,或者丢失了它,则您需要创建一个新机密访问密钥。安装 ScreenAgent 时使用此访问密钥 ID 和访问密钥。
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单击激活电子邮件中的激活帐户按钮可激活 ScreenAgent 员工帐户。
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在 CXone 中,转至管理员 > 员工,确保在“常规”选项卡中为每个坐席定义了以下内容:
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通过坐席的电子邮件定义 ChromeOS 的 OS 登录。例如,应将电子邮件 john@company.com 的 OS 登录名输入为 company.com\john。
每个员工配置文件的 OS 登录值必须是唯一的。OS 登录值不能用于多个员工配置文件,即使某些重复的员工配置文件处于非活动状态也是如此。如果多个员工配置文件具有相同的 OS 登录值,则 ScreenAgent 将不会为使用该 OS 登录值的任何坐席运行。
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该坐席具有属性可以录制(屏幕)。此属性对于启用屏幕录制、屏幕监控或这两者都是必需的。
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为 ChromeOS 设置 ScreenAgent
在开始为 ChromeOS 设置 ScreenAgent 之前,请确保所有先决条件均已就绪。
按照给定的顺序在 Chrome Admin Console 中设置 ScreenAgent。
配置更改将在坐席下次登录时应用到他们的计算机上。要应用坐席登录时所做的配置更改,坐席必须注销并重新登录。
添加屏幕录制和屏幕监控 PWA:
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在 Chrome Admin Console 中,转到设备 > Chrome。
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选择应用程序和扩展程序。
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选择用户和浏览器选项卡。
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要添加屏幕录制 PWA,请将鼠标悬停在 + 图标上,然后选择按 URL 添加。
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设置以下内容:
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URL:<CXone 主机域>/screen-agent-pwa-recording(每个区域的主机域不同,例如:https://na1.nice-incontact.com/screen-agent-pwa-recording)
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选择仅作为渐进式 Web 应用程序 (PWA) 打开
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PWA Manifest ID:输入应用程序 URL。
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单击保存。
应用程序名称显示在用户和浏览器选项卡中。
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要添加监控 PWA,请将鼠标悬停在 + 图标上,然后选择按 URL 添加。
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设置以下内容:
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URL:<CXone 主机域>/screen-agent-pwa-rtm(每个区域的主机域不同,例如 https://na1.nice-incontact.com/screen-agent-pwa-rtm)
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选择仅作为渐进式 Web 应用程序 (PWA) 打开
-
PWA Manifest ID:输入应用程序 URL。
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单击保存。
应用程序名称显示在用户和浏览器选项卡中。
配置屏幕录制和屏幕监控 PWA:
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在用户和浏览器选项卡中,单击录制应用程序名称并配置以下内容:
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安装策略:强制安装 + 固定到浏览器工具栏
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登录时启动:强制启动,并防止关闭
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托管配置:使用以下 JSON 格式添加 CXone 访问密钥:
{"accessKeyId": "ACCESS_KEY", "accessKeySecret": "SECRET_KEY"}
注意空格等。如果 JSON 格式不正确,则不会保存访问密钥。
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单击保存。
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单击监控应用程序名称并配置与录制应用程序相同的设置。
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单击保存。
当用户登录时,ScreenAgent 屏幕录制和监控应用程序窗口会自动打开。
仅当用户注销时,录制和监控才会关闭。
为帐户添加并配置 Chrome ScreenAgent 扩展程序:
此 Chrome 扩展程序可将用户的 OS 登录到其 Chromebox 或 Chromebook。
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在用户和浏览器选项卡中,将鼠标悬停在 + 图标上,然后选择从 Chrome Web Store 添加。
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搜索 NICE CXone ScreenAgent Extension,然后选择它。
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单击此扩展程序,然后设置以下内容:
安装策略:强制安装 + 固定到浏览器工具栏
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单击保存。
在任务管理器中禁用结束进程:
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转至设备 > Chrome。
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选择设置。
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选择“用户和浏览器”设置选项卡。
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搜索任务管理器。
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在结果列表中,单击“任务管理器”设置,然后选择阻止用户使用 Chrome 任务管理器结束进程。
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单击保存。
为帐户启用屏幕录制和实时屏幕监控:
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打开请求表单:https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdbDEkCAr4kiWAFknnznOsk-1LQFDnUmIvFh7bVdI9A2LbVdw/viewform。
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填写该表单,然后单击提交。
对 ChromeOS 的 ScreenAgent 进行故障排除
要访问ScreenAgent日志文件以进行故障排除:
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在 ChromeOS 桌面上,单击 CXone ScreenAgent 图标
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将打开 ScreenAgent 应用程序窗口。
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按 Ctrl-Shift-C。
将打开 DevTools 窗口。
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选择“控制台”选项卡。从鼠标右键菜单中选择另存为。
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保存日志文件,在需要时将其发送给 NICE CXone 支持团队。
ScreenAgent for ChromeOS 常见问题解答
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
是的,ScreenAgent for ChromeOS 支持单个交互的屏蔽。
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
是的,您可以在 ChromeOS 上录制和监控最多三个屏幕。
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
目前,ScreenAgent for ChromeOS 不支持对数字交互的并行录制。