租户访问请求

从Tenant Management中的“呼出请求”页，您可以请求访问客户的租户 用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，以帮助他们排除故障、提供支持或配置。 该流程最终将取代模拟工具。 当您创建了访问租户的请求后，租户的管理员需要批准您的请求。 之后即可访问租户。

当客户批准您的请求时，他们还可以配置访问的到期日期。 他们还可以随时添加或更改到期日期。 如果您在过期后仍然需要访问，则需要提交新的请求。

发送请求时，您可以选择随该请求发送消息。 您可以使用它来帮助客户了解谁将访问其租户以及原因，因为请求名称和所选用户不包含在他们收到的请求中。 同样，客户可以在批准或拒绝请求时向您发送消息。

请求租户访问

需要的角色：TM 管理员

创建请求时，必须将正在访问的租户与您要访问他们的用户关联起来。 您可以为单个请求创建多个关联，以便同时将不同的用户绑定到不同的租户。 您指定的每个租户都会收到一个单独的请求，该请求仅向与该租户关联的用户授予访问权限。

1. 登录 Tenant Management。

2. 单击应用程序选择器 并选择Admin。
3. 转到安全设置 > 呼出请求。
4. 单击创建新请求。
5. 输入描述性的请求名称。 该名称不能包含特殊字符或空格。 如果需要，请编写模拟确认消息。 由于收件人看不到请求名称或请求中包含的用户，因此说明谁将被授予访问权限以及出于什么目的可能会有所帮助。
6. 创建租户-用户关联。 为此，您必须首先确定哪些用户需要访问哪些租户。 之后，您必须决定需要哪些关联来实现这一目标。 查看前面的示例，了解它是如何工作的。 对于每个关联，请按以下步骤操作：
   1. 单击租户-用户关联选项卡。 下一个页面打开时，单击新建关联。
   2. 在“用户”选项卡上，单击分配员工。
   3. 搜索或滚动列表以查找需要访问权限的用户。 选中每个选项相应的复选框，然后单击移动。 完成后，单击确认。
   4. 转到租户选项卡，然后单击分配租户。
   5. 搜索或滚动列表以查找您希望所选用户能够访问的租户。 选中每个相应的复选框，然后单击移动。 完成后，点击确认。
   6. 当您对用户和租户选择感到满意时，单击保存。
7. 当您对自己的请求感到满意时，单击保存。 单独的访问请求将发送到与任何用户关联的每个租户。

访问租户

需要的角色：TM 管理员

一旦您获得了对租户 用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组的访问权限，即可从“我的区域”中的配置文件中输入该租户。 您还可以使用旧的模拟方法从租户配置文件访问它。 使用这些访问请求被授予对租户的访问权限后，旧模拟方法将不再适用于该租户，但请求中包含的租户除外。

从您的配置文件访问租户

您在“我的区域”中的配置文件包含您已通过访问请求与您关联的所有租户的列表。 您可以根据状态筛选此列表，这样您就可以轻松查看哪些租户已被拒绝访问，您正在等待访问权限，以及您可以活动访问哪些租户。 您可以单击状态为已授权的租户进行访问。

1. 单击应用程序选择器 并选择我的区域。
2. 在“我的配置文件”页面上，单击模拟选项卡。

3. 找到要访问的租户并单击。 一个弹出窗口会显示有关访问的详细信息，包括租户名称以及租户管理员在授予访问权限时包含的消息。

4. 单击开始模拟。

从租户配置文件访问租户

1. 单击应用程序选择器 并选择TM。
2. 打开租户。

3. 搜索或滚动以查找您要访问的租户。 单击租户行中的任意位置。

4. 在租户配置文件页面的右上角，单击选项图标 ，然后单击模拟和配置或模拟和支持开关，即使该开关已经打开也是如此。

   了解有关这两个开关的更多信息

   • 模拟与配置 - 打开租户帐户，转至 ACD 中的内部管理 > 业务单位应用页面。 您可以配置租户。 一旦创建，租户管理员就可以使用这些实体。
   • 模拟与支持 - 打开租户帐户，转至管理 中的员工应用页面。 您可以充当租户帐户中的管理员，提供对租户的支持。

5. 在确认窗口中，单击是。