调整Transcription词汇

调整 CXone Mpower Transcription 词汇表可使您自定义其语言模型。 这意味着您可以使用您公司特有的单词对其进行配置，并提高转录结果的准确性。

每种语言的自定义词汇可以具有草稿版本和活动版本。 活动版本已上线并可供 Transcription 使用。 保存更改时草稿版本可用，但未激活。

管理您的自定义词汇表

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Analytics。

  2. 单击语言模型 > 实时转录自定义词汇。
  3. 从页面顶部附近的下拉列表中选择您要使用的语言。
  4. 在页面顶部的搜索栏中输入搜索词，查找现有词汇自定义项。
  5. 单击漏斗图标。激活旁边的筛选器 ，按自定义类型缩小自定义列表。 您可以：
    • 如果您不希望某个自定义类型出现在列表中，则单击 X 可删除该类型。
    • 单击下拉箭头，选择您要在列表中显示的自定义类型（如果当前未显示）。
  6. 单击页面右侧的 +，添加自定义。

  7. 在术语列的字段中输入单词。

  8. 从选择调节类型下拉列表中选择您要添加的自定义类型。

    字段 详细信息
    添加到词库 将单词添加到所选语言的自定义词汇表中。

    提升

    增强或抑制在“术语”列中指定的单词，以增加或降低“Transcription”使用该单词的可能性。
    查找和替换 将单词或短语替换为在术语列中指定的单词或短语。

  9. 根据您添加的类型配置自定义：

  10. 如有必要，为指定术语添加另一个自定义项。
  11. 要删除某个术语及其所有自定义项，请单击该自定义项旁边的三个堆叠点 垂直堆叠的三个点的图标。，然后选择删除。 如果您只想删除某项自定义项，请单击该自定义项上的 X。
  12. 单击保存。
  13. 要激活词汇的当前草稿版本，请单击激活。

将单词添加到词典中

当 Transcription 的词典中没有单词时，您可以将单词添加到自定义词汇表中。 添加单词时，您必须选择或提供该单词的拼音表示。 这可使 Transcription 在联系人说出该单词时识别该单词。

语音表示将单词分解为声音（音素）和音节。 例如，单词苹果的拼音为APP-UL。 glamour 一词的拼音为 GLAM-OR。

每种语言只能将单词的拼音表示分配给一个自定义词条。 在转录引擎将标点符号和其他属性（例如大小写）应用于文本之前，将单词添加到词典中。 这意味着新单词将根据它们在句子中出现的位置适当大写，因此每个单词没有必要有多个条目。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Analytics。

  2. 单击语言模型 > 实时转录自定义词汇。
  3. 从页面顶部附近的下拉列表中选择您要使用的语言。

  4. 在术语列的字段中输入单个单词。

  5. 从选择调节类型下拉列表中选择添加到词典。 添加到词典下拉列表会更新当前所选语言的词汇中的任何匹配发音。

  6. 选择与您输入的术语相匹配的发音。

  7. 要添加其他发音，请单击新建，输入拼音表示形式，然后按 Enter。

  8. 单击保存。

增强或抑制某项

提升词语 a 会增加 Transcription 在转录时选择该特定单词的可能性。 抑制某个词语会降低选择该词语的可能性。 此选项仅适用于默认词典中的单词。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Analytics。

  2. 单击语言模型 > 实时转录自定义词汇。
  3. 从页面顶部附近的下拉列表中选择您要使用的语言。

  4. 在术语列的字段中输入单个单词。

  5. 从选择调节类型下拉列表中选择增强。 默认增强设置为 5。 如果增强选项不可用，则说明您指定的单词不在默认词典中，因此无法增强或抑制。

  6. 单击助推自定义字段中显示的5，然后将滑块移动到您想要的指定用语的设置：

    • 要增加该项的数量，请将滑块移至 1 到 10 之间的数字。 将其设置为 10 可提供比 1 更多的提升。 默认值为 5。 您可能需要接受默认值并查看其执行情况，然后稍后向上或向下调整设置。

    • 要抑制该项，请将滑块移至-1和-10之间的数字。 将其设置为 -10 可提供比 -1 更强的抑制。 最大抑制为-10。

  7. 单击保存。

配置查找和替换

您可以配置单词或短语来替换现有单词或短语。 当Transcription 遇到现有单词或短语时，它会用指定的单词或短语替换它。

在转录引擎将标点符号和其他属性应用于记录文本之后，转录引擎执行查找和替换操作。 这意味着通过“查找和替换”插入到转录中的单词将完全按照您在查找和替换字段中输入的内容进行插入。 您可以使用它来确保某些单词始终为大写或小写。 例如，如果您希望单词“Cobra”始终大写，则可以配置查找和替换，将 cobra 替换为 Cobra。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Analytics。

  2. 单击语言模型 > 实时转录自定义词汇。
  3. 从页面顶部附近的下拉列表中选择您要使用的语言。

  4. 在术语列的字段中输入单词或短语。 这是将添加到转录中的单词或短语，而不是您将在稍后步骤中指定的单词或短语。 输入您希望其在记录文本中显示的文本。

  5. 从选择调节类型下拉列表中选择查找和替换。

  6. 单击查找和替换自定义字段中显示的 +，然后输入您要替换的单词或短语。 例如，要以 [bleep] 替换 ploppers 的实例，请在“字词”列中输入 [bleep]，在ploppers 129}查找和替换字段。 这些术语区分大小写。

  7. 单击保存。