类别是 Interaction Analytics 中分析的基础。它们根据规则和筛选标准将交互分组。可将单个类别
Interaction Analytics用于解析过的呼叫转录数据的数据组。可为发现趋势提供便利。分组到包含相关主题或者常见问题和兴趣集合的更大类别集 类别分组有助于您将数据用于特定用途。现成的类别模板包括购买意图和风险规避。中。
您可以根据已应用于工作空间的筛选器和配置创建类别，也可以使用预配置的规则和条件开箱即用类别模板。这些模板包括“坐席绩效”、“购买意向”、情绪 交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。、“联系中心亮点”等。他们对您的数据进行分析、标记和分类类别您的数据用户可以迅速采取行动。如果您使用它们，它们将控制在您的搜索和工作空间中显示的交互结果。联系中心最常见的类别还会显示在工作空间的“热门类别”小部件中。
您可以：
- 合并、拆分、移动、删除和添加新类别。
- 修改规定哪些交互属于该类别的类别规则。
- 使用开箱即用类别和类别集对搜索和工作空间 一个或多个小部件的命名视图中的交互进行分类。
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从头开始或根据样本交互中的趋势使用计算机发现的类别来创建新类别。
关于类别的关键事实
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如果您公司的 Interaction Analytics 有多种语言，您必须先选择一种语言，然后才能在“语言模型”页面上使用类别
Interaction Analytics用于解析过的呼叫转录数据的数据组。可为发现趋势提供便利。进行任何工作。 - 当您选择预建类别模板时，您可以移动、删除、重命名或更改模板树中的类别或类别文件夹以满足您组织的需求。这些更改不会影响您导入的原始类别模板。
- 如果您对应用于工作空间的类别进行更改，则直到您单击语言模型页面上的更新数据后，这些更改才会生效。
- 您可以提取一组交互示例，以查看当前类别的工作方式。这有助于您在将这些更改应用到类别集 类别分组有助于您将数据用于特定用途。现成的类别模板包括购买意图和风险规避。之前了解您的更改如何影响样本数据。
- 您可以从类别树中删除类别和组。当您删除类别文件夹，也会删除其内容。无法检索已删除的类别或组。