配置公司配置文件

所需的权限Interaction Analytics编辑

Interaction Analytics 开箱即用,带有一组实体类型关闭 与您的公司相关且实体可能属于其中的想法、主题或概念;例如“音质”或“竞争对手品牌”。实体关闭 在位于Interaction Analytics中的您的公司配置文件中定义的关键字或短语。与实体类型相关。可包括变体。。这些实体适用于所有用户组织,并且是由语言学家基于众多公司的数据分析而开发。例如,实体类型“音质不好”可能由实体“我们信号不好”指示。

还有一些实体仅适用于您的公司。设置公司配置文件将允许 Interaction Analytics 定位和处理以下实体类型的特定实体提及:

  • 公司
  • 品牌
  • 产品
  • 競爭對手
  • 競爭對手的品牌
  • 服務
  • 地點
  • 產業術語

配置这些自定义实体后,数据分析师和数据集管理员即可将它们与现有的和新的数据集关闭 指定时间段内解析过的交互转录数据集,与您指定的筛选条件匹配。一起使用。

即使它们拼写错误、发音错误或转录不正确,Interaction Analytics 也可以找到这些自定义实体。如要利用这一点,您必须在配置公司配置文件时包括实体的变体。

公司字段中,桃乐茜添加变体奥兹奥兹之国奥兹之巫师, 奥兹国奥兹巫师

将实体添加到公司配置文件

保存的对公司配置文件的更改仅适用于更改后进行的交互和分析。您将需要重新处理以将更改应用于之前的交互。当您在“语言配置文件”页面上单击更新数据时,您的租户关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组被重新处理和重新分类。这可能需要数小时才能完成。您可以在 Interaction Analytics 的左侧导航菜单的底部监控重新处理状态。

  1. 单击应用程序选择器 并选择 分析

  2. 转到语言配置文件 > 公司配置文件
  3. 如果您的公司在 Interaction Analytics 中使用多种语言,则您当前使用的语言将显示在页面右上角附近。如果您需要使用其他语言输入实体,请返回“语言配置文件”页面,然后从下拉列表中选择一种语言。
  4. 输入关键字和短语作为任何实体类型的自定义实体:公司品牌产品竞争对手竞争对手品牌竞争对手产品

    要输入关键字或短语关闭 以指定的顺序在一起使用时具有特殊含义的词语的组合,例如“想要取消”。,请开始键入并按下 Enter,或者从建议下拉列表中选择某些内容。例如,Oz 为关键词,Emerald City 为关键词短语。只有在短语中的所有关键字都按给定顺序显示时,系统才会识别出短语。

  5. 输入关键字和要包含的实体的任何变体,以考虑名称的变化、错误的发音和不正确的转录。从这些字段中移除您再也不想使用的所有实体。

  6. 对于您添加的每个实体,配置任何有助于定位错误发音、错误转录或替代名称的变体

  7. 删除您不想为此实体类型显示的任何实体或变体。

  8. 单击更多字段为您的公司配置文件配置其他实体类型。

  9. 为您想要跟踪的服务人员地点行业术语输入关键字或短语。

  10. 单击保存

向自定义实体添加变体

  1. 单击应用程序选择器 并选择 分析

  2. 转到语言配置文件 > 公司配置文件
  3. 单击要为其配置变体的实体。

  4. 单击弹出窗口中的变体一词。

  5. 单击

  6. 键入变体名称字段中输入一个值。

  7. 单击 可保存此变体。您可以重复此步骤为实体添加更多变体,也可以重复前面的步骤为其他实体添加变体。

  8. 在公司配置文件页面上完成输入实体和变体后,单击保存

从公司配置文件中删除实体

您可以从公司配置文件中删除实体,只要它们未被任何数据集关闭 指定时间段内解析过的交互转录数据集,与您指定的筛选条件匹配。使用。如果删除数据集正在使用的实体,Interaction Analytics 会向您发出警告,但您必须手动从数据集中删除该实体。如果您为这样操作,删除的实体将保留在数据集定义中,但不会积累数据。

  1. 单击应用程序选择器 并选择 分析

  2. 转到语言配置文件 > 公司配置文件
  3. 找到您要删除的实体,然后单击该实体右侧的 X。如果不使用,则会消失。

  4. 如果您收到实体正在使用的警告:

    1. 单击警告消息中的链接以打开出现实体的数据集。

    2. 移除您已删除的实体。您可以使用要添加的任何新关键字来更新数据集定义
    3. 单击保存

    4. 通过单击语言配置文件 > 公司配置文件来返回“公司配置文件”页面。
    5. 重复这些步骤,直到您从所有受影响的数据集中移除了已删除的实体,然后单击右上角的 X 来关闭消息。