CXone Attendant 管理员任务

作为 CXone Attendant 管理员，您可以执行以下管理员任务。

模拟用户

所需权限：模拟

所有模拟都需要一个原因，并会被记录以供审核之用。请注意，此日志信息目前仅适用于 NICE CXone 支持人员。

1. 启动 CXone Attendant 应用程序。
2. 单击模拟坐席选项卡。
3. 在坐席字段中，开始输入您希望模拟的用户的姓名，然后单击匹配列表中的姓名。

4. 输入模拟的原因/目的。

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5. 单击保存。现在，您正在模拟选定的用户。

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6. 当您完成了作为选定用户需要执行的任务后，结束 单击被模拟用户姓名下方“模拟者”栏中您姓名旁边的 即可结束模拟会话。

访问用户的语音邮件消息

您可以使用模拟用户功能来访问其他用户的语音邮件消息。

1. 启动 CXone Attendant 应用程序。
2. 找到您希望查看其消息的用户，然后启动模拟会话。
3. 单击查看消息。
4. 完成您需要执行的用户任务。
5. 结束 单击被模拟用户姓名下方“模拟者”栏中您姓名旁边的 即可结束模拟会话。

更改用户的外出选项

您可以使用模拟用户功能来更改其他用户的外出选项。

1. 启动 CXone Attendant 应用程序。
2. 找到您希望更改其选项的用户，然后启动模拟会话。
3. 单击外出。
4. 更改用户的外出选项。

5. 结束 单击被模拟用户姓名下方“模拟者”栏中您姓名旁边的 即可结束模拟会话。

查看处于外出状态的用户

您可以查看当前已将其状态设置为外出的 CXone Attendant 用户列表。

1. 单击应用程序选择器 并选择 ACD 。

2. 单击 ACD 用户。

1. 单击 管理多个用户。

2. 从要包括的字段CXone Attendant中选择仅 字段。要仅将活动用户包含在批量下载模板中，请从要包含的用户下拉列表中选择仅活动用户。

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3. 单击下载现有用户以下载包含业务单位中所有现有用户的项目、坐席 ID 和电子邮件地址的批量上传模板。
4. 在可以管理 CSV 文件的程序中打开批量上传模板。
5. 右键单击状态列，然后选择排序 > 按 Z 到 A 的顺序排序，从而使所有处于外出状态的用户集中在列表的顶部。

创建 CXone Attendant 用户列表

您可以从批量上传模板创建 CXone Attendant 用户列表。

1. 单击应用程序选择器 并选择 ACD 。

2. 单击 ACD 用户。

1. 单击 管理多个用户。

2. 从要包括的字段CXone Attendant中选择仅 字段。要仅将活动用户包含在批量下载模板中，请从要包含的用户下拉列表中选择仅活动用户。

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3. 单击下载现有用户以下载包含业务单位中所有现有用户的项目、坐席 ID 和电子邮件地址的批量上传模板。
4. 在可以管理 CSV 文件的程序中打开批量上传模板。
5. 如果您正在使用具有此功能的程序，您可以移除或隐藏用户列表中不需要的所有列和行。
6. 选择您希望其构成列表一部分的列和行，然后将列表复制并粘贴到您正在使用的程序中的新文件中。