使用模板设置 StandardBot

在虚拟坐席提供程序的平台上设置 StandardBot 模板的过程取决于您正在启动新的虚拟坐席还是要修改现有虚拟坐席以使用 StandardBot 方法。

在您开始之前

  1. 下载适用于您虚拟坐席提供程序的模板。当前，模板可用于：

  2. 下载 StandardBot 脚本并将其导入到 Studio 中：

从 StandardBot 模板启动新的虚拟坐席

  1. 将虚拟坐席提供程序的 StandardBot 模板导入您提供程序的平台。请按照针对您提供程序的步骤操作：

  2. 对于每个行为，配置意图和虚拟坐席的响应。使用模板中的示例作为您添加的每个响应的模型。

  3. 当您处理 Studio 脚本时，请使用导入的示例脚本作为模型：
    1. 确定脚本中对每个行为发出请求的位置。
    2. 使用示例脚本中的请求示例作为在您自己脚本中创建请求的模型。
  4. 测试并根据需要进行调整。

使用 StandardBot 修改现有虚拟坐席

如果可能，在测试环境中工作。在您提供程序的平台和 CXone 虚拟坐席中心 中创建虚拟坐席配置的备份。在 虚拟坐席中心 中，您可以通过克隆您的配置来执行此操作。

确保您了解虚拟坐席提供程序平台如何处理导入虚拟坐席配置。在某些平台上，导入会覆盖现有的虚拟坐席。不了解这一点就进行导入可能会导致现有虚拟坐席配置丢失。

  1. 为您的提供程序下载 StandardBot 脚本和虚拟坐席模板。

  2. 将虚拟坐席提供程序的 StandardBot 模板导入您提供程序的平台。请按照针对您提供程序的步骤操作：

  3. 确定现有虚拟坐席中与每个行为相对应的响应。
  4. 将现有响应与 StandardBot 响应进行比较，并确定您需要进行的更改。
  5. 进行您确定的更改。
  6. 在脚本中，确定对每个行为发出请求的位置。
  7. 将现有请求与示例脚本中的 StandardBot 请求进行比较，并确定需要进行的更改。
  8. 进行您确定的更改。
  9. 测试并根据需要进行调整。

将 StandardBot 导入 Dialogflow CX

Google Dialogflow CX 不允许您导入虚拟坐席。您必须使用“恢复”功能，该功能可替换现有虚拟坐席配置。选择一个要覆盖的虚拟坐席，该虚拟坐席与您要使用 StandardBot 设置的虚拟坐席不同。这样您便可以同时使用它们。例如，您可以创建一个新的虚拟坐席并覆盖它。

为避免丢失数据，您可以创建一个新的虚拟坐席来使用 StandardBot 模板进行覆盖。如果您不想这样做，您可以在覆盖它之前导出虚拟坐席的备份。

  1. 下载 Dialogflow CX 的 StandardBot 示例的导出。
  2. 登录到您的 Google Cloud 项目并导航到 Dialogflow CX。
  3. 从页面顶部的坐席下拉列表中，选择查看所有坐席。
  4. 在“坐席”页面上，单击要覆盖的虚拟坐席旁边的三个堆叠点 三个垂直堆叠点的图标，然后从菜单中选择恢复。
  5. 在“选择文件源”下，单击上传。
  6. 在“回复坐席”窗口中，单击选择文件，然后选择您下载的 StandardBot 文件。
  7. 单击打开。
  8. 单击恢复。上传了该文件后，虚拟坐席将打开。

将 StandardBot 导入 Dialogflow ES

Google Dialogflow ES 支持两个导入虚拟坐席的选项：

  • 恢复：完全替换现有虚拟坐席配置。
  • 导入：替换除意图和实体之外的所有配置。其不理会现有意图和实体，而是导入任何尚不存在的意图和实体。

为避免丢失数据，您可以创建一个新的虚拟坐席来使用 StandardBot 模板进行覆盖。新的虚拟坐席必须位于不同区域。Google Dialogflow ES 仅允许您在每个区域拥有一个虚拟坐席。您还可以在覆盖虚拟坐席之前导出其备份。但是，如果您执行此操作，则必须使用 StandardBot 导入作为起点从头开始创建虚拟坐席。

  1. 下载 Dialogflow ES 的 StandardBot 示例的导出。
  2. 登录到您的 Google Cloud 项目并导航到 Dialogflow ES。
  3. 打开要覆盖的虚拟坐席。
  4. 单击页面左侧菜单顶部的齿轮 齿轮图标。
  5. 单击导出和导入选项卡。
  6. 单击从 ZIP 导入。如果您希望替换所有现有配置，请单击从 ZIP 恢复。
  7. 选择您下载的 StandardBot ZIP 文件，然后单击打开。该文件将加载并替换现有虚拟坐席的配置。