CXone Agent Embedded 中处理语音邮件

如果您的管理员已为您启用语音邮件,则您可以在 CXone Agent Embedded 中处理语音邮件。分配给您的任何语音邮件均显示在交互菜单中,标记为 盒式磁带图标。

处理入站语音邮件

  1. 启动 CXone Agent Embedded 并登录。

  2. 从交互菜单中选择语音邮件。

  3. 如果出现“拒绝”和“接受”,请单击接受
  4. 单击播放蓝色圆圈中白色三角形的图标。收听语音邮件。
  5. 查看语音邮件后,单击回呼电话图标,带有指向右上角的箭头。向联系人发起呼出呼叫。

转移语音邮件

您可以将语音邮件转移给其他坐席。如果您不知道要将语音邮件转移给谁,可以将其转移到技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互或团队。然后,语音邮件将分配给具有该技能或团队的坐席。

  1. 处理语音邮件时,单击语音邮件控件中的咨询/转移 带有加号的人形图标。
  2. 在“通讯录”中,搜索要将语音邮件转移到的坐席、技能或团队。您可以使用搜索栏下方的下拉列表在目录之间切换。
  3. 将鼠标悬停在搜索结果中的坐席、技能或团队上,然后单击转移带有两个箭头的图标,一个指向右侧,一个指向左侧。

使用 客户卡

如果管理员已为您启用它, 客户卡 会提供有助于您处理联系人的信息。要查看客户卡,请打开交互,然后单击顶部菜单中的 客户卡 图标:一个人位于文档旁边。

为语音邮件分配处置

您可以将处置分配给语音邮件表示交互结果。例如,如果您给联系人回电并回答了他们的问题,您可以将语音邮件标记为已解决

  1. 在语音邮件控制面板中,单击结果圆圈内有复选标记的图标。
  2. 在“结果”窗口中,从下拉列表中选择处置
  3. 您可以输入有关语音邮件的注释。您还可以添加标记以帮助您稍后查找语音邮件。
  4. 单击保存