本页介绍如何在 Salesforce 中安装CXone Agent Embedded。安装后，坐席即可使用它直接处理 Salesforce 内部的交互。将它安装在 Salesforce 中时，CXone Agent Embedded 被称为 CXone Agent for Salesforce (CXA-SF)。
CXone Agent for Salesforce仅在 Salesforce Lightning 中可用。
按照给定的顺序完成以下每一个任务。
在您开始之前
- 确认您没有在 Salesforce 组织中定义命名空间。使用开发者组织创建用于分发的托管包时，您通常会定义一个命名空间。CXone Agent for Salesforce 有自己的命名空间，不会在已经定义了一个命名空间的组织中运行。如果已经定义了一个命名空间，请参阅 Salesforce 帮助。
- 确保您在受支持的平台上和受支持的浏览器中安装和使用 CXone Agent for Salesforce。
- 如果您已经有一个名为 NICE CXone 联络中心的联络中心定义，请在安装应用程序之前给它重命名，因为安装会在它尝试创建新的联络中心定义时失败。
从 Salesforce AppExchange 下载 CXone Agent for Salesforce
当您首次从 Salesforce AppExchange 下载 CXone Agent for Salesforce (CXA-SF) 时，将安装 25 个为期 30 天的试用许可。使用您的 CXone 客户代表 来调整许可数量并将它们更新为活动许可。
以下 Salesforce 版本支持 CXone Agent for Salesforce：
- 专业版
- 企业版
- 无限版
- 开发者版
- 性能
- Hyperforce
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登录您想要安装 CXA-SF 的 Salesforce 组织。
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在 Salesforce AppExchange 中导航到支持 Salesforce 且具有数字集成的 NICE CXone Agent
。 -
单击立即获取。
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单击在生产中安装。如果出现提示，请先单击登录到 AppExchange 进行登录。
- 同意条款和条件，然后单击确认和安装。
- 如果出现提示，请输入您的用户名和密码并登录。
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选择是否仅为管理员安装、为所有用户安装或为特定配置文件安装...，然后单击安装。
如果选择为特定配置文件进行安装...，则可以选择哪些配置文件可以访问该程序包。您可以通过使用将所有配置文件的访问级别设置为设置，设置全局策略，然后从那里修改配置文件。
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授予访问 api.incontact.com 的权限，然后单击继续。
- 安装完成后，请单击完成。
为用户分配许可证
CXone Agent for Salesforce (CXA-SF) 是一个许可管理的应用程序。安装应用程序的试用版时，您有 25 个在 30 天后过期的许可证。您必须与您的 CXone 客户代表 交流，创建一个工作订单，以根据您的合同更新具有所需座位数量的活动许可。如果要将 CXA-SF 安装至沙盒
用于测试坐席应用程序的生产环境的副本中，则无需许可证。
安装该应用程序后，必须为用户分配许可，否则当用户登录到 Salesforce 时，该应用程序将无法加载。
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在 Salesforce 中，单击右上角的设置
。 -
使用快速查找框搜索已安装的软件包，然后单击已安装的软件包。
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找到具有发布者 CXAE_Salesforce 的 NICE CXone Agent for Salesforce 包。单击管理许可。如果在 Salesforce 沙盒中分配用户，则管理许可将不存在，您可以跳过此步骤。
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单击添加用户。
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搜索并添加用户到您的许可证。
在 Lightning Experience 中启用 CXone Agent for Salesforce
您必须将 CXone Agent for Salesforce (CXA-SF) 添加到每个 Lightning Experience 应用程序的实用程序栏中，以便您的坐席能够在其中查看 CXA-SF。
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在 Salesforce 中，单击右上角的设置
。 -
使用快速查找框搜索应用程序管理器。单击结果中的应用程序管理器。
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找到您要启用 CXA-SF 的应用程序。在“应用程序类型”列中，确认该应用程序是否使用 Lightning Experience。
- 单击该应用程序右侧的下拉箭头
。单击编辑。 - 在左侧的“应用程序设置”菜单中，单击实用程序项目（仅限台式电脑）。
- 单击添加实用程序项目。
- 搜索 Open CTI Softphone，然后单击 Open CTI Softphone。
- 单击底部的保存。
配置呼叫中心
当您将 CXone Agent for Salesforce (CXA-SF) 安装到 Salesforce 实例时，将安装两个呼叫中心：
应将所有 CXA-SF 用户分配到其中一个呼叫中心。所有其他较旧的呼叫中心均不应使用，可以删除。
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在 Salesforce 中，单击右上角的设置
。 -
使用快速查找框搜索呼叫中心，然后单击这些结果中的呼叫中心。
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查看信息，然后单击继续。
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单击
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非 FedRamp 客户：https://cxagent.nicecxone.com/login?base=https://login.salesforce.com/&app=cxa_sfdc
- CXone FedRamp Moderate 客户：https://cxagent.nicecxone-gov.com/login?base=https://login.salesforce.com/&app=cxa_sfdc
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建议的软件电话高度为 700 像素，建议的软件电话宽度为 420 像素，但您可以调整此值以更好地适应计算机分辨率。不支持任何小于 365 像素的内容。
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确保您在第 5 步中为 CXone 系统签发方输入的 URL 已在“远程站点设置”中配置。
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使用快速查找框搜索远程站点设置，然后单击远程站点设置。
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选择 NICEinContact。
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单击编辑。
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在远程站点 URL 字段中，输入您的CXone系统颁发者 URL。
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单击保存。
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将用户分配给 CXone Agent for Salesforce 呼叫中心
修改呼叫中心定义后，必须为 CXone Agent for Salesforce 呼叫中心分配用户。您可以修改呼叫中心或单个用户来做到这一点。
修改呼叫中心
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在 Salesforce 中，单击右上角的设置
。 -
使用快速查找框搜索呼叫中心，然后单击呼叫中心。
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如果出现“向 Salesforce 呼叫中心问好”屏幕，请单击继续。
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选择相应的呼叫中心：
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CXone Agent for Salesforce
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CXone Agent for Salesforce FedRamp
请勿单击呼叫中心名称旁边的编辑。
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在“呼叫中心用户”部分，单击管理呼叫中心用户。
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单击添加更多用户。通过配置过滤器字段并单击查找来搜索用户。
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当搜索结果出现时，选中要添加的用户旁边的复选框，然后单击添加到呼叫中心。
修改单个用户
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在 Salesforce 中，单击右上角的设置
。 -
使用快速查找框搜索用户，然后单击用户。
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找到要添加到呼叫中心的用户，然后单击编辑。
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向下滚动到“一般信息”部分的右下角。在呼叫中心字段中输入 CXone Agent for Salesforce 或 CXone Agent for Salesforce FedRamp，或使用搜索按钮搜索已配置的呼叫中心。
- 单击保存。
启用 Click2Jack
您能够使用 Click2Jack 设置点击劫持保护。当攻击者向您的站点添加一个元素（如按钮）以吸引用户点击它时，就会发生点击劫持。一旦用户点击了恶意按钮，他们就会被路由到攻击者的站点。启用 Click2Jack 有助于保护您免受点击劫持攻击。它还可防止 Google 的第三方 cookie 弃用带来的问题。有关 Google 的 cookie 弃用的更多详细信息，请参阅上一个注释。
要设置这些保护并防止进一步出现问题，您需要在 Salesforce 应用程序 
中启用 Click2Jack。您还需要添加以下 URL 作为受信任域：
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https://mydomain.lightning.force.com
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https://mydomain.my.salesforce.com
在 Salesforce 中设置 CXone Agent Embedded 的下一步是设置 CRM 配置。