您能够为用于 Salesforce 的 CXone Agent Embedded和“全渠道”小部件设置双向在线同步。这可确保当坐席的状态
坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。在其中一个应用程序中改变时，其在另一个应用程序中也会改变。
按照给定的顺序完成以下每一个任务。
先决条件
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您的 CXone 客户代表 必须在应用程序和功能 > 适配器下为您的租户
用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组启用 Salesforce。 -
用户必须具有 CXone Agent 权限。这是在 Salesforce 的设置
> 设置 > 权限集下进行管理的。 -
必须将用户分配到 NICE CXone Agent for Salesforce 许可。这是在 Salesforce 的设置
> 设置 > 已安装的软件包下进行管理的。
在 Salesforce 中创建呈现状态
如果您尚未创建呈现状态，请在 Salesforce 中进行创建。这些是“全渠道”小部件中显示的状态。稍后，将它们映射到 CXone Agent Embedded for Salesforce 中显示的 CXone 坐席状态。
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以管理员身份登录 Salesforce Lightning。
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单击页面右上角的设置
，然后从下拉列表中选择设置。 -
使用快速查找框搜索呈现，然后单击呈现状态。
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点击新建。
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输入状态名称。例如，可用于聊天。开发者名称是自动生成的；它是不带空格的状态名称。例如，available_for_Chats。
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在“状态选项”下，选择以下选项之一：
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在线：使其成为可用状态。
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忙碌: 使其成为不可用状态。
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如果您在上一步中选择了在线，请将渠道添加到此状态。在“服务渠道”下，在左侧列表中选择一个渠道，然后单击添加
。对每个要添加的渠道均重复此操作。 -
单击保存。对您要创建的每个呈现状态均重复这些步骤。
将呈现状态添加到用户配置文件
创建呈现状态后，授予 Salesforce 用户配置文件访问这些状态的权限。
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在 Salesforce 中，使用快速查找框搜索配置文件，然后单击配置文件。
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选择您想要将呈现状态添加到的用户配置文件。
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向下滚动到“已启用服务呈现状态访问”部分。单击编辑。
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在左侧列表中选择一个状态，然后单击添加
。对您要添加的每个状态重复此操作。 -
单击保存。对要将呈现状态添加到的每个用户配置文件重复这些步骤。
创建连接的应用程序
在 Salesforce 中创建一个连接的应用程序，以便将 Salesforce 连接到 CXone。您必须在这个连接的应用程序中配置 OAuth 2.0，以便能够在 Salesforce 与 CXone 之间安全地共享数据。
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在 Salesforce 中，使用快速查找框搜索应用程序管理器，然后单击应用程序管理器。
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单击 Lightning Experience 应用程序管理器右上角的新连接的应用程序。
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输入连接的应用程序名称。例如，Salesforce 连接器。API 名称是自动生成的；它是不带空格的连接的应用程序名称。例如，Salesforce_Connector。
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在联系电子邮件中，输入有效的电子邮件地址。
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在 API（“启用 OAuth 设置”）下，选择启用 OAuth 设置，然后配置显示的字段。
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在回调 URL 中，输入您希望在身份验证成功后将授权代码发送到的 URL。
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在已选择的 OAuth 范围中，选择以下范围，然后单击添加
：-
访问 Visualforce 应用程序 (Visualforce)
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完全访问（完全）
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通过 API (api) 管理用户数据
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通过 Web 浏览器 (web) 管理用户数据
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随时执行请求 (refresh_token, offline_access)
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确保选择了Web 服务器流需要密钥和刷新令牌流需要密钥。
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单击保存。
获取消费者密钥和消费者秘密
在 Salesforce 中创建连接的应用程序后，找到并保存其消费者密钥和消费者秘密。
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在 Salesforce 中，使用快速查找框搜索应用程序管理器，然后单击应用程序管理器。
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在 Lightning Experience 应用程序管理器中，找到您创建的连接的应用程序。在针对连接的应用程序的行中，单击操作
> 查看。 -
在 API（“启用 OAuth 设置”）下，单击管理消费者详细信息。
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如果出现提示，请输入发送到您电子邮件的代码进行身份验证。
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单击“消费者密钥”和“消费者秘密”旁边的复制，然后将其存储在安全位置。
在 CXone 中创建帐户映射
所需权限：帐户映射创建
在完成这些步骤之前，您的 CXone 客户代表 需要在应用程序和功能 > 适配器下为您的租户 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组启用 Salesforce Presence Sync。
在 Salesforce 中创建连接的应用程序后，在 CXone 中创建帐户映射，以便将 CXone 连接到 Salesforce。
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在 CXone 中单击应用程序选择器
并选择Adapters。 -
单击左侧菜单中的帐户映射，然后单击 Salesforce 选项卡。
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单击映射帐户。
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在访问密钥用户中，选择一个您想为其生成访问密钥的用户。执行此操作时，将自动生成访问密钥 ID。
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在“Salesforce 环境”部分中，单击添加新的。
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填写显示的“添加新环境”表单中的字段。
在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段 详细信息 Salesforce 环境 为您的 Salesforce 环境命名。 组织 ID
输入您的 Salesforce.com 组织 ID。其位于 Salesforce 的 设置
> 设置 > 公司信息 下的 Salesforce.com 组织 ID 字段中。其长度为 15 个字符，一般以 00D 开头。Salesforce 平台版本 选择您的 Salesforce 环境是 Salesforce 生产环境还是 Salesforce 沙盒。 用户名称 您 Salesforce 管理员帐户的用户名。 密码 您 Salesforce 管理员帐户的密码。 客户端 ID 您在上一节 Salesforce 中创建的连接的应用程序的消费者密钥。 客户端秘密 您在上一节 Salesforce 中创建的连接的应用程序的消费者秘密。 电子邮件地址 与您 Salesforce 管理员帐户关联的电子邮件地址。 -
单击映射并注册。
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在 Salesforce 环境下拉列表中，选择您刚创建的 Salesforce 环境。
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单击底部的保存。
创建呈现规则
所需权限：技能创建
在 Adapters 中创建帐户映射后，创建呈现规则。这会将 Salesforce 状态映射到 CXone 坐席状态，以及将 CXone 坐席状态映射到 Salesforce 状态。
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在 CXone 中单击应用程序选择器
并选择Adapters。 -
单击左侧菜单中的 Presence Sync，然后单击获取 CXone 用户。这将刷新用户列表。
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单击创建规则。
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为您的呈现规则命名。
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在“发布者状态”部分中，使用 ACD 状态和 Salesforce 状态下拉列表来映射坐席状态。这会告诉 Salesforce 对于 CXone 坐席状态要显示什么状态。
例如，如果您选择在 ACD 状态中选择开放，以及在 Salesforce 状态中选择可用于聊天，则只要 CXone Agent Embedded 显示开放，“全渠道”小部件就会显示可用于聊天。单击添加行可添加更多映射。
如果您为 ACD 状态选择先前状态，则坐席的 CXone 状态将返回到其之前所处的状态。例如，这对于自动将坐席的状态返回到处理呼叫之前的状态可能很有用。呼叫结束后，坐席的状态将恢复到呼叫前的状态。
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在“订阅者状态”部分中，使用 Salesforce 状态和 ACD 状态下拉列表来映射坐席状态。这告诉 CXone 对于 Salesforce 状态要显示什么坐席状态。
例如，如果您在 Salesforce 状态中选择可用于聊天，以及在 ACD 状态 中选择开放，则只要“全渠道”小部件显示可用于聊天，CXone Agent Embedded 就会显示开放。单击添加行可添加更多映射。
如果您为 ACD 状态选择先前状态，则坐席的 CXone 状态将返回到其之前所处的状态。例如，这对于自动将坐席的状态返回到处理呼叫之前的状态可能很有用。呼叫结束后，坐席的状态将恢复到呼叫前的状态。
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单击创建。
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要将呈现规则应用于用户团队，请单击团队选项卡，然后单击添加团队。选择您要添加的团队，然后单击确认。
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要将呈现规则应用于单个用户，请单击用户选项卡，然后单击添加用户。选择您要添加的用户，然后单击确认。
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单击保存。