为Zendesk创建工作流程配置技能重塑脚本

您可以使用Studio脚本来确定如何Zendesk创建工作流在交互转移到技能用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。时的行为。在语音脚本中，您可以：

触发在 reskill 上创建工作流：为每个 reskill 创建一条新记录。
阻止在 reskill 上创建工作流：仅为交互分配到的初始坐席创建新记录。

在 digital 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。脚本中，您只能在 reskill 上阻止创建工作流。

在技能重塑触发创建工作流程

您可以将Studio脚本配置为在交互转移到技能用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。时触发创建工作流。记录在Zendesk中创建并显示在Agent中。默认情况下，如果脚本中有ONRESKILL作，则会在Zendesk中创建记录，但它们可能会也可能不会显示在Agent中。请按照以下步骤解决此问题。

当前，这仅适用于语音脚本，不适用于数字与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。脚本。

在Studio中，打开已在其中配置“创建”工作流的脚本。
在SNIPPET之后和之前添加 ONANSWER作SNIPPET创建“工作流的和WORKFLOW EXECUTE作。

复制以下每一行代码并将其粘贴到“编辑器”窗口的“文本视图”选项卡中。


ASSIGN isSkillTransfered = "{ISRESKILL}" //determines if the interaction has been transferred
ASSIGN skillTransfer = false
IF isSkillTransfered = 1 
{
	skillTransfer = true
}
{
	skillTransfer = false
}

在刚刚创建的IF后添加作SNIPPET。
将 True 分支条件连接到您在AGENT WORKFLOW CONFIGURATION修改修改修改修改修改修改修改修改脚本时配置的Studio作，以进行Zendesk集成。这是将呼叫转接到技能时脚本所采用的分支。
将 False 分支条件连接到“创建”工作流的SNIPPET和WORKFLOW EXECUTE作。然后，将WORKFLOW EXECUTE作连接到AGENT WORKFLOW CONFIGURATION作。这是呼叫未转接到技能时脚本采用的分支。
将ONRESKILL作添加到脚本中的新行中。
在SNIPPET作之后复制并粘贴“创建”工作流的WORKFLOW EXECUTE和ONRESKILL作。将ONRESKILL连接到此SNIPPET。

如果此处未包含SNIPPET和WORKFLOW EXECUTE作，则创建的记录将不会显示在 reskill 交互的Agent中。
在此REQAGENT作后添加WORKFLOW EXECUTE并连接它们。
保存脚本。

在技能重塑上阻止创建工作流程

您可以配置语音和数字脚本，以阻止 Reskill 上的 Create 工作流。将交互转移到技能时，不会在 Zendesk 或 Agent 中创建记录。默认情况下，如果脚本中有ONRESKILL作，则会在Zendesk中创建记录，但它们可能会也可能不会显示在Agent中。请按照以下步骤作来防止出现此问题。

在语音脚本中

要阻止在语音脚本中基于 reskill 创建工作流，请将脚本配置为如下图所示。

OnAnswer 连接到转移逻辑的代码片段。然后，If 分支指向代码片段和工作流执行（如果为 False）和坐席工作流配置（如果为 True）。

在Studio中，打开已在其中配置“创建”工作流的脚本。
在“创建”工作流的SNIPPET之后和和作之前添加ONANSWER SNIPPET作WORKFLOW EXECUTE。

复制以下每一行代码并将其粘贴到“编辑器”窗口的“文本视图”选项卡中。


ASSIGN isSkillTransfered = "{ISRESKILL}" //determines if the interaction has been transferred
ASSIGN skillTransfer = false
IF isSkillTransfered = 1 
{
	skillTransfer = true
}
{
	skillTransfer = false
}

在您刚刚创建的IF后添加作SNIPPET。
将 True 分支条件连接到您在AGENT WORKFLOW CONFIGURATION修改修改修改修改修改修改修改修改脚本时配置的Studio作以进行Zendesk集成。这是将呼叫转接到技能时脚本所采用的分支。
将 False 分支条件连接到“创建”工作流的SNIPPET和WORKFLOW EXECUTE作。然后，将WORKFLOW EXECUTE作连接到AGENT WORKFLOW CONFIGURATION作。这是呼叫未转接到技能时脚本采用的分支。
将ONRESKILL作添加到脚本中的新行中。
在REQAGENT后添加ONRESKILL并连接它们。
保存脚本。

在数字脚本

要阻止在数字脚本中重新学习技能时创建工作流，请将脚本配置为如下图所示。

OnAssignment 连接到转移逻辑的代码片段。然后，If 分支指向代码片段和工作流执行（如果为 False）和坐席工作流配置（如果为 True）。

在 Studio 中，打开已在其中配置了“创建”工作流的脚本。
在“创建”工作流的SNIPPET之后和和作之前添加ONASSIGNMENT SNIPPET作WORKFLOW EXECUTE。

复制以下每一行代码并将其粘贴到“编辑器”窗口的“文本视图”选项卡中。


ASSIGN isAgentTransfered = "{p11}" //determines if the interaction has been transferred to the agent
ASSIGN isSkillTransfered = "{p1}" //determines if the interaction has been transferred to the skill
IF isAgentTransfered = 'True'
{
	isAgentTransfered = true
}
ELSE
{
	isAgentTransfered = false
}

在刚刚创建的IF后添加作SNIPPET。
将 True 分支条件连接到您在AGENT WORKFLOW CONFIGURATION修改修改修改修改修改修改修改修改Studio脚本时配置的作，以进行Zendesk集成。这是将呼叫转接到技能时脚本所采用的分支。
将 False 分支条件连接到“创建”工作流的SNIPPET和WORKFLOW EXECUTE作。然后，将WORKFLOW EXECUTE作连接到AGENT WORKFLOW CONFIGURATION作。这是呼叫未转接到技能时脚本采用的分支。
保存脚本。

为Zendesk创建工作流程配置技能重塑脚本

在技能重塑触发创建工作流程

在 技能重塑 上阻止创建工作流程

在语音脚本中

在数字脚本

在技能重塑上阻止创建工作流程