设置 Advanced Directory Sync

需要的权限：

ACD 设置：坐席模式。
ACD 配置：通过 API 的坐席会话控制
管理员一般权限：访问密钥和我的访问密钥
适配器：适配器、帐户映射和Directory Sync配置

在您开始之前

在创建目录之前，如果打算使用应用程序或 Microsoft Teams，则必须创建Zoom。应用程序或RingCentral不需要创建Unify。如需这方面的帮助，请联系您的客户代表。如果您希望同步带有特定前缀或其他格式要求的电话号码，则必须创建一个坐席模式集，以便 Advanced Directory Sync 正确地翻译电话号码。
为Azure创建应用程序 Microsoft Teams
1. 使用 Azure 管理员帐户登录到 Microsoft Teams Active Directory。
2. 创建新的应用程序注册。
3. 对于支持的帐户类型，选择任何组织目录中的帐户和个人 Microsoft 帐户。通过选择此选项，您可以注册一个多租户应用，该也可以支持具有个人Microsoft帐户（MSA）的用户。
4. 单击 API 权限 > 添加权限 > 应用程序权限。向应用程序添加权限。务必选择用户.读取.全部。管理员应具有以下权限：
  - User.ReadWrite.All （Application）：应用程序创建系统用户时需要。
  - User.ReadWrite.All （委派））：创建订阅时需要。
  - Presence.Read.All （Delegated）：读取状态信息时需要。
  - Presence.ReadWrite.All （Application）：应用为用户设置状态时需要。
5. 创建一个客户端密码。记下客户端和租户 ID。当您映射该帐户时这两者信息都需备妥。
创建一个 Zoom 应用程序
1. 使用管理员帐户登录 Zoom 应用程序市场。
2. 构建新的服务器到服务器 OAuth 应用程序。
3. 记下帐户 ID 和客户端 ID。映射 Zoom 帐户时，您需要这些。
4. 单击生成并记下客户端密钥。映射 Zoom 帐户时您将需要它。
5. 单击继续。
6. 在基本信息下输入应用程序名称、简要描述和公司名称，在开发者联系信息下键入管理员的姓名和电子邮件地址。
7. 单击继续。
8. 填写以下字段：
  - 订阅名称
  - 在 Event Notification Endpoint URL下，输入 https://presencesync.niceincontact.com/rta/v1/zoom/web-hook-api/<Zoom Account ID>并单击验证。您只能在完成帐户映射流程后验证 URL。
9. 单击秘密令牌旁边的生成并记下其值。映射 Zoom 帐户时您将需要它。
10. 在事件类型下，选择 Directory Sync 和 Presence Sync 的事件订阅。为每个应用程序创建单独的订阅。
  - 如果要为 Directory Sync 创建 Zoom 应用程序，请选择以下事件：
    
    用户
    
    用户已创建
    
    用户已解除关联
    
    用户已删除
    
    用户已激活
    
    用户已停用
    
    用户的配置文件信息已更新
    
    用户设置已更新
    
    用户已接受帐户邀请
    
    用户活动
    
    用户已登录
    
    用户已退出
    
    用户的在线状态已更新
    
    用户的个人备注已更新
  - 如果要为 Presence Sync 创建 Zoom 应用程序，请选择以下事件：
    
    用户活动
    
    用户的在线状态已更新
    
    Zoom Phone
    
    被叫方结束了电话呼叫
    
    呼叫者结束了电话呼叫
    
    呼叫者已连接到被叫方
    
    呼叫者已接听电话呼叫
11. 单击继续。
12. 选中以下复选框：
  - 查看所有用户的联系人
  - 查看所有用户的电话信息
  - 查看所有用户信息
  - 查看用户信息并管理用户
  - 查看所有活动信息
13. 单击完成，然后单击保存。
在创建目录之前，还必须将合作伙伴应用映射到CXone Mpower，以便他们可以共享信息。在映射帐户之前需要创建应用程序，因为在映射帐户时，您将使用应用程序创建的详细信息。

创建目录

单击应用程序选择器并选择 Adapters。
单击Directory Sync > 创建目录。
输入名称并从下拉列表中选择主要平台。如果您愿意，也可以从下拉列表中进入二级平台。这将填充“用户详细信息”和“电话详细信息”字段。
根据需要配置用户详细信息。从合作伙伴平台中选择您希望使用的字段，然后选择目录应该使用的平台。在坐席的目录中向坐席显示以下字段：（其他字段用于筛选）
- 名字
- 姓氏
- 电子邮件
- 电话号码
- 部门
- 职务
例如，选择名字，然后是 MSTeams。该目录将从 Microsoft Teams 同步名字值。

您选择的主平台、辅助平台和字段在通讯录中将相同。
根据需要配置电话详细信息。
- 从合作伙伴平台中选择您希望使用的电话类型，然后选择目录应该使用的平台。例如，选择办公电话，然后是 MSTeams。该目录将从 Microsoft Teams 同步业务电话值。
- 当有多个相同类型的电话号码时，可以在数组下拉列表中选择一个值，对多个电话号码进行排序。
- 您可以启用电话号码翻译。如果合作伙伴平台的电话号码有任何格式要求，如特定的前缀，则可以创建坐席模式集。启用了电话号码翻译之后，如果您已经创建了坐席模式集，就可以从下拉列表中选择拨号模式。
单击下一步。
通过使用下拉菜单配置“筛选设置”：选择属性、平台和筛选值。然后选择是包含属性还是排除属性。例如，选择部门、MSTeams，然后输入销售，财务。选择包含以包括目录中 Microsoft Teams 的销售部门和财务部门。

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单击下一步。
使用分配代理下拉菜单选择用户、团队或所有坐席。这将确定哪些坐席有权访问该目录。在您选择了一个团队或坐席之后，您的选择将显示在右侧的“已选”选项卡中。

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单击保存并激活。

您最多可以创建五个通讯录。