设置 Advanced Directory Sync

在您开始之前

在创建目录之前，如果您想使用 Microsoft Teams 或 缩放，则必须创建应用程序。RingCentral 或 Unify (Atos) 不需要创建应用程序。如需这方面的帮助，请联系您的 CXone 客户代表。如果您希望同步带有特定前缀或其他格式要求的电话号码，则必须创建一个坐席模式集，以便 Advanced Directory Sync 正确地翻译电话号码。

在创建通讯录之前，您还必须将合作伙伴应用程序映射到 CXone，以便它们可以共享信息。在映射帐户之前需要创建应用程序，因为在映射帐户时，您将使用应用程序创建的详细信息。

如要执行 Advanced Directory Sync 的设置任务，您必须具有以下安全权限：

• ACD 设置：坐席模式。

• ACD 配置：通过 API 的坐席会话控制

• 管理员一般权限：访问密钥和我的访问密钥

• 适配器：适配器、帐户映射和Directory Sync配置

创建目录

1. 单击应用程序选择器 并选择 Adapters。

2. 单击Directory Sync > 创建目录。

3. 输入名称并从下拉列表中选择主要平台。如果您愿意，也可以从下拉列表中进入二级平台。这将填充“用户详细信息”和“电话详细信息”字段。

4. 根据需要配置用户详细信息。从合作伙伴 平台 中选择您希望使用的字段，然后选择目录应该使用的 平台。在坐席的目录中向坐席显示以下字段：（其他字段用于筛选）

   • 名字
   • 姓氏
   • 电子邮件
   • 电话号码
   • 部门
   • 职务

   例如，选择名字，然后是 MSTeams。该目录将从 Microsoft Teams 同步名字值。

   您选择的主平台、辅助平台和字段在通讯录中将相同。

5. 根据需要配置电话详细信息。

   • 从合作伙伴 平台 中选择您希望使用的电话类型，然后选择目录应该使用的 平台。例如，选择办公电话，然后是 MSTeams。该目录将从 Microsoft Teams 同步业务电话值。
   • 当有多个相同类型的电话号码时，可以在数组下拉列表中选择一个值，对多个电话号码进行排序。

   • 您可以启用电话号码翻译。如果合作伙伴平台的电话号码有任何格式要求，如特定的前缀，则可以创建坐席模式集。启用了电话号码翻译之后，如果您已经创建了坐席模式集，就可以从下拉列表中选择拨号模式。

6. 单击下一步。

7. 通过使用下拉菜单配置“筛选设置”：选择属性、平台和筛选值。然后选择是包含属性还是排除属性。例如，选择部门、MSTeams，然后输入销售，财务。选择包含以包括目录中 Microsoft Teams 的销售部门和财务部门。

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8. 单击下一步。

9. 使用分配代理下拉菜单选择用户、团队或所有坐席。这将确定哪些坐席有权访问该目录。在您选择了一个团队或坐席之后，您的选择将显示在右侧的“已选”选项卡中。

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10. 单击保存并激活。

    您最多可以创建五个通讯录。