管理坐席模式

创建坐席模式集

1. 单击应用程序选择器 并选择 ACD。
2. 转到 ACD 设置 > 坐席模式。
3. 单击新建。
4. 输入新集的名称，然后单击添加。

创建坐席模式

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
2. 转到 ACD 设置 > 坐席模式。
3. 单击坐席模式集。
4. 单击新建。

5. 输入模式的名称、输入值和输出值。

   在此步骤中了解有关字段的更多信息

   字段	详细信息
   输入	输入坐席将拨打的值。
   输出	输入当检测到匹配并应用模式时系统应发送的值。

   您可以使用以下值和变量：

   值	详细信息
   {number(s)}	一组完整或部分数字（例如，8005551234）。坐席必须按该顺序拨打所有指定的号码，才能应用该模式。可用于输入或输出。
   %	代表所有数字的变量。该模式将应用于坐席拨打的任何号码。您还可以将此值与前一个值结合使用。例如，输入值 800555% 将匹配任何以 800555 开头的拨号号码，而不管结尾的数字是多少。可用于输入或输出。
   -	导致第一个数字从坐席拨打的数字中清除。您可以清除多个数字。例如，输出值 ---555 将导致 800 从 8005551234 中清除。仅用于输出。
   X	用于指定模式匹配必须存在多少位数字。例如，要强制使用十位拨号，您可以输入 % 的输入值和 -XXXXXXXXXX 的输出值。

6. 要测试新模式，请输入与输入匹配的电话号码，然后单击测试。
7. 当您的模式就绪时，单击添加。
8. 单击保存。

将模式集分配给员工

1. 单击应用程序选择器 并选择 ACD。

2. 单击 ACD 用户。

3. 找到并单击 ACD 用户，打开记录。
4. 选择通话设置选项卡，然后单击编辑。
5. 在默认拨号部分，从拨号模式下拉列表中选择要应用的模式集。
6. 单击完成。