设置营业时间

营业时间配置文件页面显示带有当前日期和时间的消息。它根据当前的营业时间表明您的联络中心当前是否开放。此消息基于您的用户时区。但是,当您配置营业时间时,配置文件基于您的租户时区。如果您看到自相矛盾或令人迷惑的信息,请考虑这种差异。

营业时间配置文件页面顶部显示一条消息,根据租户时区告知您当前的日期和时间。此注释根据当前的营业时间指示您的联络中心当前是否开放。请注意,这只是估计值,因为某些配置(例如自定义脚本)可能会覆盖显示的结果,使其不准确。

Bo Peep 是 Classics, Inc. 运营部门的一名经理。她的团队 Shepherds 责处理来自现场代表的遗失书索赔。Classics 的租户时区是美国东部。Bo 是一名远程员工,她处于美国太平洋地区时区。

Bo 配置了一个营业时间配置文件,开始时间为早上 8:00,结束时间为下午 5:00。她在太平洋时间下午 4:00 完成这项工作。因此,在应用了新配置文件后,页面顶部的消息显示联络中心为开放状态。事实上,联络中心已关闭,因为配置文件基于美国东部时间,即晚上 7:00。

创建营业时间配置文件

需要的权限营业时间创建

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD

  2. 转到联系人设置 > 营业时间

  3. 单击新建
  4. 根据需要为配置文件提供描述性的配置文件名称描述
  5. 确定要创建空白的营业时间配置文件还是通过复制来创建营业时间配置文件。如果您选择复制现有配置文件,请从下拉列表中选择要复制的配置文件。

    覆盖分支部分,默认值为“正常”。覆盖分支仅在您创建配置文件后才可用。

  6. 向下滚动至正常营业时间。设置一周中每一天的开放时间。如果您需要在一天内设置多个开放时段,请配置第一组营业时间,然后选择其他营业时间并配置下一组营业时间。在联络中心不开放的日子,请选择全天关闭
  7. 单击下一步
  8. 如果要修改某一天的营业时间,请单击添加假期。输入假期名称,选择您要修改的日期,然后设置当天的营业时间。单击 OK

  9. 单击下一步
  10. 查看您的新配置文件。如果您想验证营业时间配置文件是否符合您的要求,请使用“测试营业时间”部分。
  11. 单击创建配置文件

将技能分配给营业时间配置文件

需要的权限营业时间编辑

您可以为您的租户设置营业时间。您还可以创建配置文件以分配给 ACD 技能。这使您的联系路由能够考虑不同部门的不同营业时间。除了将技能添加到营业时间配置文件中,在技能重塑营业时间配置文件字段中创建技能时,您还可以连接入站技能和配置文件。如果您将入站技能添加到配置文件中,如本节所述,配置文件将在技能的技能重塑营业时间配置文件字段中自动更新。如果坐席尝试对联系人执行技能重塑,并且已在指定的营业时间之后,坐席将收到通知警告。如果坐席选择继续,则联系人将在队列中挂起,直至拥有该技能的坐席可用,或者您向脚本中添加了一个分支以支持下班后场景(例如播放下班后消息)为止。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD

  2. 转到联系人设置 > 营业时间

  3. 单击您想要编辑的配置文件。
  4. 单击技能选项卡。
  5. 选择要添加到此营业时间配置文件中的每个 ACD 技能。
  6. 单击添加技能

覆盖正常营业时间

需要的权限营业时间编辑

覆盖分支使您能够在恶劣天气、紧急情况或其他特殊情况下快速更改您的正常联系路由规则。您最多可以提前 7 天设置到期日期,从而自动恢复到标准营业时间。如果您未设置到期时间,则覆盖将一直有效,直至关闭为止。

  1. 如果不存在,请打开 Studio 并将覆盖分支添加到您的 Studio 联系路由脚本中。例如,如果您想在 CXone 中创建一个天气覆盖分支,则在您的脚本中添加一个天气分支(请参阅示例)。
  2. 单击应用程序选择器 并选择ACD

  3. 转到联系人设置 > 营业时间

  4. 单击您想要编辑的配置文件。
  5. 单击编辑
  6. 覆盖分支部分,选择要使用的分支。
  7. 对于到期日期,输入一个日期或使用日历选择器选择一个日期。使用下拉列表在 7 天的时间范围内选择一个时间。如果您未设置到期日期和时间,则必须手动关闭覆盖。
  8. 单击完成