其他语音邮件任务

设置标记

如果您希望使坐席能够将各种标签应用到他们的语音邮件交互中,请创建您希望可用的标记,然后将它们应用到语音邮件技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互中。

  1. 如果您尚未如此操作,请创建标记。
    1. 单击应用程序选择器 并选择ACD

    2. 转至联系人设置 > 标记

    3. 单击新建
    4. 输入标记的描述性名称。
    5. 单击创建标记
  2. 单击应用程序选择器 并选择 ACD

  3. 转到联系人设置 > ACD 技能

  4. 打开您希望向其添加标记的技能。
  5. 单击标记选项卡。
  6. 勾选位于您希望添加的标记旁边的复选框。
  7. 单击添加标记

设置联系后工作

如果您希望配置处置关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。以便坐席应用于语音邮件交互,或者如果您希望留出一段时间以便座席在继续下一次联系之前做下笔记,请为语音邮件技能配置联系后工作关闭 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态

  1. 如果您尚未完成此操作,请为联系后工作创建不可用代码
  2. 如果您正在为联系后工作使用处置且尚未完成此操作,请创建您希望坐席能够应用于交互的处置。
  3. 自动总结处置选择您希望向技能应用的联系后类型。

  4. 如果您选择了自动总结,请从状态下拉列表中选择一个不可用代码,然后指定最大时间限制(以秒为单位)。

  5. 如果您选择了处置,请从状态下拉列表中选择一个不可用代码,然后指定最大时间限制(以秒为单位)。如果您希望要求处置而不是设置最大时间限制,请勾选必需复选框。从选择要与此技能一起使用的处置表中,勾选位于您希望添加的每个处置旁边的复选框。单击添加

  6. 单击保存