CXone Mpower Transcription e CXone Mpower Transcription for Copilot são duas opções nativas para Continuous Stream Transcription. Esses serviços convertem palavras faladas em texto.
Transcription é usado com muitas CXone Mpower Aplicativos, como AutoSummary e CXone Mpower Agente Aplicativos. Transcription for Copilot só é compatível com Copilot for Agents. Além disso, personalizações de vocabulário só são compatíveis com Transcription.
Configuração para Transcription ou Transcription for Copilot é o mesmo que para outros provedores de serviços Continuous Stream Transcription. Eles exigem script personalizado usando a CONTINUOUS TRANSCRIPTIONStudio ação.
CXone Mpower Transcription
A versão atual do Transcription é a v11. Ele usa um Large Modelo de linguagem (LLM) orientado por IA ao processar áudio falado. Isso permite que ele produza resultados de maior qualidade do que as versões anteriores do Transcription.
Transcription produz resultados não determinísticos. Isso significa que haverá diferenças na saída quando o mecanismo Transcription processar o mesmo áudio várias vezes. Esse é o comportamento esperado para esse tipo de modelo LLM.
O mecanismo Transcription remove palavras e sons proferidos durante a fala que não contribuem para o significado. Isso inclui "hum", "uh", palavras repetidas e assim por diante. Essas palavras e sons improdutivos dificultam a leitura das transcrições. Removê-los melhora a experiência do usuário, tornando as transcrições mais legíveis.
Transcription fornece pontuações de confiança no nível de enunciado
O que um contato diz ou digita.. A pontuação de confiança indica o quão certo Transcription está em sua transcrição geral do que o contato ou agente disse. As pontuações de confiança estão disponíveis nos dados de transcrição, mas só são visíveis para os usuários se os aplicativos que usam as transcrições puderem exibir as pontuações.
Os contatos podem falar mais de um idioma em uma única interação ou até mesmo a mesma frase. Transcription oferece suporte a essa troca de código, desde que ofereça suporte a ambos os idiomas. Os enunciados são transcritos usando caracteres latinos e, se habilitado, Japanese caracteres.
Vocabulário personalizado Ajuste para CXone Mpower Transcription
Transcription usa um modelo ASR Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. que foi treinado em conversas do centro de contato. As conversas usadas para treinar o modelo abrangem uma ampla gama de setores. No entanto, cada organização usa palavras que são exclusivas ou que são usadas em contextos exclusivos. Isso pode afetar a precisão dos resultados da transcrição.
Você pode ajustar o modelo que Transcription usa. Isso permite que você ajuste o modelo para que ele reconheça a terminologia exclusiva da sua organização ou que tenha um contexto exclusivo em sua linha de negócios.
O ajuste de vocabulário personalizado é configurado no Interaction Analytics, mas não requer uma licença para esse aplicativo. Você só precisa ter uma licença para ajuste de vocabulário personalizado.
O ajuste de vocabulário personalizado está disponível para todos os idiomas que Transcription suportam.
Compatível Idiomas para CXone Mpower Transcription
O Transcription é compatível com:
- Brazilian Portuguese
- English
- Dutch
- Francês
- Alemão
- Italian
- Japanese
- Espanhol latino-americano
- Welsh
Idiomas suportados para Transcription for Copilot
Transcription for Copilot suporta vários idiomas e modelos 
. A disponibilidade de idioma varia de acordo com o modelo que você usa.