Pesquisa de chamados

Use a aplicativo Pesquisa de chamados abaixo da Interactions Hub para pesquisar ingressos importados por meio de CRM Ticketing.

Esse recurso estará disponível se você tiver a licença CRM Ticketing e tiver ativado a opção Pesquisar e Reprodução > Pesquisar> Pesquisar Ingressos Pesquisar ingressos .

Para obter mais informações, consulte CRM Ticketing.

No Chamado Procurar Resultados você pode:

Procurar definindo uma consulta

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecione Interactions Hub.

  2. Selecione a guia Pesquisa de chamados.

  3. Use a caixa de pesquisa para pesquisar um ticket por ID, nome ou texto.

  4. Você pode clicar em +Adicionar Critérios para incluir critérios adicionais para refinar a pesquisa.

  5. Clique em Procurar. Os tickets correspondentes são exibidos na página Procurar Resultados.

  • Para pesquisar em campos de ticket na pesquisa de texto livre:
    • Para os campos Nome do agente atribuído, Nome da equipe atribuída, Agente de primeira resposta, Equipe de primeira resposta e Assunto, você pode inserir uma parte da palavra (dois caracteres ou mais) da palavra que você está procurando.
    • Para os campos ID e ID de Chamado Externo, você deve pesquisar por texto exato, incluindo todos os caracteres e números.

  • Procurar uma correspondência exata: Coloque uma palavra ou frase entre aspas simples.

  • Inclua todas as palavras da sua pesquisa: Coloque AND ou um espaço entre cada palavra que você deseja incluir.

  • Combinar termos: Coloque OR entre cada palavra em sua pesquisa.

  • Excluir palavras: Coloque NOT ou um sinal de menos para excluir palavras.

  • Agrupar termos: Ao usar mais de um tipo de operador, coloque parênteses em torno das palavras que deseja agrupar, como AND e OR.

  • Pesquisar asteriscos ou palavras desconhecidas: Coloque um asterisco na palavra ou frase para deixar um espaço reservado.

  • Uso de caracteres especiais: Esses caracteres e símbolos não devem aparecer em sua frase de pesquisa, a menos que estejam entre aspas simples:
    = & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /_"

  • ID do chamado

  • ID Externo

  • Critérios do agente:

    Critérios

    Descrição

    Agente atribuído Nome do agente atribuído
    Equipe atribuído Nome da equipe do agente atribuído
    Agente da primeira resposta O agente que forneceu a primeira resposta no ticket

    Equipe da primeira resposta

    		 A equipe do agente que forneceu a primeira resposta no ticket
  • Critérios de tempo:

    Critérios

    Descrição

    Hora de início

    		Quando o ticket foi criado pela primeira vez

    Hora de fechamento

    		Quando o ticket foi marcado como fechado na plataforma de origem

    Hora de atualização

    		A última vez que alguma alteração foi feita no ticket

    Hora de resolução

    		Quando o ticket foi resolvido pela primeira vez
  • Direção
  • Prioridade
  • Status