Configurar o prompt de IA para respostas de Copilot for Agents KB

Você pode usar CXone Mpower GenAI Prompt Editor para controlar o prompt que Copilot for Agents usa para criar uma resposta da base de conhecimento. Isso permite controlar o idioma, o tom e o tamanho da resposta da base de conhecimento. Depois de concluir a configuração do prompt, você pode inserir manualmente os artigos para testar as configurações. Se você não estiver satisfeito com a resposta gerada no teste, poderá continuar refinando suas configurações até ficar satisfeito. Depois disso, você pode publicar o prompt para disponibilizá-lo para seleção no perfil Copilot for Agents na página Configuração do Copilot for Agents.

Na parte superior de cada perfil de prompt, há uma lista suspensa desativada mostrando o Modelo LLM que o perfil usa. Não é possível alterar o LLM selecionado.

Criar Perfil de Prompt

Permissões necessárias: GenAI Prompt Editor, Acesso a prompts Editar

Você também precisará de uma licença para CXone Mpower Copilot for Agents e o recurso de respostas da base de conhecimento ativado.

Cada fluxo vem com um perfil padrão. Você pode criar um perfil de prompt personalizado usando um formulário em branco ou copiando um prompt existente e fazendo edições. Como você está trabalhando no perfil, ele salva automaticamente apenas para você. Outras pessoas não poderão ver o novo perfil ou as edições que você está fazendo em um perfil existente até que você clique em Prompt de publicação. Os perfis também não estão disponíveis para seleção como prompt ao vivo até que sejam publicados.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.

2. Vá para GenAI Manager > GenAI Prompt Editor.

3. Abra Copilot for Agents > Copilot KnowledgeArticle.

4. Crie um novo perfil. Você pode fazer isso de duas maneiras:

   1. Crie um novo perfil em branco. Para fazer isso, clique no ícone de adição ao lado da pasta Copilot AutoSummary. O novo perfil aparece na parte inferior da lista.

   2. Duplicar um perfil existente.

      1. Clique nos pontos empilhados ícone ao lado do perfil existente que deseja copiar e selecione Duplicar.

      2. Renomear a cópia localizando-a na parte inferior do Copilot perfis de resumo automático, clicando nos pontos empilhados ícone e selecionando Renomear. Digite o novo nome do perfil e clique na marca seleção para salvá-lo.

5. Na guia Configuração de prompt, ajuste os valores desses campos conforme necessário:

   • Quem é a persona?

   • Qual é a linguagem do resumo?

   • Qual o tom do resumo?

   • Quais são as instruções para o resumo?

   • Qual é o tamanho máximo do resumo?

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Quem é a persona?	Uma descrição da persona que você deseja que a IA assuma ao gerar o resumo.
   Qual é a linguagem do resumo?	O idioma em que o resumo aparece. Você pode escolher entre estas opções: Inglês Português Esse campo afeta apenas o idioma do conteúdo gerado.
   Qual o tom do resumo?	O tom do resumo entre três opções: Formal Informal Casual
   Quais são as instruções para o resumo	As informações que você deseja que o resumo inclua e o formato desejado. Importante: O Qual é o idioma do resumo?  afeta apenas o idioma do resumo gerado. Você deve inserir estas instruções em inglês.
   Qual é o comprimento máximo do resumo?	O comprimento máximo do resumo entre três opções: Palavras curtas (1 - 50) Médio (51 - 100) palavras Longo (101 - 200) palavras Extra Long (201 - 250) palavras Estendido (251 - 500) palavras

Adicionar artigos para teste

Permissões necessárias: GenAI Prompt Editor, Acesso a prompts Editar

Todos os artigos adicionados à tabela são incluídos na resposta do teste.

1. Clique na guia Artigos.

2. Clique em Criar novo artigo. O novo artigo aparece na tabela.

3. Na tabela, à direita do novo artigo, clique no ícone Modificar .

4. Na área de texto, clique em Editar.

5. Insira ou cole o conteúdo do artigo na área de texto. Quando estiver satisfeito com o artigo, clique em Salvar.

6. Para retornar à exibição de tabela, clique no ícone de da tabela.

7. Continue adicionando artigos até ficar satisfeito.

Testar e publique o prompt

Permissões necessárias: GenAI Prompt Editor, Acesso a prompts Editar

Depois de definir as configurações de prompt e adicionar artigos, você pode testar seu prompt. Isso ajudará você a ver como é o texto gerado por IA e lhe dará a chance de refinar suas configurações. A publicação do prompt o torna disponível para outras pessoas verem e para seleção no perfil Copilot for Agents na página Copilot for Agents Config.

1. Quando estiver satisfeito com seus artigos, clique em Resposta do teste.

2. Revise as respostas de Copilot for Agents KB geradas para o prompt personalizado e os artigos fornecidos. Se você não estiver satisfeito com o resultado, ajuste as definições de configuração do prompt e tente novamente. Continue testando a resposta e ajustando suas configurações até ficar satisfeito com as respostas da base de conhecimento que seu prompt está gerando.

3. Clique em Prompt de publicação.

Selecione o prompt em Copilot for Agents

Depois de publicar o perfil de prompt, você pode selecioná-lo no Copilot for AgentsAgent Assist Hubaplicativo.

1. Ainda no Admin aplicativo, vá para GenAI Manager > Copilot para Configuração de Agente.
2. Selecione o perfil Copilot que deseja modificar ou clique em Adicionar Copilot Perfil para criar um novo. Siga estas instruções se precisar configurar todo o perfil.
3. Clique na guia Conhecimento. Selecione Knowledge Hub como seu Fonte de conhecimento e ative Habilitar respostas da base de conhecimento Na lista suspensa Prompt de resposta da KB na seção Configuração de resposta da base de conhecimento principal, selecione o perfil de prompt que deseja usar.
4. Clique em Save.