Configurar o StandardBot com modelos

O processo de configuração de modelos do StandardBot na plataforma do seu provedor de agente virtual varia se estiver iniciando um novo agente virtual ou se quiser alterar um agente virtual existente para usar a abordagem StandardBot.

Antes de começar

  1. Baixe o modelo para o seu provedor de agente virtual. Atualmente, modelos estão disponíveis para:

  2. Baixe e importe o script do StandardBot para o Studio:

Iniciar um novo agente virtual a partir de um modelo StandardBot

  1. Importe o modelo StandardBot do seu provedor de agente virtual para a plataforma do seu provedor. Siga as etapas para o seu provedor:

  2. Para cada comportamento, configure intenções e as respostas do seu agente virtual. Use os exemplos no modelo como referência para cada resposta que adicionar.

  3. Ao trabalhar no seu script Studio, use o script de exemplo importado como uma referência:
    1. Identifique os locais no seu script onde solicitações para cada comportamento são feitas.
    2. Use os exemplos de solicitação no script de exemplo como referência para a criação de solicitações no seu próprio script.
  4. Faça testes e ajustes conforme necessário.

Modificar um agente virtual existente com StandardBot

Se possível, trabalhe em um ambiente de teste. Crie backups das configurações do seu agente virtual na plataforma do seu provedor e no CXone Hub de Agente Virtual. No Hub de Agente Virtual, você pode fazer isso clonando sua configuração.

Certifique-se de que está ciente de como a plataforma do seu provedor de agente virtual lida com a importação de configurações de agente virtual. Em algumas plataformas, importações substituem o agente virtual existente. Importar sem entender estas consequências pode resultar na perda das configurações do seu agente virtual existente.

  1. Baixe o script StandardBot e o modelo de agente virtual para o seu provedor.

  2. Importe o modelo StandardBot do seu provedor de agente virtual para a plataforma do seu provedor. Siga as etapas para o seu provedor:

  3. Identifique as respostas no seu agente virtual existente que correspondem a cada comportamento.
  4. Compare a resposta existente com a resposta do StandardBot e identifique as alterações que precisa fazer.
  5. Faça as alterações que identificou.
  6. No seu script, identique os locais onde as solicitações para cada comportamento são feitas.
  7. Compare as solicitações existentes com as solicitações do StandardBot no script de exemplo e identifique as alterações que precisa fazer.
  8. Faça as alterações que identificou.
  9. Faça testes e ajustes conforme necessário.

Importar o StandardBot para o Dialogflow CX

O Google Dialogflow CX não permite que você importe um agente virtual. Em vez disso, você precisa usar a função Restaurar, que substitui uma configuração de agente virtual existente. Escolha um agente virtual para ser substituído diferente daquele que você quer configurar com o StandardBot. Desta forma, você pode trabalhar com eles lado a lado. Por exemplo, você pode criar um novo agente virtual e substituir outro.

Para evitar a perda de dados, você pode criar um novo agente virtual para substituir com o modelo StandardBot. Se não quiser fazer isso, você pode exportar um backup do agente virtual antes de substituí-lo.

  1. Baixe a exportação do exemplo StandardBot para o Dialogflow CX.
  2. Faça login no seu Google Cloud Project e vá para Dialogflow CX.
  3. Na seção Agentes no topo da página, selecione Exibir todos os agentes.
  4. Na página Agentes, clique nos três pontos empilhados ícone de três pontos verticais ao lado do agente virtual que quer substituir e selecione Restaurar no menu.
  5. Em Selecionar arquivo de origem, clique em Carregar.
  6. Na janela Restaurar agente, clique em selecionar arquivo e escolha o arquivo StandardBot que baixou.
  7. Clique em Abrir.
  8. Clique em Restaurar. Quando o arquivo termina de ser carregado, o agente virtual é aberto.

Importar o StandardBot para o Dialogflow ES

O Google Dialogflow ES suporta duas opções para a importação de um agente virtual:

  • Restaurar: substitui completamente as configurações de agente virtual existentes.
  • Importar: substitui todas as configurações exceto intenções e entidades. Ela não interfere em intenções e entidades existentes e importa uma somente se não houver uma já existente.

Para evitar a perda de dados, você pode criar um novo agente virtual para substituir com o modelo StandardBot. O novo agente virtual deve estar em uma região diferente. O Google Dialogflow ES permite que você tenha apenas um agente virtual por região. Você também pode exportar um backup do agente virtual antes de substituí-lo. No entanto, se fizer isto, você terá que criar o seu agente virtual do zero usando a importação StandardBot como ponto de partida.

  1. Baixe a exportação do exemplo StandardBot para o Dialogflow ES.
  2. Faça login no seu Google Cloud Project e vá para Dialogflow ES.
  3. Abra o agente virtual que deseja substituir.
  4. Clique na engrenagem ícone de uma engrenagem no topo do menu no lado esquerdo da página.
  5. Clique na guia Exportar e importar.
  6. Clique em Importar de arquivo ZIP. Se preferir substituir todas as configurações existentes, clique em Restaurar de arquivo ZIP.
  7. Selecione o arquivo StandardBot ZIP que você baixou e clique em Abrir. O arquivo é carregado e substitui a configuração do agente virtual existente.