Beoordeling Plannen voor planningsoptimalisatie

Op de pagina Plannen voor planningsoptimalisatie ziet u alle optimalisatieplannen. Klik op een plan om het te beoordelen en meer details te zien.

Binnenin het plan, ziet u:

Wanneer u een actief planGesloten Optimalisatieplannen die u kunt controleren en optimaliseren voordat ze verlopen beoordeelt, klikt u op Optimaliseren om de activiteiten aan te passen. Zodra u optimaliseert:

  • De planning wordt bijgewerkt en gepubliceerd.

  • De netto bezetting voor de dag is geoptimaliseerd.

  • Planningsupdates worden gemeld aan agents. De kennisgeving wordt alleen verzonden naar agents met nieuwe planningen.

Let op: de tijd van de activiteiten in het plan is aangepast aan de tijdzone van de planningseenheid. Dit toont uw lokale tijd niet.

Bekijk de onderstaande video's om meer te weten te komen over Planningsoptimalisatie:

  • Overzicht: ontdek hoe de functie Planningsoptimalisatie in CXone WFM de productiviteit van uw workforce met verhoogt. Hiervoor hoeft u slechts eenmaal te klikken.

  • Regels: leer hoe u regels voor planningsoptimalisatie instelt en ontvang een dagelijks plan dat u kunt gebruiken.

  • Plannen: leer hoe u plannen kunt bekijken en optimaliseren, krijg inzicht in het verbeteringspercentage en hoe het bijhouden van een planstatus werkt.

Bezetting per skill

In het tabblad Bezetting per skill kunt u details van de bezettingsgegevens zien voor en na de optimalisatie.

De widget toont de gegevens voor de volledige dag in één grafiek. De tabel toont de gegevens met intervallen van 15 minuten.

Widget

De widget is een grafiek dat u een beeld van de afwijkingsgegevens geeft. In de grafiek ziet u hoe ver de actuele en geoptimaliseerde planningen van de bezettingvereisten zijn. Wanneer u de muisaanwijzer boven de grafiek houdt, ziet u de gegevens voor dat interval.

Beweeg de muis bijvoorbeeld over een van de intervallen. U kunt het volgende zien:

  • Vereiste bezetting: 100 agents.

  • Huidige planning: overbezetting met 20 agenten en die 120 agents zijn gepland.

  • Geoptimaliseerde planning: uw zult een overbezetting van slechts 10 agenten hebben, terwijl er 110 agents zijn gepland.

De widget richt zich op de afwijking en niet op het werkelijke aantal. Hierdoor is de vereiste metric een referentieniveau om de afwijking te zien. Dit zal altijd een rechte lijn zijn die 0 voorstelt. U kunt zien hoe ver de huidige en geoptimaliseerde planningen liggen van de vereiste waarde.

Tabel

De tabel geeft een meer gedetailleerde opsplitsing van de bezettingsgegevens.

U kunt inzoomen om de gegevens per skill te zien. Selecteer links van de tabel de skill die u wilt weergeven. Standaard is de optie Alle skills geselecteerd om gegevens voor het volledige plan weer te geven. Denk eraan dat de optie Alle skills de skills uitsluit waaraan agents van de planningseenheid van het plan niet zijn toegewezen.

Naast elke skill geven pictogrammen aan hoe een optimalisatie de netto bezetting kan verbeteren Afbeelding van pictogram verbeteringspercentage en in balans brengenAfbeelding van pictogram van gebalanceerde bezetting.

De kolommen die worden weergegeven in de tabel:

  • Vereist: Het aantal full-time equivalentGesloten Een eenheid die de werklast van agents aangeeft. (FTE's) agents dat nodig is om interacties (zoals oproepen en chats) binnen dat tijdsinterval af te handelen. Dit aantal komt rechtstreeks uit de prognose of het bezettingsplan dat is gebruikt om de planning te genereren.

  • Gepland: Het aantal FTE's dat agents beschikbaar, open, zijn voor het afhandelen van interacties binnen dat tijdsinterval.

  • Geoptimaliseerd: het nieuwe aantal FTE agents dat gepland is om open te zijn, na het gebruik van het optimalisatieplan.
  • Geplande afwijking: de afwijking tussen de vereiste bezetting en de huidige planning.

    De waarde Vereist is bijvoorbeeld 100 en Gepland is 120. De afwijking is 20.

  • Geoptimaliseerde afwijking: de afwijking tussen de vereiste bezetting en de geoptimaliseerde planning.

    De waarde Vereist is bijvoorbeeld 100 en Geoptimaliseerd is 110. De afwijking is 10.

  • Verbetering— hoeveel de netto bezetting is verbeterd met de hulp van het plan. De snelheid wordt gemeten door de FTE van het aantal agents. Leer hoe het wordt berekend.

Schema-aanpassingen

In het tabblad Schema-aanpassingen ziet u alle pauze-activiteiten in het plan. De huidige en geoptimaliseerde planningen staan in afzonderlijke kolommen. U kunt filteren om alleen de aangepaste activiteiten weer te geven.

De tijd is volgens de tijdzone van de planningseenheid.

Elke rij toont details van de activiteit van de agent:

  • Gepland: wanneer de activiteit is gepland om op te treden vóór de optimalisatie.

  • Aangepast: de nieuwe tijd van de activiteit na optimalisatie. Alleen aangepaste activiteiten worden weergegeven in deze kolom.

  • Diensttijd: de tijd van de dienst waarvoor de activiteit is gepland.